Звездность отелей: классификация, таблица

Что означает классификация сервиса отелей по звездности?

Для каждого туриста важно разбираться в звездности отелей. Существует определенная классификация, особенности которой мы приведем в таблице, чтобы лучше ориентироваться в уровне предоставляемых услуг в номере.

Правда, стоит отметить, что сегодня нет общей стандартной системы, подходящей для гостиничного бизнеса в самых разных странах мира. У каждого региона есть свои предпочтения в классификации отелей и нужно всегда помнить о том, о каком направлении отдыха идет речь.

Что означают звезды в отелях?

При выборе места проживания туристы всегда ориентируются на показатели в виде типа размещения и звездности отеля. Таким образом, можно предположить, какой уровень сервиса вас ожидает на месте и на какие удобства стоит рассчитывать.

Общая классификация была основана в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). Она разработала стандарты, по которым отель должен соответствовать определенным критериям. После прохождения проверки выдается сертификат, в котором и указано, какой уровень качества обеспечивает определенная гостиница.

Нужно понимать, что в зависимости от присвоенных звезд отличаются и налоги, которые оплачивает владелец бизнеса. Поэтому нередко можно встретить понятие 3*+ или 4*+. Это говорит о том, что место проживания соответствует большей звездности на самом деле, чем заявлено и уровень сервиса будет лучше, чем предполагается для 3 или 4 звезд соответственно.

Нередко отели самостоятельно выставляют свой рейтинг, хотя на самом деле они не прошли аттестацию. Также может встречаться и понятие «без звезд», что говорит не о плохом сервисе, а лишь об отсутствии соответствующей проверки членами комиссии.

Общая характеристика

И хоть в каждой стране существуют свои отличия в требованиях к отелям и классификации, все же есть общие стандарты и рекомендации, что должно быть в номере.

ЗвездыУровеньПодробнее
БюджетныйОценка в 1 звезду встречается крайне редко, так как это плохая реклама места проживания. В таком номере может быть минимум удобств, из которых обычно встречается лишь кровать, стул, вешалка, зеркало. Санузел находится за пределами комнаты, например, на этаже.
★★Туристский2 звезды также не побалует роскошью и удобствами. Но условия здесь уже лучше, чем в предыдущем варианте. Так, туалет и ванная могут быть в комнате или рядом с ней. Из мебели добавляется платяной шкаф. На территории гостиницы расположен кафетерий. Стоимость такого проживания очень низкая.
★★★СреднийОдна из самых популярных категорий, так как по доступной стоимости можно получить намного больше комфорта. Такие отели предоставляют комнаты с большей площадью. Помимо мебели, входит в номер телевизор, телефон, холодильник, кондиционер, собственный санузел. Нередко в гостиницах данного типа предусмотрено и питание, правда, иногда за него приходится доплачивать. На территории может быть стандартный набор сервиса в виде парковки, обмена валют, ресторана или кафетерия, бассейна, парикмахерской и пр.
★★★★ПервыйПредполагает повышенный уровень комфорта, при котором увеличено пространство номера, есть достаточно меблировки, бытовой техники и пр. Правда, уровень в 4 звезды слишком размыт, чтобы выставить точные критерии для него. Поэтому нередко отели данной категории сильно отличаются между собой по уровню и ассортименту предлагаемых услуг. Чаще всего на его территории находится бассейн, ресторан, различные заведения.
★★★★★ВысшийЭто самые элитные отели, в которых есть все, что только может потребоваться путешественнику. Обычно, помимо комфортабельных номеров и питания, здесь предлагается и дополнительный сервис в виде СПА-процедур, организации деловых встреч и переговоров, детская программа развлечений и т. д.

Иногда на пляжных курортах можно встретить и другие обозначения. Например, они характерны для Турции и указывают на клубный тип отеля. В каждом из вариантов предполагается наличие комфортабельного домика, стоящего отдельно от других. Уровень сервиса здесь отличается следующим образом:

  • HV-1 (Holiday Village-1) – что в переводе означает Клубный Отель первой категории, где качество обслуживания должно соответствовать 4-5-звездочной гостинице.
  • HV-2 (Holiday Village-2) – второй уровень относится к более бюджетному сегменту, где предполагается сервис аналогичный отелям в 3-4 звезды.

Также важно всегда обращать внимание на то, в какую страну вы едете, чтобы узнать, какой номер для проживания вам больше подходит. Существуют следующие различия:

  1. В Великобритании классификация отелей выглядит в форме корон. Но в данном случае нужно помнить, что там всегда стоит на одну корону больше, чем было бы присвоено звезд при прохождении соответствующей аттестации.
  2. В Швеции уровень сервиса гостиницы определяется ключами.
  3. Греция и Черногория чаще пользуются латинскими буквами при обозначении качества отеля. Здесь встречается подпись «De luxe», A, B и т. д.
  4. В Индии номерам для туристов присваиваются баллы.
  5. А в США, Китае или, например, в Израиле есть еще другие аналогичные оценки класса обслуживания.

Гостиницы России

Процедура аккредитации отелей в нашей стране происходит путем проверки специальной комиссией. А присваивается рейтинг согласно Приказу Министерства Культуры РФ. Именно в нем прописаны все требования, предъявляемые к уровню обслуживания в таких учреждениях.

В документе перечислены критерии, за что дают звезды отелям в России:

  • состояние здания и окружающей его территории;
  • техническое оснащение и электрика;
  • номера, их комфортабельность и обустроенность;
  • санитарные объекты (наличие, расположение, комфорт);
  • общественные зоны;
  • качество питания и место для приготовления пищи;
  • ассортимент предлагаемых услуг.

В соответствующем Приказе от Министерства Культуры РФ перечислены конкретные требования к номерам и другим зонам отеля, которым должен соответствовать определенный уровень сервиса. Перечислим лишь самые главные параметры для среднестатистического туриста:

Критерии★★★★★★★★★★★★★★
Площадь номера для одного человека9 кв. м.9 кв. м.12 кв. м.14 кв. м.14 кв. м.
Размер двухместной комнаты12 кв. м.12 кв. м.15 кв. м.16 кв. м.16 кв. м.
Телевизор и холодильникНа этажеНа этажеЕсть в номереЕсть в номереЕсть в номере
КондиционерНетНетЕстьЕстьЕсть
ТелефонДля внутреннего пользованияДля внутреннего пользованияДля звонков на ресепшен и по городуМеждугородняя и международная связьМеждугородняя и международная связь
Смена постельного бельяраз в 5-7 днейкаждые три днякаждые три днячерез деньежедневно
Смена полотенецраз в 3 дняраз в 3 днякаждый денькаждый денькаждый день
Санузел2 на этаже2 на этажесобственный в номересобственный в номересобственный в номере
Количество полотенец2 штуки на человека2355
Парковка с охраной+++
Спортивно-оздоровительный комплекс на территории++
Химчистка+++
Индивидуальная ячейка сейфа+++
Питание++++
Услуги стирки, глажки, ремонта одеждыможет быть++
Врач и медицинская помощь+
Туристические проспекты, брошюры, экскурсии+++

Но это не значит, что в отеле 3 звезд не может быть оздоровительного комплекса или бассейна на территории. Это приблизительные рекомендации, но нередко можно встретить, что в перечень услуг бюджетной гостиницы включают и более интересные варианты. Посмотреть все возможные варианты и забронировать жилье заранее поможет портал booking.com .

