Возврат денег и билетов из-за коронавируса: информация на сегодня

У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы. При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше.

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет ( если вы нашли его через Aviasales ) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Понимаем, что это тревожно, учитывая последние новости, которые приходят со всех сторон. Но всё, что можно (и нужно) сделать в этой ситуации — подождать. Особенно если ваш вылет состоится не в ближайшие три дня.

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

  • Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример , как это сделали «Уральские авиалинии».
  • Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
  • Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

  • Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы» , например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа.

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Страховка арендованного авто

Страхование для туристов

Реклама на форуме Винского

Сайт Винского

  • Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииБронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат
  • Изменить размер шрифта
  • Smartfeed
  • Блоги
  • Правила
  • Инструкции
  • FAQ
  • Галерея
  • Регистрация
  • Вход

Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Сейчас этот форум просматривают: deizi11, dozy, edok88, motiv87, panie, sun-and и гости: 37

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Diant » Вчера, 15:15

)))) Ух, а если бы мне дать 300 ярдов.

Бизнес построен, не на том, чтобы ждать когда “кто-то даст”, а на заработке. АФЛ имеет все возможности.

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Jrik » Вчера, 15:18

Diant писал(а) Вчера, 15:06: У меня будут. Или действовать по закону, или обнулять все долги всем. Понятно, что последние бред, поэтому остается один вариант: ВСЕМ руководствоваться законом.

Защищать АФЛ, которая имеет поразительную норму прибыли (не по системе раскрытия деятельности), а реальную – абсолютно не корректно. А с учетом возможностей АФЛ, играть шарманку про отсутствие денег – это мерзко. Хотя, по чести говоря, они ее не играют – это делают за них добродеи. А последние поступают цинично – вешают всем лапшу про “ждите”, а сами давят новые законы, которые их освободят от ответственности.

Так решение то какое? Банкротит АЭрофлот и раздать деньги кому хватит?
Или считается что это заговор, у аэрофлота дофига денег, но он это скрывает? Ну так нет – я вижу что С7 взял кредит на выплату ЗП, я вижу что Уральские Авиалини взяли кредит на ЗП. Я вижу в мире примерно похожие ситуации почти у всех ак. Возвраты самолетов на заводы, банкроства, увольнения сотрудников, вливания денег от государства в ак.
То есть этот или мировой заговор, когда ВСЕ ак в мире резко договорились скрывать свои деньги и кинуть всех (а реально у них дофига денег).
Или заговора нет, и реально у всех ак в мире денег нет и у всех все плохо, в том числе и у Аэрофлота.
И как реалист, я понимаю что заговора нет, просто у всех ак сейчас полная жопа и денег на возвраты просто нет.

И вариантов решения нет – или банкротить ак и раздавать остатки денег, которых хватит очень мало кому.
Или ваучеры и перенос возврата денег на +3 года.
Или деньги возвращает всем государство (это в тех примерах, где государство богатое, типа Финки, в РФ денег просто у государства нет)

Читайте также:  Как узнать готов ли загранпаспорт по интернету - 2020

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Diant » Вчера, 15:21

Решение я указал – Аэрофлоту искать деньги и выполнять обязательства. Как это делают многие и заслуживают уважения.

Про заговоры и проч – детсад.

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Jrik » Вчера, 15:25

Diant писал(а) Вчера, 15:21: Решение я указал – искать деньги и выполнять обязательства. Как это делают многие и заслуживают уважения.

Про заговоры и проч – детсад.

А можно пример кто такое решение нашел из крупных ак в мире? Хоть какой-то пример крупной ак.
Пока я вижу или сертификаты и денег фиг, или государство вливает милиарды (и тогда возвращают) или вообще уже подали на банкротство и ничего не возвращают.
Почему-то не в одной стране мира (в том числе США и Европе) по вашему предложенному пути никто не идет.

Ну то есть ваше предложение оно понятно, но оно не выполнимо, поэтому по нему в мире вообще никто не пошел. Но мечтать про него конечно можно. Что придет волшебник, даст Аэрофлоту дофига денег, и Аэрофлот эти деньги раздаст клиентам.

