Возврат электронного билета на сайте РЖД через интернет

Правила возврата билетов РЖД

Приобрести железнодорожный посадочный талон достаточно просто даже на сайте перевозчика, а вот возврат билетов РЖД у некоторых покупателей вызывает много вопросов. В статье описаны условия, сроки и процесс возвращения денег за неиспользованный проездной документ главного железнодорожного перевозчика страны.

Как сдать электронный билет РЖД: пошаговая инструкция

Аннулировать посадочный талон, приобретённый на официальном сайте Российских железных дорог, можно в приложении, личном кабинете или кассе. Нюансов в проведении операции много, а зависят они от категории подвижного состава, направления, регистрации.

Условия возврата

Человек, оформляющий заказ онлайн, подтверждает свою платёжеспособность.

Возвращению на сайте подлежат купоны категории заказа: «обратно», «туда-обратно». Посадочный талон направления «туда» без «обратно» может быть аннулировать исключительно в кассе.

Оплаченные заказы практически любой категории можно отменить и получить деньги обратно.

Даже купон «невозвратного тарифа» можно сдать, если причина возврата:

  • Болезнь пассажира (его ребёнка);
  • Получение травмы;
  • Смерть члена семьи;
  • Отмена поездки перевозчиком.

Сроки сдачи билета

Электронный проездной документ возвращается через сайт в разное время зависимо от маршрута, электронной регистрации, особенностей поездки.

Сроки отмены заказа, обусловленные электронной регистрацией

НаправлениеПройденаНе пройдена
Российская Федерация, Ближнее зарубежьеДо отправления, указанного в купоне за часЛюбой момент до времени в заказе
Иные страныДо выезда с конечного пункта за часДо отправления с места посадки за 6 часов

Сдача билета до отправления поезда

Электронный проездной документ, приобретённый через интернет, возвращается в указанные выше сроки там, где был оформлен заказ.

Возврат билета после отправления поезда

В такой ситуации пассажир может сдать проездной документ только в кассе той станции, откуда должен был выехать. Название её указано в заказе или посадочном талоне.

Возврат в случае нахождения за пределами России

Сдать билет с помощью интернета можно, находясь в любой точке мира. Если по какой-либо причине возврат билетов РЖД не удался или пассажир хочет сделать это после отправления состава, надо обратиться в кассу вокзала.

Посадочный талон, приобретённый в России, предоставляется кассиру в стране пребывания для постановки соответствующей отметки. Далее, на протяжении 6 месяцев надо обратиться в кассу в Российской Федерации, где будет оформлен возврат денег за неиспользованный купон. Для этого необходимо предоставить билет с отметкой, паспорт, заявление, составленное по образцу.

Сдача билета по болезни

Пассажир, вынужденный аннулировать проездной документ по состоянию здоровья, получает денежные средства даже, если обратится к перевозчику после начала движения состава. В таком случае возврат производится только в кассе.

Когда билетом не воспользовались из-за травмирования, аварии или по другой причине, связанной со здоровьем, но это не подтверждено, человек оформляет претензию. Перевозчик рассматривает запрос на возврат средств в индивидуальном порядке.

Возврат билета РЖД, купленный через кассу

Посадочный талон, приобретённый в кассе не может быть аннулирован через интернет. Его можно сдать в кассу при наличии паспорта. Для этого пассажир составляет заявления и заполняет подтверждения о возврате.

Сумма возврата за билет

Деньги возвращаются перевозчиком полностью или частично (без учёта сборов) зависимо от сроков сдачи купона, причины отмены поездки, особенностей заказа, следования.

Зависимость возвращения денежных средств и времени сдачи посадочного талона

НаправлениеСтоимость плацкарты и билетаСтоимость плацкарты и половина стоимости билета
РоссияЗа 8 часов до времени, указанного в проездном документе2 часа до отправления со станции пассажира
Ближнее зарубежьеЗа сутки до отправления со станции пассажираЗа 6 часов до времени в заказе
Дальнее зарубежье6 часов до времени в билетеНе предусмотрено

Штраф за возврат билета РЖД

Сдавая проездной документ перевозчику, человек теряет часть средств. Сумма вычетов обусловлена тем, где приобретён купон и когда его аннулировали.