Отличия по типу размещения

Существует и другая классификация мест для проживания, с которой сталкиваются туристы при выборе отеля. Иногда некоторые названия сбивают с толку и непонятно, что именно подразумевает та или иная отметка. Поэтому перечислим самые популярные и распространенные обозначения и укажем, от чего зависит их характеристика:

  1. Резорт – располагается на берегу моря, есть достаточно большая территория для отдыха и прогулок. Нередко именно такое наименование встречается в гостиницах с системой «все включено».
  2. Бутик-отель – небольшие заведения с ограниченным номерным фондом. При этом дизайн дома и комнат нередко выполнен в каком-либо эксклюзивном стиле с определенной тематикой.
  3. Апартаменты – жилье похоже на небольшие квартирки с собственной кухней, мебелью и бытовой техникой.
  4. Апарт-отель – нечто среднее между гостиницей и апартаментами.
  5. Вилла – отдельные дома для больших компаний с полноценной обустроенной инфраструктурой. Нередко на территории есть и бассейн.
  6. Бизнес-отель – здесь все оборудовано для максимального удобства проживания и работы деловых людей. Есть конференц-залы, комнаты для переговоров, постоянная интернет-связь, телефон с международным выходом и различное оборудование.
  7. Спа-отель – ориентирован больше на расслабленный отдых, оздоровительные процедуры и соответствующий комплекс услуг.
  8. Шале – выглядит в стиле традиционного альпийского домика в горах.
  9. Лоджи – здание сделано только из натуральных материалов (камень или дерево) и преимущественно располагается где-либо посреди национального парка или заповедника.
  10. Кемпинг – предполагает установку палаток, домов на колесах. На территории туристам доступны общий душ и туалет, розетки для зарядки устройств.
  11. Мотель – недорогие придорожные отели с минимумом удобств.
  12. B&B (Bed and breakfast) – в переводе означает «постель и завтрак», что и характеризует особенность проживания. Иногда такой тип гостиниц иначе называют гестхаузами.
  13. Хостел – похож на небольшое молодежное общежитие, где в одном номере проживают разные люди, незнакомые между собой. Кровати могут быть двухэтажными. Санузел и кухня преимущественно общие.

Чтобы выбрать максимально подходящий для себя тип отеля, нужно определиться с теми условиями, которые важны на время отпуска. Так, иногда не имеет смысла переплачивать за роскошные апартаменты, если вы не собираетесь проводить в отеле большую часть времени. При желании питаться где-либо в кафетериях смело отказывайтесь от соответствующих услуг в гостинице, это существенно сэкономит стоимость проживания.

Видео: звездность отелей – в чем разница?

Если же вы нашли где-либо на сервисе несколько отелей «без звезд», тогда внимательно пересмотрите выставленные фотографии, прочитайте отзывы и решите, подходят ли вам подобные условия. Даже без прохождения специальной аттестации номера могут соответствовать довольно приемлемым критериям. При этом цена за проживание окажется бюджетной.

Для простоты поиска практически на всех интернет-ресурсах сразу есть фильтр, по которому легко отобрать нужный тип отеля. Вам достаточно отметить те параметры, которые важны в конкретном случае. Например, при обозначении в 3 звезды доступно еще и определиться с питанием, размером номера, наличием парковки, дополнительных услуг и пр. Тогда в выдаче покажут лишь подходящие для вас варианты.

Классификация гостиниц по звездам

В России самый известный метод классификации гостиниц и отелей – количество звезд: чем их больше, тем выше класс заведения. Однако интересным является факт отсутствия общей мировой классификации отелей. В разных странах сертификация проводится по индивидуальным стандартам, хотя попытки их объединить предпринимались неоднократно. В определенный момент был даже разработан документ, где подробно прописаны инструкции по сертификации гостиниц. Но он воспринимается скорее, как рекомендация и не является обязательным.

Россияне привыкли, что оценка статуса отеля производится в «звездах». Но, к примеру, в Греции статусность определяется количеством «ключей», в Великобритании – «корон», на Гоа – «очков». Также оценка производится в ценовых категориях: гостиницы эконом-класса, отели класса люкс. В первых предусмотрен минимальный сервис, во-вторых – уровень обслуживания выше среднего.

Можно ли доверять «звездам»?

При этом сразу стоит отметить, система классификации отелей по звездам в мире существует и многие европейские заведения стараются ее придерживаться. Однако туристы часто сталкиваются с проблемой несоответствия реально статуса гостиницы заявленному. Это относится к отелям во Франции, Австрии и Англии с рангом «3 звезды». Они находятся в среднем ценовом сегменте и предлагают очень скромный набор услуг. Причина этого заключается в популярности туристических направлений – туристический поток в эти страны не снижается в течение года и даже самые простые заведения здесь никогда не пустуют, поэтому владельцы не спешат повышать уровень обслуживания.

Противоположная ситуация наблюдается в странах, где поток туристов сезонный – Турции, Болгарии, Венгрии, Египте. Здесь во многих гостиницах размер апартаментов не соответствует международной классификации отелей по звездам, что не позволяет им получить статус «4 звезды». В результате, при ранге 3* уровень обслуживания соответствует более высокому статусу: в номерах косметические средства (мыло, гель для душа, шампунь), для гостей доступны спортивные залы, бассейны, рестораны, мини-бары и т.д.

Самая интересная ситуация наблюдается в арабских странах. Здесь повсеместно действует запрет на алкоголь, поэтому в номерах нет мини-баров. Их отсутствие не позволяет получить гостиницам статус пятый звездный уровень, поэтому их ранг всего 4*, а уровень обслуживания соответствует самым высоким критериям.

Основные критерии классификации гостиниц по звездам в России:

  • размер номера. Для отеля низкого сегмента размер апартаментов составляет около 10 метров, гостиницы 3 звезды должны иметь номера размеров от 10 метров, 4 – от 14 метров, 5 – от 16 метров;
  • качество сервиса. Чем выше статус отеля, тем выше должно быть качество сервиса. Сюда включается не только частота уборки, но и оценка других гостиничных услуг;
  • месторасположение. Для оценки статуса гостиниц экскурсионных направлений важна близость к историческому центру, для курортов – близость к морю, для спа-отелей – уединение и гармоничное окружение.

Дополнительные требования классификации гостиниц по звездам

В России чаще присутствует звездность. В современной классификации гостиниц соблюдаются не только основные, но и дополнительные стандарты. В соответствии с ними в гостинице самого низкого ранга должны предоставляться следующие услуги:

  • стойка регистрации, размещение с 7:00 до 22:00;
  • кровати минимального размера 90 на 190 сантиметров (односпальные);
  • смена постельного белья после 5 ночей проживания, после пребывания гостя;
  • один туалет на каждые десять комнат;
  • одна ванная комната на десять номеров;
  • завтрак с холодными блюдами.
Читайте также:  Работа в Канаде: трудоустройство для русских в 2020 году

В двухзвездочных отелях смена постельного белья должна производиться каждые четвертые сутки и сразу после отъезда гостей. Стойка ресепшн работает с 7 до 24 часов.