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Diant » Вчера, 15:29

) Кстати, раз Вы смело оперируете цифрами и верите в их правдивость, ответьте пожалуйста на простой вопрос: . а какую сумму кредиторской задолженности перед пассажирами, Аэрофлот одним махом спишет в счет расчетов будущих периодов? Просто в цифрах.

Ну есть еще кто-то, кто таким махом заработает бабла? Это ведь чистый заработок!

Возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

В марте 2020 года ВОЗ официально объявила пандемию коронавируса. По последним данным к числу заболевших отнесены более 1,6 млн. человек в мире. В связи с этим многие страны закрывают границы, вводят режим карантина и ограничивают передвижение воздушного транспорта В результате принятых мер авиакомпании отменяют рейсы. В таких условиях пассажирам приходится решать вопрос обмена билетов или возврата денег. В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за авиабилет, в каких случаях это возможно и как оформить возврат.

  1. Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?
  2. В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?
  3. В договоре предусмотрена возможность возврата
  4. По невозвратному тарифу
  5. Как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция
  6. Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег
  7. Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику
  8. Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира
  9. Что делать, если отказали в возврате авиабилета?
  10. Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?

Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушным перевозкам регламентируется ГК РФ, ВК РФ, Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82, а также Законом о защите прав потребителей.

Все перечисленные нормативные акты предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ гражданин вправе отказаться от сделки и получить деньги за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК вынужденному отказу относятся следующие ситуации:

  • отмена рейса;
  • корректировка маршрута поездки;
  • перенос рейса;
  • болезнь пассажира или его близкого родственника.

Перечисленные обстоятельства попадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, поскольку авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены находится в самоизоляции. Если поездка вынужденно не состоялась, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первая предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае приобретения второй категории пассажиры могут не получить свои деньги назад. Однако в ситуации с коронавирусом действуют специальные правила. Разберем их более подробно.

В договоре предусмотрена возможность возврата

В случае приобретения возвратного билета и последующего отказа от поездки пассажир вправе вернуть полную стоимость. При этом гражданин должен уведомить авиакомпанию заблаговременно. Если рейс попал под ограничение въезда или выезда, то оформляется вынужденный возврат.

Важно! Ряда авиакомпаний (Аэрофлот, S7 Airlines, Уральские авиалинии) предлагают клиентам обмен билетов на другую дату без взимания штрафов за переоформление.

По невозвратному тарифу

По общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная сумма клиенту не возмещается.

Для получения денежных средств необходимо, чтобы авиакомпания официально отменила рейс. В таком случае сложившаяся ситуация будет регулироваться вынужденного отказа с полным возмещением стоимости перелета.

Также, невозвратные авиабилеты можно сдать в авиакомпанию при болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь этим же рейсом.

Следует знать! Уважительные причины должны быть подтверждены документами. Например, медицинской справкой, отметкой на билете об отмене рейса, свидетельством о смерти.

Как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданину необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег

Обращение к перевозчику подается в письменном виде. После получения уведомления об отмене поездки гражданин составляет документ следующего содержания:

  1. В правом верхнем углу пишется наименование компании и ее юридический адрес. Затем указывается ФИО гражданина, его место проживания и телефон для связи.
  2. В основной части описываются обстоятельства приобретения билета (дата, стоимость, номер рейса, дата вылета), причины возврата денежных средств (пандемия коронавируса). Также делаются ссылки на правовые нормы, регулирующие подобную ситуацию.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование к авиакомпании. Если он просит вернуть денежные средства, то нужно указать конкретную сумму.

В конце документа гражданин ставит дату и свою подпись. Также могут быть перечислены приложения. В частности, к заявлению прикладывают договор, билет, чек об оплате.

Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику

Обращение должно быть подано через офис авиакомпании. Ответственный сотрудник обязан принять документы и поставить на экземпляре клиента входящий штамп.

Если гражданину отказывают в приеме заявления, он может направить документы по почте. В целях отслеживания почтового отправления и получения доказательства его вручения адресату необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Совет! Многие авиакомпании предоставляют возможность подать заявление через личный кабинет на своем официальном сайте. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить запрашиваемые документы. Правила подачи электронных обращений необходимо узнавать на официальном ресурсе перевозчика.

Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира

После поступления заявления перевозчик должен принять решение о возврате денег. Перечисление средств должно быть выполнено в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой осуществлялась оплата.

Какой порядок возврата денег в соответствии с российским законодательством и как написать заявление о возврате денежных средств смотрите в видео.

Что делать, если отказали в возврате авиабилета?

В связи с массовым отказом от поездок авиакомпании не всегда быстро реагируют на обращения клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

На основании заявления потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. Если неправомерные обстоятельства подтвердятся, перевозчик должен будет выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.

Также пассажир вправе подать обращение в Минтранс РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Потребуется заполнить обязательные поля, где указываются сведения о пассажире и прикрепляются документы в электронном формате. После регистрации заявление поступает в ведомство на рассмотрение. Ответ о предпринятых мерах также дается в электронном виде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?

На практике возникают сложности с возвратом денежных средств по невозвратным авиабилетам. Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг при вынужденной отмене рейса. Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.

  1. Возврат денег на карту при возврате товара по закону
  2. Возврат денег за путевку из-за коронавируса
  3. Возврат денег покупателю по безналичному расчету по закону о ЗПП
  4. Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Не нашли ответа на свой вопрос?
Хотите быстро и бесплатно узнать, как решить именно Вашу проблему? Тогда обращайтесь за консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону:
+7 (499) 577-01-98 – Москва и обл.
+7 (812) 425-13-48 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350-24-68 – По всей России

Так же, Вы можете задать вопрос в форму ниже, но ответ придется ждать дольше, примерно 15 минут.

Возврат денег и билетов из-за коронавируса: информация на сегодня

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

  • распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
  • заказать звонок оператора и т.п.,
  • посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

  • Поездки по России
  • Поездки за рубеж
  • Авиасообщение
  • Автобусное сообщение
  • Ж/д сообщение
  • Возврат туров из-за коронавируса
  • Планирование отпуска
  • Информация для тех, кто застрял за рубежом
  • Советы тем, кто в поездке

С конца 2019 года мир будоражат новости о новом коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. COVID-19 затронул множество стран и регионов. Отследить распространение коронавируса можно на онлайн-карте, созданной университетом Джона Хопкинса.

Ситуация с коронавирусом неизбежно вносит коррективы в планы путешественников. Туристы не знают, что делать с купленными билетами и турами, как планировать будущий отпуск. В этой статье мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Текст обновляется по мере поступления новой информации.

Поездки по России

Нужен ли пропуск для поездки в другой город России? Каковы правила для тех, кто приехал из другого региона?

В большинстве субъектов РФ действуют ограничения: запрещены массовые мероприятия, поездки и прогулки без уважительной причины. Проверьте заранее, что вас ждет в другом регионе, с помощью Радара надежды Туту.ру. Это поможет избежать штрафов и неприятных сюрпризов (например, поехать к родным, а в итоге провести 2 недели в изоляции). Более детальную информацию уточняйте по горячей линии 8(800) 200-01-12.

В Москве сейчас действует пропускной режим. Для поездок на автомобиле, такси или общественном транспорте нужно заранее получить цифровой пропуск. Это касается и тех, кто в Москве проездом. Вот как оформить пропуск. В Москве на улице нужно носить маску, в общественных местах (в транспорте, поликлиниках, магазинах и т.д.) еще и перчатки. В Подмосковье пропуска отменены с 23 мая, но масочный режим сохраняется.

Есть ли рейсы по России?

В расписании пассажирского транспорта сейчас много изменений. Чтобы узнать,есть ли рейсы по маршруту, зайдите в раздел Авиабилеты, Ж/д билеты, Автобусы и осуществите поиск на нужную дату. Если вы смотрите расписание на дату, до которой больше 2 недель, есть высокая вероятность, что расписание еще изменится. Клиентам Туту, чьи рейсы отменены, мы присылаем уведомления, как только получаем информацию от перевозчика. Иногда перевозчик успевает оповестить вас раньше, чем сообщит нам.

Можно ли иностранцам сейчас приехать в Россию?