Из цены посадочного талона, купленного в кассе, при сдаче вычитаются:

  1. Сбор Российских железных дорог;
  2. Сервисный сбор, который рассчитывается зависимо от категории вагона и состава;
  3. Процент за предварительную продажу.

Если электронный билет приобретён на сайте перевозчика, то к указанным выше вычетам добавляется комиссия организации или платёжной системы, осуществившей платёж.

Сумма всех вычетов может достигать половины первоначальной цены билета.

Срок возврата средств

Деньги за отмену заказа выплачиваются перевозчиком в разное время:

  • За посадочный талон, купленный в кассе за наличные, деньги возвращаются на месте после оформления всех документов. Исключение составляют случаи сдачи купона невозвратного тарифа.
  • Если купон аннулирован после отправления состава средства будут выплачены только после рассмотрения заявления и претензии (на протяжении60 дней).
  • За билет, приобретённый чрез интернет или в кассе по безналичному расчёту, деньги вернутся в течение 30 дней на карту (счёт), с которой был совершён платёж.

Возврат билета онлайн: подробная инструкция

На разный сайтах аннулирование посадочного талона различно.

В этой статье описаны шаги по возврату на сайте РЖД:

  1. Войти на сайт перевозчика.
  2. Зайти в личный кабинет, нажав на свой логин в правом верхнем секторе страницы сайта.
  3. Слева выбрать пункт меню «мои заказы», после чего справа нажать на активную надпить «заказы».
  4. Перейти к нужному заказу, посадочные талоны из которого требуется аннулировать.
  5. Под направлением и номером поезда нажать «запросить статус билетов».
  6. Далее, под стоимостью нужного билета нажать на активную надпись «оформить возврат».

Как вернуть билет за другого пассажира

Проездной документ другого человека сдаётся без проблем на сайте перевозчика или посредника. Пассажир, оформивший заказ, аннулирует его от того, чьё имя указано в купоне.

Возврат средств

Деньги за билет перевозчик возвращает наличными, если проездной документ приобретался в кассе за наличный расчёт, или на карту (счёт), с которой поступил платёж.

У перевозчика есть горячая линия и служба технической поддержки, куда можно обратиться, если что-то непонятно в правилах аннулирования приобретённого билета.

Инструкция: как вернуть электронный билет на поезд на сайте РЖД?

«Российские Железные Дороги» не на должном уровне совершенствует современные технологии, но их можно поблагодарить уже за то, что она предоставила возможность приобретения электронного билета онлайн.

Еще совсем недавно для этого требовалось ехать в железнодорожную кассу, а сейчас даже на пользующиеся популярностью поезда можно пройти электронное оформление.

Сдать билет можно и в кассе, и онлайн. Инструкция, как вернуть электронный билет на сайте РЖД, поможет в этом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации :

Правила РЖД по сдаче электронных билетов

Установленные нормы перевозчика ОАО «РЖД» определяют порядок возврата проездных талонов:

  1. Федеральный закон от 10.01.2003 №18-ФЗ (ред. от 18.07.2017) «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
  2. Приказ Минтранса России от 19.12.2013 №473 (ред. от 30.11.2016) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Приобретенный проездной документ может быть аннулирован только до момента регистрации по нему посадочного купона.

Билеты для передвижения по территории России и стран СНГ могут быть сданы в любой момент до отправления железнодорожного транспорта.

Купленные онлайн талоны не выдаются пассажиру на руки, он их самостоятельно распечатывает. Поэтому приезжать с ними на вокзал, с которого отправляется состав, не имеет смысла.

Пошаговая рекомендация по сдаче проездной квитанции

Воспользовавшись сайтом можно вернуть исключительно тот электронный билет, на который не был выдан в кассе ж/д вокзала или обслуживающего терминала, бумажный купон на посадку.

В данной статье вы можете узнать о правах пассажиров поезда, о которых мало кто осведомлен.