Требования для отелей ранга 3 звезды:

  • на всех этажах, кроме 1 и 2 должен быть лифт (от стойки ресепшн);
  • оборудованный конференц-зал;
  • доступ в интернет;
  • смена постельного белья после 3 ночей проживания, после пребывания гостя в отеле;
  • все номера с душем и туалетом;
  • площадь ванной и туалета – не менее 3,8 квадратных метров;
  • минимальная площадь номера: 10 квадратных метров – одноместный, 15 квадратов – двухместный;
  • обед и ужин в ресторане;
  • отдельные общественные туалеты для мужчин и женщин.

Требования к четырехзвездочным отелям:

  • высококачественная мебель и оборудование;
  • лифт на всех этажах;
  • отдельный лифт для обслуживающего персонала;
  • несколько оборудованных конференц-залов;
  • минимальная площадь номера 12 квадратов – одноместный, 17 квадратов – двухместный, по двухкомнатный – 40 м2; трехкомнатный – 55 м2;
  • смена постельного белья после 2 ночей пребывания, после пребывания гостя в отеле;
  • мини-бары;
  • интернет и связь по электронной почте в номерах;
  • не менее 4 туалетных принадлежностей, за исключением мыла и шампуня для каждого гостя;
  • завтрак с множеством горячих блюд;
  • обед и ужин в ресторане.

Требования для гостиниц категории 5 звезд:

  • высококачественная эксклюзивная мебель и оборудование;
  • лифты на этажах;
  • несколько конференц-залов с возможностями общественного питания;
  • эксклюзивные сувениры;
  • машина для льда или наличие льда в номерах;
  • минимальная площадь одноместных апартаментов – 13 м2, двухместных 18 м2; двухкомнатных номеров – 40 м2; трехкомнатных апартаментов – 55 м2;
  • кондиционер во всех номерах;
  • смена постельного белья ежедневно;
  • банный халат на каждого гостя;
  • интернет и связь по электронной почте в номерах;
  • полотенцесушитель;
  • 5 туалетных принадлежностей, за исключением мыла и шампуня для каждого гостя;
  • бальный зал или ночной клуб;
  • несколько ресторанов;
  • парикмахерская и салон красоты, если более 100 номеров;
  • крытый бассейн, фитнес-центр, оздоровительный центр, раздевалки и душевые кабины, сауна и зона отдыха;
  • детская игровая площадка, комната для детей и специальное меню для детей.

Уточнить наличие или отсутствие перечисленных сервисов можно на сайтах гостиниц, либо связавшись с менеджером.

Международная классификация отелей по звездам

Отличие отелей друг от друга. Характеристика отелей по количеству звезд

В туристическом бизнесе в настоящее время нет единой строгой классификации отелей.

Во многих странах и тем более отдаленных друг от друга регионах вполне объяснимо существуют разные классификации – как по обозначению, так и по количеству выделяемых категорий гостиниц. В Англии категории отелей обозначаются коронами, в Швеции ключами, в Греции и Черногории латинскими буквами, в Индии баллами. В США, Израиле, Китае, на Мальдивах существуют свои обозначения класса отелей.

В России, Европе и ряде стран Азии и Африки наибольшее распространение получила так называемая «звездная» система классификации отелей, включающая в себя 5 категорий (иногда с промежуточными подкатегориями, обозначаемыми знаком “+”).

Классификация гостиниц с помощью «звезд»

Гостиницы – 1*

Как правило, это небольшие дешевые гостиницы, расположенные вдали от основных транспортных путей и достопримечательностей. Номера здесь небольшие, обстановка скромная, удобств минимум, туалет и ванные комнаты (нередко – просто душ) находятся на этаже.

Питание чаще всего здесь не предусматривается, но иногда за отдельную плату можно получить завтрак.

Уборка номера проводится ежедневно, смена белья – примерно раз в неделю.

Вход в гостиницу в позднее время суток может быть ограничен.

Гостиницы – 2*

Средние по размеру, количеству и качеству предлагаемых услуг отели (так называемый «туристический класс») на недорогих экскурсионных маршрутах. Как правило, такие гостиницы также находятся вдали от основных линий транспорта и важных в туристическом отношении мест.

Очень часто в номерах подобных гостиниц имеется санузел и телевизор, хотя за пульт от него, возможно, придется внести отдельную плату.

Питание чаще всего тоже предлагается. Кроме того на территории таких гостиниц нередко можно встретить ресторан либо кафе.

Ограничений на возвращение в гостиницу в ночное время нет.

Гостиницы – 3*

Самый многочисленный тип гостиниц на зарубежных курортах. Располагаются вполне удобно для туриста в транспортном отношении.

Проживание в такой гостинице вполне комфортное – наличие санузла в номере обязательно (нередко в нем могут иметься мыло, шампунь, фен), чаще всего есть холодильник, телефон и телевизор. Нередко в номерах таких гостиниц наличие мини-бара и кондиционера.

Смена белья здесь осуществляется дважды в неделю, полотенца меняются каждый день.

На территории трехзвездочной гостиницы обязательно есть ресторан, а кроме того часто имеется охраняемая автостоянка, пункт обмена валюты, парикмахерская, иногда – бассейн.

Гостиницы – 4*

Отели повышенного уровня сервиса и комфортности проживания, рассчитанные на проживающих с уровнем достатка выше среднего. Располагаются чаще всего в наиболее благоприятных местах – ближе к центру города, к основным транспортным линиям либо на первой линии пляжных курортов.

Номера в подобных отелях просторные. В номере обязательны: укомплектованный биде санузел с различными туалетными принадлежностями; цветной телевизор; холодильник; мини-бар; кондиционер; мини-сейф; телефон с возможностью межгорода.

Постельное белье и полотенца меняются ежедневно. Кроме того здесь можно заказать стирку и чистку одежды.

На территории гостиницы имеются: ресторан, бар, охраняемая автостоянка, различные спортивные сооружения (теннисные корты, тренажерные залы, бассейн), сауна, конференц-зал, кинотеатр, развлекательные заведения и т.д.

Могут быть предоставлены услуги проката для занятий разными видами спорта (дайвинг, горные лыжи и т.д.), а также прокат транспортных средств (велосипеды, мотоциклы, автомобили).

До 10% номеров в четырехзвездочных отелях могут быть трехместными.

Гостиницы – 5*

Гостиницы наивысшего уровня сервиса и комфортности проживания, рассчитанные на людей с высоким уровнем доходов. Расположены исключительно в удобных для туристов и отдыхающих местах. Очень часто входят в крупную сеть известных гостиничных брендов.

Номера в подобных отелях просторные (площадь – не менее 16 м2), нередко многокомнатные и с богатой обстановкой. В номере есть практически все, что необходимо для комфортного проживания.

Санузел часто оснащен большой лежачей ванной, джакузи, отдельной душевой кабиной, хорошим набором косметических средств, а также банными халатами и тапочками.