С 18 марта въезд иностранных граждан и лиц без гражданства в Россию временно ограничен. Въехать в Россию имеют право иностранцы:

  • у которых в России есть близкие родственники (супруги, дети, родители, усыновители, усыновленные);
  • у которых в России умер близкий родственник;
  • следующие транзитом через Россию;
  • дипломаты, сотрудники консульств, работники транспорта международного сообщения. Подробнее здесь и здесь.

Поездки за рубеж

Можно ли сейчас выехать из России?

С 30 марта 2020 года движение через государственную границу РФ ограничено. Россияне могут пересечь границу в нескольких случаях:

  • если они имеют право на постоянное проживание за рубежом (ВНЖ, второе гражданство). Подробнее
  • если им нужно выехать в связи со смертью близкого родственника за границей (родителя, ребенка, усыновителя, усыновленного). Необходимо иметь подтверждение — свидетельство о смерти.
  • если они живут в Калининградской области и возвращаются поездом домой (правда, сейчас эти поезда отменены).
  • если они являются дипломатами и работниками транспорта международного сообщения. Подробнее

Можно ли иностранцам покинуть Россию?

Выезд иностранцев из России не запрещен. Однако многие международные пассажирские рейсы сейчас отменены, пересечь границу самостоятельно удастся только на автомобиле. Такая возможность есть не у всех. Если вы не знаете, как вернуться домой, свяжитесь с консульством своей страны — возможно, там собирают заявки на вывозные рейсы.

Иностранцы, имеющие российские визы, а также ВНЖ и РВП в России, могут увеличить сроки своего пребывания в РФ. Для этого нужно обратиться в ближайший орган МВД России и написать заявление в свободной форме. Выбрать подразделение МВД в городах России можно на сайте Госуслуг (внизу страницы).

Читайте также:  Международные аэропорты Черногории: список, в каком городе находятся

Когда откроются границы?

Точный ответ на этот вопрос не даст никто. Все зависит от динамики заболеваемости коронавирусной инфекцией в каждой стране. Сейчас границы большинства стран закрыты, большая часть международных рейсов отменена. Но ситуация меняется каждый день. Государства, в которых пик заболеваемости прошел, начинают смягчать ограничения и восстанавливать пассажирское сообщение с другими странами.

Следите за ситуацией на Радаре надежды, подпишитесь на уведомления от Туту.ру.

Что делать тем, кто вернулся из-за границы?

Даже если вы не чувствуете себя больными, соблюдайте самоизоляцию в течение 14 дней. На это время можно оформить больничный лист. На самоизоляции нельзя ходить на работу или учебу, посещать общественные места. При появлении высокой температуры, одышки, кашля нужно вызвать домой врачей. Соблюдать самоизоляцию также должны ваши близкие, если вы живете вместе.

Авиасообщение

Есть ли сейчас авиарейсы за рубеж и по России?

Проверить, есть ли рейсы в конкретный город или страну, вы можете с помощью Радара надежды. Откройте карту, выберите кружок с названием города и нажмите на него. Вы увидите, летают ли туда самолеты и сколько авиарейсов доступно. Также вы узнаете, какие требования в стране или регионе для прибывших пассажиров: нужно ли соблюдать изоляцию, носить маску и так далее. Информация обновляется каждый день — заглядывайте почаще. Купить билеты вы можете в разделе Авиабилеты.

Как вернуть или обменять авиабилеты?

Для начала прочитайте общие правила возврата авиабилетов в условиях пандемии и ознакомьтесь со списком мер, которые предлагают популярные авиакомпании. Если вашей авиакомпании нет в списке, поищите информацию на сайте перевозчика Вот подробная инструкция, как вернуть или обменять авиабилеты, купленные на Туту.ру.

Автобусное сообщение

Как узнать, ходит ли автобус по маршруту?

Проверьте наличие билетов в разделе Автобусы. Если билеты есть, вы их можете купить.

Многие международные рейсы сейчас отменены. Чтобы не пропустить момент, когда автобусы снова начнут ходить, подпишитесь на уведомления от Туту.ру. Для этого в разделе Автобусы выберите маршрут и оставьте заявку на информирование. Когда рейсы возобновятся и билеты будут в продаже, мы сразу сообщим вам.