Сам процесс возврата для обычного абонента сети довольно прост. Для этого потребуется:

  • На портале РЖД ввести логин и пароль, зайти в «Личный кабинет»;
  • Когда на экране монитора появится фамилия, войти в раздел «Мои заказы»;
  • В перечне найти требуемый электронный купон. Щелкнуть мышкой на «Запрос статуса билетов»;

Вы увидите надпись об электронном оформлении и знак, указывающий на действия по возврату.

  • Нажать «Оформить возврат». Появится очередное окно со сведениями о возвращаемой сумме;
  • Если вы согласны с предложенными условиями и отсутствуют малейшие возражения, можете кликать «Да»;
  • Возникнет определенная надпись о процедуре возврата в статусе талона. После чего процесс оформления на сайте можно считать завершенным, а виртуальная сумма в скором времени будет возвращена;
  • Кликнуть на «Талон возврата», а если есть необходимость в распечатке, воспользуйтесь этой услугой. Возможно ее потребуется сохранить до того момента, пока не получите полную компенсацию, согласно указанной сумме;
  • Нажать на «Выход», расположенный в правом верхнем углу.
  • К сведению пользователей сайта РЖД, оформление возврата действительно лишь при прохождении электронного оформления.

    В противном случае для того, чтобы сдать проездной документ потребуется пройти эту процедуру.

    Если по независящим от вас причинам это сделать не получится, то сдача билета станет невозможной.

    Подобные купоны без данной процедуры можно вернуть на ж/д станции или в любой кассе РЖД.

    Возврат проездных квитанций осуществляется на основании общих нормативов. Чтобы вернуть электронный талон, потребуется обратиться в кассу возврата.

    При себе иметь документ, подтверждающий личность. Вместе с ним необходимо назвать кассиру четырнадцать цифр из серии заказа или показать посадочный купон, в котором также отражен данный номер.

    Подробнее о процедуре возврата железнодорожного билета через кассу РЖД можно узнать отсюда.

    Порядок осуществления возврата происходит в случае, если:

    1. отсутствует электронное оформление на ж/д транспорт или оно на вас не оформлено;
    2. регистрация зафиксирована и до отправки остается больше одного часа.

    Возвратить талон, если подобное оформление пройдено, получится лишь во временном промежутке от 20 минут до трех часов.

    За точку отчета считается момент отправления поезда.

    Возврат в международных поездах

    Талоны на поезда, курсирующие за пределы Российской Федерации находятся в прямой зависимости от суммы поступления средств на банковскую карту ко времени возврата.

    О том, сколько действует билет на пригородный электропоезд, читайте в следующей статье.

    При сдаче такого билета пассажиру положено:

    • за 6 часов до отправления ж/д транспорта с места посадки пассажира, денежные средства возвращаются в полном объеме;
    • денежная компенсация не предусмотрена, если до отправления поезда осталось менее 6 часов.

    При возврате электронных билетов на железнодорожный транспорт международного сообщения со странами СНГ, Литвы, Эстонии, Латвии и Абхазии пассажиру положено:

    1. Если до отхода ж/д состава осталось 24 часа, возвращается стоимость электронного билета в полном объеме;
    2. При возврате от 24 до 6 часов до отправления, выдается полная стоимость проезда и 50% места в плацкартном вагоне;
    3. Если осталось меньше 6 часов, но не более 3 часов после отхода ж/д состава, возврату подлежит лишь стоимость проезда.

    В остальных случаях возврат денежной компенсации не предусмотрен.

    Если электронный документ не был использован, при его сдаче возвращается стоимость сервисного обеспечения, как и на поезда внутреннего сообщения.

    При возврате денежной компенсации за электронный талон на международные железнодорожные рейсы взимается одноразовый сбор с каждого пассажира.

    Читайте также:  Особенности трудоустройства и поиска работы в Германии в 2020 году

    Сумма сбора, установленная железнодорожной компанией – 10 евро за каждое место.

    Расчет производится по курсу Центрального Банка России на день возврата средств за электронную услугу.

    С проездного документа, зарегистрированного на пассажира в качестве «ребенок без места», никаких сборов не предусмотрено.

    Читайте также в нашей статье, как в договоре оказания услуг определяется срок их получения.

    Претензионный возврат

    Данный вид сдачи билета используется при следующих обстоятельствах:

    • до отправления поезда остается меньше одного часа;
    • опоздание более двенадцати часов;
    • опоздание более пяти дней по уважительной причине с полной доказательной базой.