Многие из подобных отелей представляют собой своеобразный мини-город со всей необходимой инфраструктурой для проживания, развлечения, а если необходимо – то и для работы.

Здеcь можно встретить целую сеть ресторанов (как с классической, так и с национальной кухней), ряд магазинов, прачечные, косметические салоны, пункты проката, спортивные и развлекательные учреждения, бизнес-центры и многое другое.

Пляжные отели имеют, как правило, собственный участок пляжа для своих постояльцев.

Следует помнить и иметь в виду, что на практике уровень сервиса, предоставляемый гостиницами, может заметно отличаться от заявленной «звездности».

В первую очередь цену и уровень услуг, предоставляемых гостиницей, определяет спрос, который иногда диктует весьма высокие цены на проживание при сниженном количестве оказываемых услуг, если спрос велик.

Гостиницы Северной и Восточной Европы при той же звездности, предоставляют больше услуг и более дешевы, чем гостиницы Западной Европы.

Трехзвездочные гостиницы США по уровню услуг близки к четырехзвездочным европейским. А в азиатских отелях даже при трех звездах можно не встретить телевизора, холодильника и тем более мини-бара.

Очень важную роль для определения стоимости проживания в гостинице и набора предоставляемых услуг играет местоположение отеля – чем лучше местоположение, тем беднее может быть выбор предоставляемых услуг.

Не менее важной для определения «звездности» является принадлежность отеля к определенному раскрученному гостиничному бренду (Рэддисон, Хилтон, Мариотт и т.д.), что априори присваивает им высокую категорию (не менее 4 звезд).

При всем этом следует помнить, что согласно правилам Всемирной Туристской Организации, любая гостиница должна отвечать определенным требованиям безопасности, гигиены, при этом обеспечивая своим клиентам медицинскую помощь, почтовые услуги и услуги по хранению ценностей.

Звёздность гостиниц – как это работает?

В 2013 году Правительство РФ утвердило отдельное распоряжение об официальном присвоении московским гостиницам и отелям категорий звездности.

Звезды для отеля в России — это не просто вывеска над входом, их количество теперь строго регламентируется правилами и международными стандартами. Согласно положениям документа, утвержденного Министерством культуры РФ, в стране есть 6 категорий для гостиниц: от уровня «без звезд» до пятизвездочного.

Присвоением звездности занимаются аккредитованные организации, они проводят инспекцию по основным параметрам, начисляют баллы, классифицируют российские отели. Полученная категория выдается на срок 3 года, после чего нужно проходить процедуру подтверждения регистрации. Итак, как принято характеризовать гостиницы в России по звёздной шкале.

Категория «Без звезд»

По основным критериям отель не соответствует требованиям, имеет меньшее количество номеров, чем регламентировано документами, обстановка создана без учета международных требований. Это очень экономичные отели, где условия проживания весьма скромные. Не имеют звездности также нестандартные гостиницы в России, которые не получается классифицировать по общепринятым параметрам.

Минимальная площадь номера для одного человека: 9 м², для двух – 12 м².

В комнате должно быть достаточно свободного места для передвижения проживающих, свободного использования мебели, размещения личных вещей.

Минимальная площадь санузла – 1,75 м².

Исключение – гостиницы в исторических зданиях в центре Москвы с запретом на перепланировку.

горячего, холодного водоснабжения;

·системы центрального отопления;

пассажирского лифта для зданий высотой более 5 этажей;

внутренней телефонной связи между постояльцами и персоналом, телефона общего пользования;

системы вентиляции воздуха.

Здание и прилегающий участок территории

Требуется наличие вывески над входом в здание.

Места общего пользования должны быть обставлены мебелью, техникой, нужной для выполнения функций конкретного помещения.

Обязательно наличие службы приема и размещения гостей, вешалок для верхней одежды, телевизионного зала в холле или отдельном помещении.

Круглосуточная служба приема постояльцев.

Ежедневная уборка, замена белья не реже 1 раза в 3-5 дней.

Предоставление стиральных машин, утюгов.

Хранение багажа, ценностей.

Наличие медицинской аптечки, возможность вызвать скорую помощь.

Достаточное число сотрудников для организации эффективной круглосуточной работы.

Цена за номер в мини-гостинице на окраине Москвы начинается от 360 рублей. Ближе к центру стоимость похожего номера может достигать 2,5 тысяч. Гостиница «без звёзд» — не всегда плохая. Возможно, она просто не вписывается в классификацию из-за обязательной мелочи, но сама по себе обладает роскошными большими номерами и сервисом. Тут нужно рассматривать каждую в отдельности.

Одна звезда

Классификация гостиниц выполняется по следующим критериям:

Не менее 25 процентов одно- и двухместных номеров от всего фонда отеля площадью от 9 и 12 м² соответственно. Отдельные санузлы в номерах площадью не меньше 1,75 м². Размер многоместных номеров (от 3-х человек) рассчитывается с учетом удобства каждого гостя, исходя из требования – не менее 6 м² на одно место.

вентиляторов в номерах;

лифта (для зданий выше 5 этажей);

внутреннего телефона в номерах и телефона общего пользования;

аварийного резервного освещения;

Здание и прилегающий участок территории

Требуется установка вывески.

Площадь холла от 9 м².

Наличие отдельных помещений для отдыха, приема пищи, смены униформы для персонала, подсобных комнат.

Телевизионный салон, круглосуточный ресепшен.

Ежедневная уборка с заправкой кроватей.

Прием гостей в режиме 24 часа.

Утренняя побудка при необходимости, вручение корреспонденции постояльцам.

Предоставление техники для глажения одежды.

Хранение вещей, ценностей.

Вызов медицинской помощи, наличие аптечки.

Континентальный завтрак в утреннее время.

Сотрудники должны под роспись ознакомиться со стандартами работы.

Число персонала должно обеспечивать круглосуточную работу отеля.

Цена за стандартный номер начинается от 550 рублей в области и достигает 3,5 тысяч в центре и элитных районах (Хорошёво-Мневники, Тверская, Таганская).

Две звезды

Для получения рейтинга гостиница должна соответствовать перечисленным выше параметрам плюс дополнительным критериям оценки, перечисленным в таблице:

Не менее половины номеров на 1 и 2 места. Площадь – 9 и 12 квадратных метров соответственно. Отдельные санузлы в 50% номеров площадью от 2,5².

Система постоянного поддержания в жилых помещениях температуры не ниже 21,5 градусов Цельсия.

Бесплатный доступ к чистой питьевой воде высокого качества в кулерах в местах общего пользования.

Здание и прилегающий участок территории

Обязательно наличие отдельной вывески над входом в ресторан/бар/кафе при гостинице.

Отдельный вход из отеля в гостиничное кафе без выхода на улицу.

Площадь холла от 20 до 40м².

Доставка багажа в номер.

Униформа единого вида и бейджи для рабочего персонала.

Стоимость номера на 1 человека – от 700 рублей (район м. Беговая, конечные станции центральных веток) до 3, 500 рублей в центре города.

Три звезды

Средняя категория, для получения которой отель должен соответствовать общим требованиям

для классификации (из таблицы 1) и дополнительным, перечисленным ниже:

100 процентов одно-, двухместных и семейных номеров площадью 12 и 15 м².