Как вернуть или обменять билет на автобус?

Прежде всего ознакомьтесь с условиями возврата и обмена у популярных перевозчиков и партнеров. Правила возврата билетов у автобусных перевозчиков строгие, получить полный возврат средств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетов прописаны в тарифах компании и указаны в билете. Многие перевозчики не возвращают деньги, а предлагают обменять билеты на другие даты.

Если вы покупали билет на Туту и перевозчик разрешает сдать билет, вы можете вернуть билет самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам на почту, или онлайн через личный кабинет на сайте или в приложении. Подробная инструкция.

Ж/д сообщение

Когда снова начнут ходить поезда по маршруту?

Из-за эпидемии многие международные и некоторые внутренние поезда отменены. Список отмененных поездов мы ведем на этой странице. Проверить наличие ж/д билетов и купить их можно в разделе Ж/д билеты.

Если вы ищете билеты на Туту и видите, что поезда по интересующему вас направлению сейчас отменены или билеты не продаются, подпишитесь на уведомления. Мы сообщим, когда билеты появятся в продаже. Подробнее про уведомления

Кстати, у всех перевозчиков глубина продаж билетов снова увеличилась до 90 дней. При покупке билетов с 29 мая рассадка снова станет обычной.

Во всех поездах теперь проводят санитарную уборку с дезинфицирующими средствами. Персонал носит маски и перчатки. Надевать маску в дороге рекомендовано и путешественникам. Средства индивидуальной защиты теперь можно купить на вокзалах, в пригородных кассах, у проводников. Пассажирам в дороге измеряют температуру, в том числе прямо перед посадкой.

Как вернуть или обменять ж/д билет?

Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможете как обычно в личном кабинете. Инструкция, как вернуть ж/д билет. Обменять ж/д билет на другой нельзя — можно только сдать и купить новый.

Перевозчики «ФПК» и «ТКС» временно разрешают пассажирам вернуть даже невозвратные ж/д билеты. Подробнее. Сделать это можно онлайн и в кассах на вокзале до 1 июня 2020 года. Если вы не успеваете сдать билет в кассе из-за нахождения в карантине, это можно сделать позже, при предъявлении медицинской справки или больничного листа. Начиная с 26 мая при возврате билетов на поезда РЖД (ФПК) и «ТКС» отправлением со 2 июня 2020 года сбор РЖД за возврат составляет 2 рубля 10 копеек.

Возврат туров из-за коронавируса

Туры в страны, куда въезд ограничен, туроператоры сейчас отменяют. Возврат денег за отмененные туры временно приостановлен из-за обстоятельств непреодолимой силы. Многие туроператоры предлагают без доплат перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года. Учитывая рост курса валют и цен в целом, это очень выгодно.

Планирование отпуска

Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется, делать прогнозы сложно. Мы советуем нашим пользователям провести ближайшие недели дома с семьей, минимизировав контакты и поездки. Всем, кто остается дома, мы будем стараться помочь провести это время с пользой — в том числе помечтать о своих будущих путешествиях и лучше подготовиться к ним, узнав что-то новое.

Пока есть время, загляните в наш путеводитель по странам или почитайте Туту Сюжеты — советы путешественников, разборы, отчеты о поездках. Скоротайте время с нашей подборкой самых интересных онлайн-развлечений — вас ждут виртуальные экскурсии по городам и известным музеям, онлайн-концерты, курсы и многое другое. Поучаствуйте во флешмобе Туту и расскажите о любимых магнитах на вашем холодильнике.

Как только путешествия снова станут безопасными, мы с радостью поддержим вас, куда бы вы ни отправились.

Информация для тех, кто застрял за границей

Правительство РФ составляет списки для вывоза россиян, оставшихся за границей и имеющих обратные билеты с 16 марта по 31 мая. Если вы из их числа, заполните заявку на сайте Госуслуг, после этого с вами свяжутся. Прием заявок для возвращения домой через другие каналы завершен. Посмотреть статус вывозных рейсов для россиян вы можете на Радаре надежды.