    Денежная компенсация производится исключительно по безналичному расчету.

    На возврат денежной суммы пассажир может рассчитывать на протяжении полугода с момента события (даты отправления поезда). Решение принимается на протяжении одного месяца. О его результатах сообщают уведомительным письмом.

    Можно ли на портале отменить покупку?

    Возврат электронного проездного документа предусмотрен интернет-ресурсом компании лишь в том случае, если бумажный талон на посадку не оформлен.

    Гражданин, покупающий билет на проезд в железнодорожном транспорте, автоматически становится потребителем сервиса, предоставляемого РЖД. Пассажиру нелишним будет ознакомление с Законом «О защите прав потребителей».

    В данной статье вы узнаете, куда обращаться, если права потребителя были нарушены.

    Как обменять проездной документ?

    Важно знать, что поменять электронный билет на другой не получится. Потребуется сначала отменить свое приобретение, а после заказать новую квитанцию на проезд.

    Комплекс действий довольно прост:

    1. зайти на сайте в «Личный кабинет»;
    2. в реестре «Мои заказы» найти требуемый талон;
    3. в меню на странице «Подробнее», заменить статус проездной квитанции на «Возврат»;
    4. после этого оформить новый талон.

    Деньги за возврат билета зачисляются не сразу, поэтому, при «обмене», на новый билет придется потратить дополнительную сумму.

    Помните, что при отказе будет потеряна определенная сумма денег. Она взаимосвязана со временем, оставшимся до отправления поезда.

    Способы и сроки получения денежной компенсации

    После возвращения электронного билета у пассажира появляется вопрос о вариантах возврата денежных средств.

    Главное не беспокоиться и не паниковать, установленная сумма будет возвращена по безналичному расчету.

    В следующей статье можно узнать перечень товаров, которые вообще не подлежат возврату.

    Платеж осуществляется на банковскую карту, с которой были списаны средства на покупку билета. Для этой процедуры не требуется повторно подавать свои реквизиты, система срабатывает самостоятельно.

    Если вы опоздали на поезд, не тратьте время зря. Сразу обращайтесь в железнодорожную кассу. Для осуществления возврата денежной суммы клиенту РЖД выписывается необходимое заявление и документ, подтверждающий возврат места.

    Также билет можно сдать по доверенности, которая заверяется у нотариуса.

    Доверенность на возврат билета на поезд вы можете скачать по этой ссылке.

    Какая сумма возвращается?

    При расчете денежной суммы, подлежащей возврату, необходимо знать, что ценообразование состоит из стоимости перевозки (за движение транспорта) и стоимости плацкарты (за принадлежащее пассажиру определенное место в вагоне).

    Сервисные и комиссионные платежи возврату не подлежат.

    Денежный эквивалент напрямую взаимосвязан со временем отказа пассажира от зарегистрированного электронного документа:

    • полная цена проездной квитанции – за 2 часа до отправления поезда;
    • 100% цены и 50% стоимости места в плацкартном вагоне – за 2-8 часов до отправления ж/д состава;
    • подлежит возврату только стоимость проезда – меньше чем за 2 часа, но не больше 12 после отхода поезда.

    Компания РЖД не производит полный возврат денежных средств.

    Потребуется оплатить установленный платеж за возврат электронного документа в размере 185 рублей 40 копеек за одно место в железнодорожном транспорте. Данный размер взноса определен Федеральной Службой Транспорта России.

    При передвижении железнодорожного транспорта по странам СНГ и ближнему зарубежью используется отдельная схема по расчету денежной компенсации, подлежащей возврату:

    1. вся цена проездного документа (плацкартное место не оплачивается) – не менее шести часов до отправления;
    2. стоимость билета и половина за плацкартное место – меньше двадцати четырех часов до отправления;
    3. стоимость проездной квитанции – более двадцати четырех часов до отправления.

    Может ли заемщик в одностороннем порядке расторгнуть договор по кредиту, можно узнать отсюда.

    Сроки возврата

    Поступление денежных средств за сдачу электронной квитанции осуществляется в течение определенного законом срока.