Наличие соединенных номеров с количеством комнат более 1.

Отдельный санузел во всех номерах площадью от 2,5 м².

генератора аварийного питания;

резервной системы подачи горячей и холодной воды в случае отключения;

системы поддержания температуры от 21,5 градусов в номерах и от 18,5 – в общественных помещениях;

лифта в зданиях выше 3 этажей;

городского телефона во всех номерах;

междугородней/международной телефонной связи.

Здание и прилегающий участок территории

Внешнее освещение гостиницы, прилегающей территории.

Парковочные места для автомобилей.

Читайте также:  Какие пивные заведения в Чехии стоит посетить

Вывеска с подсветкой в темное время суток.

Отдельный вход для персонала.

Площадь холла – от 30 м².

Служба приема и распределения гостей с зоной ожидания, подачей напитков, радио/музыкой.

Декоративное оформление зон общего пользования: ковры, растения, картины, украшения.

Индивидуальные ячейки для хранения ценностей.

Доставка багажа из машины до номера.

Стирка, химчистка вещей в течение 24 часов.

Средства размещения информации для туристов.

Расширенный завтрак, двух- и трехразовое питание с доставкой в номера.

Требования аналогичны двухзвёздочным отелям.

За одноместный номер в трехзвездочном отеле в центре столицы придется заплатить от 2 300 руб., проживание за пределами МКАДа дешевле: от 2 000 руб. (Фили, Замоскворечье, Хамовники).

Четыре звезды

Получить 4 звезды после классификации гостиница может при соответствии всем описанным выше требованиям плюс дополнительным:

Минимальная площадь номеров на 1 человека – 14 м², на двоих – 16 м².

Площадь санузла – от 3,8 м².

Установка для очистки, фильтрации питьевой воды.

Система круглогодичного кондиционирования воздуха в жилых помещениях.

Система принудительной вентиляции с изоляцией комнат от посторонних запахов.

Видеонаблюдение во всех местах общего пользования.

Лифт на второй и последующие этажи с длительностью ожидания не более 30 сек.

Городская, междугородняя, международная телефонная связь в номерах.

Интернет в общественных зонах.

Звукоизоляция, защищающая от шума сильнее 35 ДБ.

Термостаты в номерах.

Здание и прилегающий участок территории

Вход для постояльцев с козырьком от атмосферных осадков, тепловой завесой.

Холл площадью от 30 м².

Гардероб рядом с помещениями общего пользования.

Бизнес-центр с компьютерами, печатной техникой.

Фитнес-зал с тренажерами.

Магазин розничной продажи товаров, продуктов питания.

Служба поиска постояльцев.

Ежедневная смена полотенец, постельного белья – не реже 1 раза в 2 дня.

Мелкий ремонт одежды, чистка обуви.

Отправка, доставка факсов.

Встреча и проводы гостей.

Безналичная оплата услуг.

Аренда авто, заказ билетов на сухопутный, воздушный, морской транспорт.

Услуги гида, организация экскурсий.

Цена пребывания в таком отеле за сутки: от 3 до 4,5 тысяч рублей.

Пять звезд

Лучшая из существующих классов. Что минимально подходящая под условия ниже, что лучшая в мире гостиница, будут обладать пятью звёздами.

Не менее 5% номеров категории «люкс».

Площадь номеров от 14-16 м², санузла – от 3,8 м².

Круглосуточный пассажирский и служебный (грузовой) лифты.

Внутренняя система радиовещания.

Полное покрытие сетью Интернет.

Электронные замки, видеокамеры с функцией круглосуточной записи.

Здание и прилегающий участок территории

Требования аналогичны четырехзвездочной гостинице.

Ресторан с несколькими залами, круглосуточный бар, ночной клуб.

Круглосуточная доставка пищи в номера.

Ежедневная уборка, смена белья, замена полотенец.

Индивидуальные средства личной гигиены.

Покупка, бронирование билетов на мероприятия.

Элитный уровень сервиса – максимально быстрое обслуживание гостей, помощь в решении всех вопросов.

Пятизвездочные отели — дорогое удовольствие. За номер в центре Москвы можно заплатить более 10 000 рублей. Средний ценник в гостиницах у м. Тверская, Таганская – 7 000 руб.

Классификация гостиниц: что означают звезды в отелях

Одним из важных критериев при организации проживания в отеле является классификация гостиниц. От того, к какому типу отнесен, выбранный вами отель, зависит уровень комфорта и объем предоставляемых услуг. Не все туристы знают, что должно быть в отеле две звезды, а что в пятизвездочном отеле. Ведь если дополнительные услуги не нужны, зачем платить больше. В организации отдыха принцип ценообразования прост: чем выше уровень отеля, тем дороже обойдется проживание в нем. Рассмотрим, как правильно выбрать отель и при этом не переплатить.

Международная система классификации гостиниц по звездам

Начинающие путешественники, зайдя на один из сайтов по бронированию отелей, могут испугаться большого количества возможных критериев. Самый главный из них обычно идет сверху и называется классификация гостиниц. В системах бронирования обычно выделяются две классификации: по количеству звезд и типу размещения. Отметив нужные параметры, вы значительно сузите круг поиска отелей.

Самая популярная классификация отелей, которая используется во всем мире – это по количеству звезд. Думаю, многие слышали фразы «пятизвездочный отель», «пятерка на 1 линии». А что они означают, знают не все. Я подготовила таблицу, из которой будет понятно, чем различаются отели с разным количеством звезд.

Количество звездКласс отеляОписание
Однозвездочный отель
(Бюджетная категория)
Отели уровня одна звезда – это место размещение для неприхотливых туристов. Как правило, это недорогие отели с минимальным уровнем сервиса.

Площадь двухместного номера небольшая – 10 кв.м. Номер обставлен простой мебелью, которая необходима гостям. В наличии должен быть шкаф или вешалка, стулья, зеркало. Предоставляется 2 полотенца.

В номере проводится ежедневная уборка, смена белья производится раз в неделю.

Ванная может быть не в номере, а на этаже.

★★Двузвездочный отель
(Туристский класс)
Отель уровня две звезды не сильно отличается от однозвездочных отелей. Он также предоставляет минимальное количество услуг и отличается невысокой стоимостью размещения.

Туалет и ванна находятся в номере. Смена белья проводится раз в 5-6 дней, уборка номера ежедневно.

На территории гостиницы находится небольшое кафе, в котором клиентам предлагаются различные типы питания.

★★★Трехзвездочный отель
(Средний класс)
Отели три звезды можно охарактеризовать, как места проживания с комфортными условиями и стандартным набором услуг за умеренную плату. В трехзвездочных отелях предусмотрены номера разных категорий, площадь и обстановка которых будет разниться.

Стандартный двухместный номер занимает не менее 12 кв.м. Среди обязательных атрибутов – телевизор, телефон, холодильник, туалетный столик с зеркалом. В некоторых гостиницах устанавливается кондиционер.

Каждый номер оборудован туалетом и ванной (обязательно наличие мыла). Уборка номера производится ежедневно, смена белья — 2 раза в неделю.