Если вы у вас истекает срок действия визы, обратитесь к местным властям или в полицию для продления. Например, статья 33 Визового кодекса Европейского союза предусматривает бесплатное продление действия визы до 90 дней в случае форс-мажорных обстоятельств (потребуются доказательства), которые не позволяют покинуть страну до истечения визы. Продление визы производится в виде наклейки в паспорт.

Советы тем, кто в поездке

Если поездку нельзя отменить, соблюдайте в дороге меры предосторожности.

  • Избегайте мест массового скопления людей: рынки, торговые центры, вокзалы, массовые гулянья и т.д. Соблюдайте дистанцию 1-2 метра от людей, особенно с признаками ОРВИ.
  • Носите маску, чтобы не заразить других. Даже если у вас нет признаков болезни, вы можете быть бессимптомным носителем инфекции. Подумайте о других людях — у них могут быть близкие, принадлежащие к группе риска.
  • Носите перчатки — они защитят ваши руки от вируса, который может сохраняться на разных поверхностях: поручнях, сиденьях, ручках дверей и т.д.
  • Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если руки визуально не грязные, очищайте их гелями на спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки перед едой, после посещения туалета, после контакта с животными.
  • Не трогайте глаза, нос и рот. Так вы не занесете инфекцию с рук в слизистые.
  • Правильно кашляйте и чихайте — делайте это не в ладонь, а в сгиб локтя или в одноразовый платок. Платок после использования нужно сразу выбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашля и чихания вымойте руки.
  • Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуев в щеку, пока эпидемиологическая ситуация не стабилизируется.
  • Не плюйте на землю в общественных местах. Мало того, что это негигиенично, это еще и не очень прилично. А в некоторых странах и вовсе карается штрафом.
  • Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобы не заразить других, оставайтесь в помещении до прибытия медиков.
  • Перед поездкой за рубеж не забудьте оформить медицинский полис и запишите номер страховой компании в телефон.
  • Пейте только бутилированную воду и ешьте термически обработанную пищу.

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Рассказываем, как пассажирам вернуть деньги за отмененную из-за коронавируса поездку

Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.

Ситуация меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.

Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

  • решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
  • меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.

А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.

Что делать пассажирам: пошаговая инструкция

Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.

2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.

5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

Правила авиакомпаний

«Аэрофлот»

Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр). Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт.

Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе.

Как вернуть деньги за билет

«Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.

Обмен билета

Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу.

Читайте также:  По какому времени летают самолеты в России, какое время в билетах и аэропортах?

Важно

  • Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
  • Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.

S7

Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.

Обмен билета

Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно

Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата. Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета).

«Победа»

Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен).

Как вернуть деньги за билет

«Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.

«Уральские авиалинии»

Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи). «Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.

Utair

Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.

Кстати

Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты

Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.

  • Обычно путешественники оформляют возврат либо обмен лишь 1,5% всех купленных билетов на международные рейсы, — говорит PR-менеджер Biletix Григорий Луговой. — С начала марта 2020 года их доля возросла вчетверо, до 6%. При этом примерно половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут.

Коронавирус: нужно ли возвращать или менять билеты

Новости о коронавирусе давно на первых строчках всех новостных ресурсов. И если вы пристально следите за обновлениями, то заметили, что информация о борьбе с COVID-19 носит скорее позитивный характер. Вот и Руководитель секретариата Международных медико-санитарных правил Всемирной организаций здравоохранения Кармен Долеа сообщила официальную позицию ВОЗ.

На основании имеющейся на данный момент информации , секретариат ВТО Международных медико-санитарных правил не предусматривает ограничений на поездки и подчеркивает отсутствие необходимости аннулировать или вносить изменения в свои планы путешествий. По мнению ВОЗ, предотвратить распространение коронавируса поможет соблюдение простых правил гигиены.

ВОЗ также призывает все страны продолжить усилия, доказавшие свою эффективность в ограничении числа случаев заболевания и замедления распространения вируса. Правительства, не рассчитывая на сознательность своих граждан, вынуждены применять довольно радикальные меры, закрывая города, а парой и всю страну в целом, на карантин.