    Деньги могут вернуться в промежутке от семи дней до одного месяца с момента оформления отказа.

    В случае задержки поступления денежной компенсации необходимо обратиться в банковское учреждение и зафиксировать претензию.

    Сам процесс возврата электронного железнодорожного документа довольно выгоден и удобен. И конечно, не стоит в одном ряду по сложности со сдачей авиабилета. Все тонкости сдачи можно уточнить в интернет-сервисе РЖД.

    При внесении оплаты за предоставленную услугу электронными деньгами, воспользуйтесь помощью оператора, который ведет учет вашего электронного кошелька.

    Оплатив квитанцию электронными средствами (ВэбМани, ПэйПал, Киви-кошелек, Яндекс.Деньги) или наличкой, денежный эквивалент можно получить в ж/д кассе возврата.

    Какой максимальный срок возврата денежных средств на карту клиента, узнайте тут.

    Варианты отмены электронной регистрации

    Это станет возможным, если:

    • Произвести отказ не позже, чем за один час до отправления ж/д состава на отдельной странице. Ссылку на нее вы получите после денежного перевода за билет;
    • Гражданин, оформляющий подобный отказ выступает от имени всех пассажиров этого заказа. Регистрацию можно отменить, как для отдельных проездных документов, так и для общего заказа.

    Приобретя билеты в кассе или при помощи терминала самообслуживания, вы также можете отказаться от электронного оформления.

    Если имеется билет на бланке, данный вид сервиса становится невозможным.

    Инструкцию по возврату билета онлайн можно посмотреть в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Возврат билетов РЖД

    Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

    1. Можно ли сдать билет на поезд?
    2. Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?
    3. Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?
    4. Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом
    5. Возврат жд билетов: сколько теряешь?
    6. РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег
    7. Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

    Можно ли сдать билет на поезд?

    Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

    Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

    Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

    Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

    Возврат можно оформить двумя способами:

    1. Через личный кабинет

    Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

    1. Через железнодорожную кассу

    Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

    При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

    Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

    Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

    Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

    Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

    • оригинал билета;
    • удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

    Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

    Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

    Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом


    Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

    Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет. В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута. Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

    • оригинал билета;
    • нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
    • ваш паспорт.

    Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

    Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

    Возврат жд билетов: сколько теряешь?

    Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

    • обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;
    • процент за предварительную продажу документа;
    • сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.

    Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

    Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег — обменять билет на более позднее дату.

    РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег

    Возврат средств за покупку электронного билета составит:

    • от 7 до 30 дней — на банковскую карту;
    • от 10 до 60 дней — на электронный кошелек.

    Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

    Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

    Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

    Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

    Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

    Возврат билетов

    Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

    Читайте также:  Посольство Австралии в Москве. Адрес, телефоны, официальный сайт австралийского посольства в России

    На сайте kassa.su вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета oplata.kassa.su/Rzhd/MicroCabinet.

    Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

    В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

    При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

    Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

    Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

    Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

    Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

    • Бумажный билет;
    • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
    • Документ, удостоверяющий личность.

    Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

    Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

    В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

    • Обязательный сбор РЖД – сумма сбора составляет двести три рубля пятьдесят копеек (данные действительны до конца 2019 года);
    • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

    Если вы возвращаете талон через кассу – назад вы получите не полную стоимость билетов.

    Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.

    Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

    Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

    Пошаговая инструкция: возврат электронных билетов РЖД

    Система электронных билетов в России действует не один год, и сегодня их продажа в режиме онлайн и с безналичным расчётом через сайт http://pass.rzd.ru – очень востребованный сервис. Каждый, кто имеет доступ в интернет, может в любое удобное для себя время, не покидая четырёх стен, забронировать желаемое место на выбранную дату. Чтобы вернуть документ назад в систему, если обстоятельства делают поездку невозможной, тоже реально.

    Поскольку при выкупе электронного билета запрашиваемые за него деньги платятся мгновенно, возврат неиспользованного желаемого документа невозможно оформить в один клик просто нажав отмену. Для подобной операции существуют регламентируемые правила РЖД. В них сказано, что пассажир может аннулировать свой заказ.