В отеле обязательно должны быть организованы завтраки, а вот включены ли они в стоимость оплаты номера уточняйте при бронировании.

На территории гостиницы, как правило, расположена стоянка автомобилей, парикмахерская, обмен валют, а в курортных зонах бассейн.

★★★★Четырехзвездочный Отель
(Первый класс)
Отели четыре звезды предлагают гостям повышенный уровень сервиса и набор услуг. Он может предложить на выбор номера разных категорий.

Стандартный двухместный номер занимает площадь не менее 12 кв.м. В обстановке номера обязательно наличие телевизора, телефона с возможностью совершать междугородние звонки, мини-бар, туалетный столик с зеркалом, кондиционер, сейф (может быть на ресепшен).

В каждом номере есть ванна и туалет. Из принадлежностей – гель, шампунь, мыло, фен. Уборка номеров, смена белья и полотенец производится ежедневно. Дополнительно за отдельную плату предоставляются услуги: стирка, чистка и глажка одежды.

На территории отеля расположены ресторан (иногда несколько), бар, спа, сауна, бассейн, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей и др.

★★★★★Пятизвездочный Отель
(Высшая категория)
Пятизвездочные отели характеризуются высоким уровнем сервиса и обширным уровнем услуг. По уровню комфортности в отели несколько видов номеров. В здании должно быть несколько лифтов.

Площадь стандартного двухместного номера составляет не менее 16кв.м. В номере должен быть установлен телевизор, мини-бар, телефон с междугородним доступом, кондиционер, сейф.

В ванной комнате обязательно присутствуют туалетные принадлежности – гель, шампунь, фен и другие. Некоторые отели предоставляют гостям тапочки и халаты. Уборка номеров, смена белья и полотенец проводятся ежедневно. Среди дополнительных услуг: стирка, чистка, глажка.

К услугам гостей рестораны с разнообразной кухней, бары, магазины, салоны красоты, спортивно-оздоровительный центр, бассейны.

Помимо звездной категории в системах бронирования можно также встретить отели вообще без звезд. Это совершенно не означает, что такие места размещения плохие. Вовсе нет. Для присвоения звезд отели должны пройти сертификацию, которая предъявляет особые требования не только к оборудованию номеров и наличию услуг, но и к самому зданию размещения отеля. Если ваш выбор пал на отель без звезд, посмотрите фотографии и почитайте отзывы. Все устраивает – смело бронируйте.

Во всех системах бронирования есть возможность сортировки отелей по звездам. Хотите проживать в отеле 3-4 звезды, просто отметьте галочку в нужном поле.

На пляжных курортах можно также встретить дополнительное обозначение уровня отеля HV-1 и HV-2. Например, отели такого уровня встречаются в Турции. Это так называемые клубные отели. Для проживания предназначены комфортабельные отдельностоящие домики. Клубные отели, в большинстве случаев, отличаются большой территорией, собственным пляжем и хорошей анимацией.

ОбозначениеРасшифровка

Описание
HV-1Holiday Village-1

(Клубный Отель 1-й категории)

HV-1 — клубные отели, по уровню обслуживания соответствующие 4-5 звездочным отелям.
HV-2Holiday Village-2

(Клубный Отель 2-й категории)

HV-2 — клубные отели, по уровню обслуживания соответствующие 3-4 звездочным отелям.

Как присваивают звезды в России

Звезды – это не просто символы, которые отель может сам себе назначить. Чтобы получить звездность, отелю придется постараться и соответствовать определенным стандартам. В России официально все гостиницы делятся на шесть категорий: по количеству звезд (от одной до пяти) и шестая категория «без звезд». Присваивают категорию отели специальные аккредитованные организации. Они в ходе проверки выявляют соответствие отеля определенным параметрам и выставляют баллы. Выданная категория действует всего три года, затем ее нужно проходить заново.

Оцениваются отели по следующим критериям:

  1. Здание и прилегающая к нему территория;
  2. Техническое оборудование и освещение;
  3. Номерной фонд;
  4. Санитарные объекты общего пользования;
  5. Общественные помещения;
  6. Помещения для предоставления услуг питания;
  7. Услуги;
  8. Услуги питания.

Что должно быть в отеле с разным количеством звезд

Наверняка, при просмотре популярной передачи Ревизорро вы встречались с возгласом ведущей: не хватает полотенца, нет туалетных принадлежностей и т.д. Все, что должно быть в номере и какие услуги должен предоставлять отель, зафиксировано в Приказе Министерства Культуры РФ. На основании этого документа производится бальная оценка мест размещения и присваиваются звезды. Документ сам по себе очень большой, если есть желания его изучить, вы без труда его найдете в интернете. Я же выбрала самые главные требования. С ними в первую очередь и сталкиваются самостоятельные путешественники.

Требования1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Площадь однокомнатного одноместного номера (без санузла и балкона)99121414
Площадь однокомнатного двухместного номера (без санузла и балкона)1212151616
ТелевизорНа этажеНа этажеВ номереВ номереВ номере
ХолодильникНа этажеНа этажеВ номереВ номереВ номере
Кондиционер+++
Телефон в номереВнутренняя телефонная связьВнутренняя телефонная связьВнутренняя и городская телефонная связьВнутренняя, городская, междугородняя, международная связьВнутренняя, городская, междугородняя, международная связь
Ежедневная уборка+++++
Смена постельного белья1 раз в 5 дней1 раз в 3 дня1 раз в 3 дня1 раз в 2 дняежедневно
Смена полотенец1 раз в 3 дня1 раз в 3 дняежедневноежедневноежедневно
Ванная комнатаНе менее 2 на этажНе менее 2 на этажВ номереВ номереВ номере
ТуалетНе менее 1 на 5 комнатНе менее 1 на 5 комнатВ номереВ номереВ номере
Шампунь, мыло, гель для душаТолько мыло++
ПолотенцаНе менее 2 на каждого гостяНе менее 2 на каждого гостяНе менее 3 на каждого гостяНе менее 5 на каждого гостяНе менее 5 на каждого гостя
Услуга утренний звонок+++++
Круглосуточная работа ресепшен+++++
Охраняемая парковка+++
Письменные принадлежности+++
Спортивно-оздоровительный центр++
Химчистка+++
Хранение багажа+++++

Поднос багажа из машины в номер круглосуточно (и обратно)По просьбеПо просьбеобязательнообязательно
Хранение ценностей в сейфе администрации+++++
Индивидуальные сейфовые ячейки либо сейфы в каждом номере+++
Аренда автомобиля++
Ресторан или другие типы питания++++
Стирка+++
Глажение в течение 1 часа++
Предоставление утюга и гладильной доски+++
Мелкий ремонт одежды+++
Вызов скорой помощи и пользование аптечкой++++
Медицинский кабинет+
Туристская информация+++
Вызов такси+++

Эти требования нужно воспринимать как ориентир, но это не значит, что бассейн может быть только в 4 и 5 звездочном отеле. В трешках тоже бывает. А услугу вызов такси вам скорее всего и в отеле без звезд с радостью окажут.

Другие классификации отелей

В туризме до сих пор не принято единой классификации отелей. Даже самое распространенное деление гостиниц по количеству звезд не имеет общепринятых международных стандартов. Поэтому отели, к примеру, пяти звезд в Египте, Турции или Греции могут различаться по своему уровню обслуживания.