Мы понимаем желание наших клиентов отказаться на время от поездок за рубеж и хотим поделиться информацией о том, как правильно вернуть или обменять авиабилеты, купленные на сайте aviakassa.com

Рекомендация — не запрет

Роспотребнадзор официально не рекомендует туристам посещать Южную Корею, Италию из-за эпидемии коронавируса. А 4 марта МИД России рекомендовал воздержаться от поездок в префектуру Хоккайдо (Япония).

Но, рекомендация — это не запрет. То есть и МИД, и Роспотребнадзор информируют граждан о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в той или иной стране, но не запрещают им поездки. Это означает, что при необходимости, вы можете отправиться в любую из перечисленных выше стран, если во время вашей поездки эти страны или конкретные регионы не закрыты на официальный карантин. В конце этой статьи мы постоянно обновляем информацию по таким направлениям.

На данный момент Правительство России временно приостановило пропуск через границу Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих из Китая и Ирана.

11 Марта 2020 ВОЗ объявила, что распространение коронавирусной инфекции COVID-19 в мире «можно охарактеризовать как пандемию ». Пандемией или эпидемией называют болезнь, которая распространяется не только в пределах одного города или страны, но по всему миру и поражает множество людей. Об этом на брифинге для журналистов сообщил глава ВОЗ Тедрос Адханом Гебрейесус.

«Описание ситуации как пандемии не меняет оценки ВОЗ угрозы, представляемой этим коронавирусом. Это не меняет то, что делает ВОЗ, и это не меняет то, что должны делать страны», — говорится в заявлении организации.

Тем не менее, одна за другой страны закрывают свои границы для иностранных граждан из-за угрозы распространения коронавируса. Список стран и ограничений вы найдете в этой статье.

О чем писал Ростуризм?

В своей публикации на официальном сайте от 27 февраля 2020 Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Для клиентов, забронировавших билеты через наш сайт: онлайн-сервис E-commerce, размещенный на сайте aviakassa.com, не состоит в реестрах туроператоров (лицензируемая деятельность) или турагентов, как того требует закон о Туристской деятельности. Соответственно, он не является ни туроператором, ни турагентом.

В той же публикации, Ростуризм сообщает:

Cамостоятельные туристы, приобретающие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

И это действительно так. Данное право у самостоятельных туристов есть всегда. Клиент имеет право обратиться за возвратом в сервис, где приобрел авиабилеты. В данном положении содержится не императивная (обязательная к исполнению) норма, а разъяснение о праве граждан. Клиенты, забронировавшие билеты на aviakassa.com, являются именно самостоятельными туристами. По запросу клиента наш сервис обращается за возвратом в авиакомпанию.

Почему решение на стороне Авиакомпании?

Задача сайта aviakassa.com помочь пользователям подобрать наилучший для них вариант перелета по цене и прочим условиям. Сама услуга, перелет, выполняется на основании договора воздушной перевозки пассажира, сторонами которого являются перевозчик (авиакомпания) и пассажир.

После бронирования, в ходе которого пассажир соглашается с правилами тарифа авиакомпании, и оплаты заказа на сайте, пассажир получает маршрутную квитанцию.

Выданная пассажиру маршрут-квитанция электронного билета удостоверяет заключенный договор воздушной перевозки между пассажиром и авиаперевозчиком. С момента заключения договора у сторон такого договора возникают права и обязанности.

Поэтому наш сервис не может принять решения по поводу возврата денежных средств, так как является лишь посредником между пассажиром и перевозчиком. Решение будет ли проведен возврат и в каком объеме — остается за авиакомпанией.

Как же тогда быть?

Некоторые авиакомпании, в связи с сложившейся ситуацией, отменяют свои рейсы и разрешают пассажирам, которые приобрели авиабилеты сделать вынужденный возврат по причине распространения коронавируса . Условия проведения полного или частичного возврата у каждой авиакомпании свои. Если в вынужденном возврате авиакомпания отказывает — остается возможность провести обмен или добровольный возврат, если такая возможность предусмотрена правилами тарифа по конкретному бронированию.

Если вы твердо решили подать запрос на возврат, то при обращении в службу поддержки через форму обратной связи в теме обращения выбирайте: «Возврат по причине распространения коронавируса», а в самой форме укажите номер заказа. В комментариях вы можете добавить какие-то дополнительные детали, при необходимости.