    До того, как вернуть электронный билет, будьте осторожны, если причина в неправильном оформлении или вы просто другое место. Как фиксируют нормы РЖД талончик, сданный вами, мгновенно отображается в общей базе и его тут же могут купить все желающие. Пока вы будете переоформляться, может случиться так, что ехать в нужное время вы не сможете.

    Если же вы намерены попросту вернуть свои деньги, далее рассмотрим, как это делается и что вам нужно знать. Предусмотреть исход ситуации заранее совсем несложно.

    Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

    Информация и действующих правилах меняется постоянно, но в чём-то они неизменны годами. Чтобы отказаться от электронного билета РЖД, придётся следовать чётким правилам. Отказ фиксируется как через кассу, так и в сети. Что потребуется, так это личный паспорт и четырнадцать цифр вашего купона.

    Билет РЖД будет аннулирован в общем порядке, даже в случае таком, как списание талончика после окончания посадки. Отменить свой купон разрешено в первые 3 часа.

    Воспользовавшись предоставляемой услугой электронной регистрации, реально завершить оформление, если отправка произойдёт в течение часа.

    Международные поезда при возврате включают особенные моменты, зависящие от выбранного направления, по которому следует состав. Сдать имеющиеся билеты в именуемые страны СНГ когда регистрационные этапы пройдены реально самое большее за час до отправки и обязательно с начальной точки. Пройдя регистрационные этапы для выезда в ту же Европу, отдача талона реальна за 6 часов до отъезда и не меньше, но также, что когда до отъезда с начальной точки есть час. Если времени недостаточно – обратитесь претензионным обращением.

    Отмена покупки на сайте РЖД

    Если вы намерены сдать РЖД билет онлайн, купленный на не одну персону, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомлёнными об аннулировании поездки. Поэтому такая жалоба, как «отменили без нашего ведома», результата никакого не даст. Допустимо сдать свой электронный билет РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения. Например:

    • Купе в «Сапсане», 1Р классе купе, вы сможете аннулировать свою поездку, только если отменить ЖД билеты на всё количество купленных посадочных мест;
    • Если купите онлайн 2 места класса «Люкс» с бизнес обслуживанием, дальнее зарубежье, аннулировать разрешено только оба сразу.

    Когда после электронной регистрации вы намерены оформить отмену РЖД места, на «Сапсане» по программе «туда-обратно», гарантированный возврат денег реален при выполнении следующих условий:

    • Аннулируя поездки в обе стороны, нужно последовательно сначала сдать бронь «обратно», а после направление «туда», но не наоборот;
    • Управление железной дорогой позволяет отменить приобретённый РЖД билет независимо от места назначения;
    • Вернуть электронный РЖД билет по курсу «туда», оставив обратный, не получится.

    Перед тем, как отменить поездку и просить назад деньги, учитывайте, что после обмена купона на бланк из бумаги аннуляция такого онлайн невозможна, лишь через кассира.

    Различия процедуры

    Направление

    С эл. регистрацией

    Без эл. регистрации

    Внутреннее (исключительно по просторам РФ)Аннулировать поездку надо за час до убытия состава из начальной точки.Срок отмены заказа – когда хотите и со своей отправной точки.Международное (СНГ)Международное (дальнее следование, Европа)За час до убытия из начальной точки или за шесть часов до убытия от вашей платформы.За шесть часов от станции пассажира.

    Получится ли вернуть деньги за билет РЖД по интернету купленный, связано с временем, когда именно вы аннулируете свою поездку. Как бы ни сложились обстоятельства, чем меньше до убытия, тем больше денег у вас удержат при переводе на карту. Если при заказе электронных мест вы оплачивали их безналом, вернут сумму исключительно на банковскую карту. Ходатайствовать об ином раскладе бессмысленно.

    Пошаговая инструкция сдачи билета

    Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет в РЖД открытую базу путём несложных последовательных действий. Но на тот факт, возможно ли будет вернуть отданную за электронный билет плату, непосредственно влияет время, оставшееся до отъезда поезда.