Как еще обозначаются категории отелей:

  • В Англии вместо звезд используются короны. Чтобы перевести короны к звездам, надо вычесть одну корону.
  • В Швеции категории отелей обозначаются ключами.
  • В Греции и Черногории применяют латинские буквы (высший уровень De luxe, 4 звезды – A, 3 звезды – B и т.д).
  • В Индии присваиваются баллы.
  • В США, Израиле и Китае есть свои собственные обозначения классов отеля.

Конечно, если вы будете бронировать через русскоязычные сервисы бронирования, то столкнуться с незнакомой классификацией отелей вам не придется.

Деление мест проживания по типу размещения

Варианты проживания также можно классифицировать по типу размещения. Помимо классических гостиниц существуют и другие места, где турист может остановиться. На сайтах бронирования обычно можно отметить свои предпочтения. Если для вас этот момент не принципиален, просто оставьте эти поля пустыми. Вот так, например, выглядит сортировка на сайте hotelloоk , где я обычно бронирую отели.

А теперь разберем, что обозначают названия в этой колонке, каковы особенности проживания в разных типах жилья и каким путешественникам оно подойдет.

Тип отеляКраткое описание
РезортОтели, расположенные на берегу моря. Они имеют большую территорию и часто работают по системе все включено.
Бутик-отельНебольшие по размеру гостиницы, оформленные в эксклюзивном стиле с тематическим оформлением.
АпартаментыКвартиры с собственной кухней, оборудованные всем необходимым.
Апарт-отельОтель, в которых номерами являются апартаменты.
ВиллаОтдельностоящие дома с собственной инфраструктурой, часто с бассеином.
Бизнес отельОтель, предназначенный для деловых поездок. В них все оборудовано для проведение конференций и совещаний.
Спа отельОтличительной чертой этих отелей является наличие спа центров с широким ассортиментом процедур.
ШалеОтель размещенный в традиционном альпийском домике.
ЛоджиГостиницы из натурального материала (камень или дерево), построенные на территории заповедников и национальных парков.
КемпингОборудованное место для установки палатки или дома на колесах. На территории кемпинга есть душ, туалет, электрические розетки.
МотельПридорожные гостиницы невысокой стоимостью.
Bed and breakfastБуквально означает «постель и завтрак». Это небольшие бюджетные гостиницы, часто управляемые одной семьей. К этой же категории относятся гестхаузы.
ХостелыДешевые гостиницы, в которых в одной комнате может селиться несколько посторонних людей. Душ и ванная обустроены на несколько комнат.

Не знаете, где забронировать отель? Я пользуюсь двумя сайтами:

  1. Roomguru
  2. Hotellook

В этой статье я рассказала о системе классификации гостиниц и отличительных особенностях каждой категории. Теперь вы без труда сможете выбрать нужный тип отеля и оформить бронь самостоятельно в популярных системах бронирования.

Звездные правила: как гостиницам присваивают категории

В 2016 году столицу посетили 17,5 миллиона туристов. В этом году ожидается, что их число приблизится к 18 миллионам, а в следующем вырастет еще больше благодаря чемпионату мира по футболу, главным городом которого станет как раз российская столица. Чтобы с комфортом разместить всех желающих, Москва развивает гостиничную сеть, открывая новые отели и реконструируя старые.

С 2013 года столичным отелям начали официально присваивать категории звездности. Их в обязательном порядке должны получить гостиницы городов, принимающих мундиаль.

Теперь звезды — это не просто наклейки на входе, вырезанные администратором из цветной бумаги, а их количество зависит не от жадности владельцев гостиниц. В разных странах их раздают по-разному, существуют и международные принципы. По правилам, утвержденным Министерством культуры, в России действуют шесть категорий звездности: «без звезд», «одна», «две», «три», «четыре» и «пять звезд».

Какую именно категорию получит тот или иной отель, решают представители специальных аккредитованных организаций. Они тщательно проверяют его по множеству параметров и выставляют баллы, по сумме которых и определяется категория. Для больших и маленьких гостиниц требования немного отличаются, есть свои нюансы и у отелей, занимающих исторические здания.

«Звездная» категория действует всего три года, а по окончании срока всю процедуру проверки — здания, номеров, персонала — надо проходить заново.

Сегодня больше тысячи московских гостиниц и иных средств размещения прошли классификацию и получили категории: «пять звезд» (30 объектов), «четыре звезды» (82 объекта), «три звезды» (212 объектов), «две звезды» (110 объектов), «одна звезда» (46 объектов), «без звезд» и мини-отели (606 объектов).

Для классифицированных отелей в Москве действуют льготы по налогу на имущество организаций, исчисляемому по кадастровой стоимости. От налогообложения освобождается минимальная площадь номерного фонда, умноженная на коэффициент «два».

Чем конкретно отличается каждая категория звездности, можно узнать, изучив приказ Минкульта России, в котором прописаны правила классификации. Именно этим документом руководствуются эксперты при выставлении баллов отелям.

Категория «без звезд»

Получить такую категорию гостиницам проще всего. Требований не так много: на здании должна быть вывеска, оно должно быть оборудовано системой аварийного освещения, а постояльцы всегда могут рассчитывать на горячую и холодную воду из крана, отопление и вентиляцию.

Если вы поселились в такой гостинице, в вестибюле вы найдете городской телефон, а в номере — кнопку вызова персонала. В отелях без звезд, а также с одной и двумя звездами площадь одноместного номера должна быть не меньше девяти квадратных метров, двухместного — не меньше 12 квадратных метров. Если номер рассчитан на большее количество гостей, на каждого из них должно приходиться от 4,5 до шести квадратных метров — в зависимости от того, работает гостиница сезонно или круглый год.

Для хостелов существуют немного другие требования: площадь номера в них должна быть не менее четырех квадратных метров на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.

Туалеты в отелях без звезд, как правило, размещаются в холлах. На каждом этаже должно быть по одному общему туалету на 10 человек, но всего не менее двух — мужского и женского. Одна ванная или душевая общего пользования устанавливаются из расчета на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа. В каждой из них должны быть душевые и туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой, зеркало, туалетный стол, мыло, крючки для одежды и корзина для мусора.

В общественных помещениях находится служба приема и размещения гостей, есть телевизор, мебель и градероб.

Среди услуг, на которые могут рассчитывать постояльцы беззвездных гостиниц, размещение в любое время суток, получение корреспонденции, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, вызов скорой помощи, пользование аптечкой. Вы также можете попросить разбудить вас утром, дать вам утюг и гладильную доску.

Номера по правилам должны убирать ежедневно, заправляя при этом постели. Постельное белье меняют один раз в пять дней, полотенца — каждые три дня.

*Гостиницы с одной звездой

Основные требования к следующей категории в основном такие же, есть только несколько уточнений. Например, одно- и двухместные номера должны составлять не меньше 25 процентов всего номерного фонда. Правда, это правило не исключает наличия семейных номеров на троих и больше человек, из которых по крайней мере двое — взрослые.