После отправки обращения через форму обратной связи вам на электронную почту придет его номер. Повторные обращения не требуются. Более того, чем меньше будет дублей или уточнений через новые обращения — тем проще будет проходить обработка. А значит время ожидания будет сокращаться. Мы рекомендуем общаться с операторами клиентской службы в рамках одного обращения. Вам обязательно ответят.

Почему приходится так долго ждать решения по возврату?

В связи с тем, что поток обращений в последнее время сильно увеличился и на каждый запрос требуется решение авиакомпании, мы просим наших клиентов сохранять спокойствие и не паниковать. Для того, чтобы найти решения и дать вам более полный ответ по вашему конкретному случаю, нужно время.

Сотрудники нашего клиентского сервиса и службы поддержки привыкли ответственно относится к своей работе и очень переживают за каждый случай, когда им приходится просить клиента подождать ответа авиакомпании или сообщать о невозможности вынужденного возврата у авиакомпании. Каждый оператор сейчас работает с максимальной загрузкой, под колоссальным давлением. Мы все находимся в одном информационном поле и призываем просто относиться друг к другу по-человечески. А что касается обязательств сервиса, то все запросы обрабатываются четко, по очереди, с учетом даты и времени вылета. Мы делаем все возможное для скорейшего получения клиентами решений по возвратам, ни в коем случае не оставляем вас наедине с проблемой, готовы предложить возможные альтернативы в случае отказа в проведении вынужденного возврата.

Сотрудники службы поддержки aviaкаssa.com руководствуются официальными данными от авиакомпаний, которые определяют порядок действий и разрешений на проведение возврата. И как бы им по-человечески не хотелось помочь, все действия сервиса регламентируются очень четкими правилами перевозчиков (или других поставщиков в случае бронирования отелей, ЖД перевозок и других услуг) и положениями действующего законодательства.

О том, что изменилось в обработке обращений в клиентскую службу на aviakassa.com в связи с мерами, предпринимаемыми для противодействия распространению коронавируса, вы можете узнать в этой статье.

Если вы решили лететь

Вам никто не может отказать в этом удовольствии, пока нет официального запрета или авиакомпания не отменила свои рейсы. Более того, путешествия сейчас имеют свои преимущества. Туристов в разы меньше, цены на отели, апартаменты, входные билеты в музеи и парки развлечений значительно подешевели.

Так что, если вы уверены в своих силах и решили лететь, следуйте рекомендациям Всемирной организаций здравоохранения по правилам поведения во время путешествия (и не только):

  • Мойте руки с мылом как можно чаще, особенно, в общественных местах;
  • Если нет возможности помыть руки, используйте антисептические гели или спреи для рук, в составе которых не менее 60% спирта;
  • Старайтесь не трогать грязными руками нос, рот и глаза и не только свои;
  • Держитесь в стороне от чихающих и кашляющих людей;
  • Не ешьте и не пейте из чужой посуды;
  • Если собираетесь кашлянуть или чихнуть, используйте одноразовые платки или сгиб локтя.

Режим повышенной готовности в Москве

Если вы живете в столице, при планировании поездки не стоит забывать, что с 5 марта 2020 года в Москве введен «режим повышеной готовности». Соответствующий указ был опубликован на сайте московского мэра. Он обязывает людей, вернувшихся из Италии, Южной Кореи и других стран с неблагополучной коронавирусной обстановкой самостоятельно сообщать властям о своей поездке и провести в карантине 14 дней.

Люди, которые вернулись из стран, где выявлены случаи заражения, должны:

  • Сообщить о своем возвращении, а также о месте и датах пребывания за рубежом, на специальную горячую линию;
  • Оставаться дома в случае появления респираторных симптомов и вызвать врача;
  • Соблюдать постановления врачей, связанный с самоизоляцией;
  • Для тех, кто приехал из Китая, Южной Кореи, Италии, Ирана, Франции, Германии, Испании и других стран с «неблагополучной» коронавирусной обстановкой, вводится обязательный карантин на 14 дней после возвращения. Им предписано не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест.

Будьте здоровы и путешествуйте с удовольствием!

Добавить комментарий