    Инструкция относительно того, как аннулировать свою поездку РЖД, по шагам:

    • Войти на сайт (http://pass.rzd.ru) и авторизоваться (без авторизации вернуть электронный билет в сети нельзя);
    • Перейти к «Моим заказам»
    • Найти в перечне дату, на которую оформляется возврат через РЖД;
    • Выбрать вкладку с запросом статуса;
    • На странице РЖД всплывёт надпись с кнопкой отказа от забронированного документа;
    • На экране сайта РЖД появится сумма, которую отдадут после того, как вы подтвердите решение отменить электронный билет;
    • Нажать «ОК»;
    • Должно появиться уведомление, что купленный в интернет железнодорожный билет возвращён;
    • Перед тем, как закрыть сайт, чтобы сдать документ без возможных проблем, желательно распечатать купон возврата;
    • Покинуть сайт РЖД.

    Рассматривая эту как сдать электронный билет инструкцию, не торопитесь с выполнением пошагового выполнения, если просто хотите внести коррективы. Все действия в интернет проходят очень быстро, пока вы будете оформлять новый купон, места бывают уже разобраны.

    Но, что не менее важно, обмен билета через интернет и портал РЖД невозможен. Сначала вам придётся сдать уже оплаченный документ, после чего заказать новый. Сдавая место, важно осознавать и такую простую вещь, как отсутствие возможности отменить своё решение и получить талон назад. Это тот самый случай, где торопливость становится иногда врагом.

    Возврат электронного билета через кассу

    Простая классическая схема: при изначальной покупке билета в кассе, сдать его придётся исключительно в кассе РЖД. Когда ваш проездной документ на поезд изначально электронный, и бланк бумажный был получен, отказ от поездки можно осуществить тоже только через кассу. Будут ли у вас весомые причины не приехать на вокзал – во внимание не берётся.

    Вы можете компенсировать понесённый материальный ущерб позднее, если никоим образом не успеваете в кассу, по уважительным причинам и претензионному праву. Но и для него необходимы чёткие условия, о чём немного далее.

    Читайте также:  Эмиграция для пенсионеров: какие способы лучше, куда проще всего перебраться из России, какие нужны документы

    Возврат купленных по сети интернет железнодорожных билетов допустим в любой кассе РФ. Если отменяется поездка в европейские страны – через международную кассу.

    Ещё один нюанс РЖД – если билет возвращаете через кассу, средства отдаются способом, как они уплачены. Хотите вернуть место, купленное за безнал – финансы вам возвратят на ту карту, откуда прошла оплата электронного бронирования. Независимо от вашего согласия, обстоятельств, прочих нюансов даже время тратить не стоит, чтобы вытребовать для себя исключения – сотрудники не могут нарушить закон, эти правила придуманы не железнодорожниками, а за нарушение они будут нести существенное административное наказание.

    Ссылаясь на внутренние акты, РЖД для возврата электронных билетов к кассе должен явиться гражданин лично. Возьмите личный паспорт и купленные в Интернет билеты на поезд. Допускается назвать только номера из четырнадцати цифр.

    Задаваясь вопросом, можно ли вернуть РЖД проездной талон через другого человека, следует ответить, что такая возможность действительно есть. Но на этого другого человека придётся оформить нотариальную доверенность.

    Можно ли вернуть премиальный билет, приобретённый за РЖД бонусы

    Для населения сегодня предлагается услуга «РЖД бонус», благодаря которой накапливаются баллы всех путешествий на поезде. Программа распространяется на билеты по российской дороге (внутренние направления) и заграничные поездки «Сапсаном», «Аллегро» и партнёров. Заработанные бонусы можно менять на поездки, поэтому возникает вопрос о том, можно ли сдать место, бронированное за баллы.

    В действительности да, электронный билет РЖД, приобретённый в программе лояльности, можно вернуть. Как? Точно в том же порядке, что и с местами, которые купленные за деньги, инструкция идентична.

    Аннулировав поездку в Интернет, билеты РЖД вновь оказываются в базе моментально, но вернуть свои бонусы получится не в такие сроки. Можно ли начинать беспокоиться, если купить новые проездные талоны нужно срочно? Нет. На самом деле пассажиры, которые приобрели талон за деньги по безналу, получают средства на карту в рамках от пяти до 30-и дней. В это же время бонусы возвращаются менее, чем за десять минут.