Также в 25 процентах номеров однозвездочных отелей должны быть собственные санузлы с умывальниками, унитазами, ванной или душем. Площадь санузла должна быть не меньше 1,7 квадратного метра. Но это требование не распространяется на гостиницы, находящиеся в зданиях — объектах культурного наследия. В местах с жарким климатом гостиницы с одной звездой должны предоставлять вентиляторы в номер.

Появляются у этой категории и свои требования к холлам: их площадь должна быть от девяти до 25 квадратных метров. Кроме того, свои помещения должны быть у персонала — это и столовая, и санузлы, и раздевалки, комнаты отдыха и подсобные помещения.

К списку услуг добавляется континентальный завтрак с 07:00 до 10:00, а у сотрудников гостиницы — письменные стандарты работы.

**Две звезды

С увеличением количества звезд растет и список требований. Чтобы получить две звезды, одно- и двухместные номера должны составлять уже 50 процентов всех предложений гостиницы. Также в половине номеров должны быть собственные санузлы, площадь которых уже не может быт меньше 2,5 квадратного метра.

В номерах должна работать внутренняя телефонная связь (по гостинице), а площадь общих холлов возрастает до 20–40 квадратных метров.

В двухзвездочных отелях уже могут располагаться рестораны или кафе. При этом если у них есть отдельный вход, должна быть и отдельная вывеска с названием.

По просьбе гостей персонал может помочь принести багаж из машины в номер и из номера в машину. Менять постельное белье горничные здесь будут чаще — один раз в три дня. Кроме того, у сотрудников гостиницы с двумя звездами должны быть форменная одежда и служебные значки.

***Три звезды

Самая многочисленная категория московских отелей — средняя. Такие гостиницы отличаются от предыдущих даже внешне: здания и вывески обязательно подсвечивают ночью, рядом есть площадка для кратковременной парковки автотранспорта, вход для гостей находится отдельно от служебного.

Среди дополнительных требований к оборудованию — стационарный генератор, система принудительной вентиляции, охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах, а также резервная система горячего водоснабжения — на тот случай, если основную отключат коммунальщики. Лифты в трехзвездочных отелях должны быть, если здание выше трех этажей, на их ожидание должно уходить не более 45 секунд.

Телефонная связь в номерах — как внутренняя, так и городская, а с телефонов в вестибюлях можно дозвониться в другой город или другую страну.

Одно- и двухместные номера в трехзвездочных отелях составляют 100 процентов всего номерного фонда. Среди них могут попадаться многокомнатные и соединяющиеся номера. Площадь одноместного должна быть не меньше 12 квадратных метров, двухместного — не меньше 15 квадратных метров. Собственные санузлы — в каждом из них.

Площадь холла гостиницы — уже от 30 до 80 квадратных метров. В нем размещают кресла, диваны, стулья и столики с газетами и журналами. В общих помещениях гостиниц с тремя звездами можно встретить ковры, растения, художественные композиции и индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей.

Постельное белье здесь меняют, как и в двухзвездочном отеле, раз в три дня, а полотенца чаще — каждый день. Постояльцы также могут воспользоваться услугами стирки, химчистки, мелкого ремонта одежды, почтовыми и телеграфными услугами, обменять валюту, вызвать такси, получить туристическую информацию и почистить обувь с помощью специального автомата.

На выбор гостям предоставляют несколько вариантов питания: расширенный завтрак, двухразовое или трехразовое. Чтобы поесть, гостям даже можно никуда не выходить: в гостиницах с тремя звездами по утрам предлагают обслуживание в номере и круглосуточное меню.

****Четыре звезды

Еще одну звезду отелям дают за еще больший комфорт гостей. Чтобы они не мокли под дождем или снегом, на пути от автомобиля должен быть установлен защитный козырек, а на входе в здание для защиты от холода — воздушно-тепловая завеса.

В районах с недостаточно хорошим качеством питьевой воды гостиницы оборудованы специальной установкой для ее обработки. Во всех помещениях круглый год работают системы кондиционирования.

Лифты для гостиниц с четырьмя звездами устанавливают в зданиях выше двух этажей. Их ожидание не должно превышать 30 секунд, причем кабины оборудуют для радиотрансляций. Помимо пассажирского, в отеле должны быть служебный и грузовой лифты.

Позвонить в другой город или страну постояльцы смогут прямо из номера. Кроме того, в общественных помещениях будет интернет.

Площадь одноместных номеров в четырехзвездочном отеле не может быть меньше 14 квадратных метров, двухместных — меньше 16. Санузел должен занимать 3,8 квадратного метра. В номерах предусмотрена повышенная звукоизоляция — благодаря специальным дверям, окнам и покрытиям уровень шума не может превышать 35 дБ. Поселившись в таком номере, вы сможете самостоятельно регулировать температуру с помощью термостата. Постельное белье вам будут менять каждые два дня.

Площадь общих холлов может достигать 120 квадратных метров. В них подают напитки и играет музыка. В общественных зонах гостиниц также располагаются спортивно-оздоровительные центры с тренажерными залами, бассейн или сауна с мини-бассейном, магазины и торговые киоски, бизнес-центр, в котором есть компьютеры, копировальная техника и помещения для переговоров.

Ресторан отеля может иметь несколько залов, а также ночной клуб, бары и кафе. К услугам гостей швейцар, экскурсовод, гид-переводчик службы поиска проживающих. По их просьбе могут отправить или получить телефакс, организовать встречу и проводы, погладить одежду. Постояльцы могут рассчитывать на прокат машин, бронирование билетов на различные виды транспорта, а также в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия. Доставлять багаж из автомобиля в номер и обратно в гостиницах с четырьмя звездами должны обязательно.

Питание гостям предоставляют круглосуточно, а позавтракать они могут по системе «шведский стол» с 07:00 до 10:00. Круглосуточным становится и обслуживание постояльцев в номерах.

*****Пять звезд

Высшую категорию в Москве пока имеют не много отелей — получить ее, конечно, сложнее всего из-за высоких требований. Не менее пяти процентов номерного фонда здесь должны занимать номера высшей категории: сюит, апартаменты, люкс, джуниор сюит, студия. Это большие номера с дополнительными функциями: сюит, например, должен быть не меньше 75 квадратных метров, из трех и более жилых комнат (гостиной, столовой, кабинета и спальни с нестандартной широкой двуспальной кроватью), апартаменты — из двух и более комнат общей площадью 40 квадратных метров, с кухонным уголком.

Интернет здесь должны предоставлять во всех номерах и общественных помещениях. А в санузлах, помимо всего прочего, должны быть диспенсеры с разовыми сиденьями для унитаза, пакетами для предметов гигиены и кремом для рук, махровые салфетки для рук и корзина для использованных салфеток. Постельное белье и полотенца здесь меняют каждый день.

Холлы могут занимать площадь до 160 квадратных метров. В них, кроме всего, что требуется в четырехзвездочных отелях, должны быть конференц-зал с соответствующим оборудованием и плавательный бассейн.

Стирка и химчистка для гостей работают в формате экспресс-обслуживания. Кроме того, среди дополнительных услуг — возможность посещения медицинского кабинета.

Добавить комментарий