    Независимо от времени отказа, взята комиссия не будет – накопленные балы вернут в полном объёме. Вы получаете тройную выгоду: покупка без денег, полный возврат при отказе и всего за пять минут.

    С возвратом премиального места, если таковой оформляется вами больше, чем за 8 часов до отъезда с начальной точки, вам по условиям программы возвращается всё в полном объёме, и деньги, и бонусы. Если же возврат произошёл менее, чем за восемь часов до отбытия, использованную денежную сумму имеют право вернуть частично, но бонусы всё равно в полном объёме.

    Размер комиссии при возврате электронного билета

    Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

    • Сдать 2 часа – полная цена;
    • За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
    • 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.

    К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

    Что касается дальних международных направлений:

    • 6 и больше часов – полный возврат;
    • Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

    Сбор выше – 10 евро.

    Для СНГ и близкого следования:

    • Отказ больше, чем за сутки– 100%;
    • Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.

    Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

    Сроки возврата средств

    О временных рамках не менее полезно узнать. РЖД при отказе пассажиров от приобретённых мест осуществляет возврат денег в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утверждённые правила перевозчика. Отсчёт данного времени начинается от даты, когда РЖД был зарегистрирован отказ от электронного билета. Способ, через который можно сдать посадку на поезд, такого значения, как дата не имеет.

    В случае если вам задерживают обратный перевод средств, необходимо обратиться в банк.

    Отведённые сроки на возврат ЖД касаются билетов, купленных в безналичном расчёте. При покупке за наличные, вам возвращают их наличными сразу в кассе. Аннулируя купленный билет за сутки до поезда, в системе интернет или через вокзал, вы потеряете только процент сбора и комиссию.

    К сожалению, практически все внутренние нормативные акты и законодательство составлены так, чтобы человек в любом случае хоть что-то, да заплатил. Поэтому в ваших интересах чётко знать, когда, что и как лучше сделать, чтобы потерять минимум.

    Претензионный возврат билетов

    Суть претензионного обращения — пассажир, при намерении сдать электронный РЖД билет обратно, подаёт в вокзальную кассу, написанную собственноручно претензию. Здесь такой вариант обращения, как онлайн, недоступен. Условия возврата для РЖД электронных билетов требуют явки собственной персоной на вокзал предполагаемой отправки.

    Право требовать отложенный возврат электронного билета, приобретённого заведомо через интернет на портале РЖД, возникает когда:

    • Поездка внезапно была отменена по факту болезни человека, что важно документально подтвердить;
    • Состав тронется меньше, чем за час, а человек завершил электронную регистрацию;
    • В периоды от 0 до 20 минут и от трёх до двенадцати часов по факту отбытия состава от стартовой точки не уехавшего человека.

    Как вернуть деньги за РЖД талон также есть несколько возможных вариантов — безналичный расчёт или через кассу. Как именно вы оплачивали проездной талон, так же и получите свой возврат.

    Вернуть купленные онлайн билеты по обращению с претензией на ЖД пассажир волен в течение 6-и месяцев от даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца.

    Как восстановить свои претензионные права:

    • Явиться лично к кассе вокзала, с которого должны были отправиться;
    • Заполнить претензионное заявление на выданном вам бланке;
    • Получить квитанции с суммой к возврату и вычетом.

    Подготовьте и указанный в бумагах, сам билет или его номер из четырнадцати цифр, медицинскую справку, если поездку вы пропустили из-за болезни.

    В том случае, если кассир, к которому вы обратились, не уполномочен принимать претензионные заявления, он обязан дать вам координаты, куда следует обратиться с вашим вопросом.

    Правила возврата ЖД билетов в 2020 году

    При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2020 году правила возврата ЖД билетов и разберемся что нужно сделать пассажиру.

    Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

    Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

    1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
    Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

    По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

    2) В любой городской ЖД кассе
    Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

    При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

    Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

    При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

    Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

    При наличной оплате ЖД билета
    Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

    При безналичной оплате ЖД билета
    Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

    Сроки возврата ЖД билетов

    Билеты на поезда внутри России
    Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

    • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

    Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

    • При возврате более, чем за 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
    • При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
    • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

    Билеты на международные поезда

    • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
    • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
    • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

    ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

    По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

    Добавить комментарий