Стоит ли обращать внимание на количество звезд у отеля?

Что означают звезды в отелях

Один из ключевых факторов, который интересует туриста при выборе – что означают звезды в отелях. Ведь именно от них зависит комфорт и уровень отдыха. А раз так, то давайте познакомимся с классификацией гостиниц по категориям.

Путешественники со стажем, понятное дело, скажут, что им доводилось бывать в «тройках», которые ничуть не уступали 5-звездочным гостиницам. А некоторые «пятерки», наоборот, тянут, в лучшем случае, на четыре звезды. И тут не поспоришь. Так почему же так происходит и что означают звезды в отелях?

• Не пропустите: Выбор отеля по всем системам бронирования

Подвох в том, что единой мировой и общепризнанной классификации в области стандартов гостиниц не существует. Попытки, безусловно, были и продолжаются до сих пор, однако даже система стандартов Всемирной Организации Туризма носит исключительно рекомендательный характер. Поэтому, информация, представленная ниже, является обобщенной.

Отель с 1 звездой

Категория D, согласно европейской классификации, – самый дешевый отель, зачастую без перечня дополнительных услуг или же с минимальным их набором (может отсутствовать даже уборка номера). Все «апартаменты» одинаковые, с аскетичной мебелью. Туалет и душ, как правило, общего пользования, и расположены на этаже. О телевизорах и холодильниках речь не идет.

Отель с 2 звездами

Категория С – бюджетная гостиница «без излишеств» и длинного набора услуг, в числе которых, однако, числится ежедневная уборка, хоть даже и чисто формальная, 1 раз в 3 суток. Удобства, как правило, в номере, хотя не редки исключения. Также есть телефон в комнате, площадь которой, кстати, должна составлять не меньше 10 квадратов. Если в здании отеля 50 номеров и более, то жильцам может предоставляться питание, услуги химчистки и прачечной. В гостиницах с двумя звездами есть 1–2 типа номеров.

Отель с 3 звездами

Категория В – среднестатистический и наиболее распространенный тип отелей со стандартным комплексом услуг. Во всех номерах свой санузел, кондиционер, фен, холодильник или мини-бар и телевизор. Уборка, как правило, выполняется ежедневно. Постояльцам в обязательном порядке выдаются полотенца.

• Читайте также: Расшифровка типов отельных номеров

Площадь номера составляет, минимум, 12 квадратных метров. На территории отеля есть столовая или ресторан, прачечная, тренажерный зал, бизнес-центр, бассейн. Впрочем, как мы уже писали выше, системы звезд отелей везде свои и если что-то из этого списка отсутствует — то это еще ничего не значит. А вот что «железно» должно быть, так это несколько категорий номеров: 1-, 2-, 3-местные, семейные и др.

Отель с 4 звездами

Категория А – отель высокого класса, в котором представлено все перечисленное выше, а также присутствуют специальные услуги, в частности, спа-процедуры, массажи, наличие нескольких конференц-залов или ресторанов. Площадь номера должна составлять не менее 13 метров квадратных. В ванной комнате, помимо набора полотенец для разных нужд, есть также средства личной гигиены: шампунь, мыло, гель для душа и др. Опционально – тапочки и банные халаты.

Отель имеет собственную просторную территорию, возможно наличие бассейна или террасы. Интерьер оформлен в едином стиле, в коридорах ковровое покрытие, живые растения, картины на стенах. Также должна быть предусмотрена собственная парковка, желательно, но не обязательно – служба проката автомобилей.

Найти отели по выгодной цене.

Отель с 5 звездами

Категория De Luxe – отель высочайшего класса. Самые роскошные гостиницы, которые предлагают постояльцам все, что им может потребоваться. Здесь представлен широчайший набор дополнительных услуг, даже эксклюзивных. В частности, поле для гольфа, парковка для вертолета, многокомнатные апартаменты, личная прислуга в номере, услуги по выгулу собак и др.

По правилам, в отелях с этим количеством звезд, площадь номеров не должна составлять менее 16 кв. м., (по факту она намного больше). Также присутствуют дорогие интерьеры, может быть несколько современных телевизоров с кабельным. В ванной комнате представлен широкий выбор туалетных принадлежностей, вплоть до косметики и парфюма, банные халаты, тапочки, джакузи. Разумеется, цены на отдых в таком отеле гораздо выше, чем в 3 или даже 4 звездах.

• Это интересно: Топ-10 самых дорогих отельных номеров планеты

Дополнительная информация о звездах в отелях

1. Учтите, что количество звезд на отеле закрепляется за ним с момента его открытия и забирают звезды редко, поэтому в гостиницах «солидного возраста», в которых давно не делался ремонт, действительность может не оправдать ваших ожиданий.
2. Лишить отель звезды могут в ходе проверки уполномоченными органами. Проводятся такие проверки нечасто, но периодически все же имеют место быть.
3. Налоговая система Испании устроена таким образом, что, чем большее количество звезд у отеля, тем выше налог, который платит его хозяин. Поэтому нередки случаи сознательного занижения категории гостиницы ее же владельцем.
4. А в Египте, наоборот, получить лишнюю звезду – не проблема, и некоторые хозяева этим злоупотребляют. Поэтому количество звезд на египетских отелях — явление весьма относительное.
5. В Турции в 3-звездочных отелях сервис лучше, чем в 4-звездочных некоторых других стран.
6. В Германии отели самостоятельно присваивают себе звезды. Но регулярные проверки гостиничной гильдии вынуждают владельцев более трезво оценивать свои гостиницы.

Важно помнить, что все вышеизложенное — всего лишь рекомендации, а конкретные параметры номеров и набор дополнительных услуг вы можете узнать на сайтах интересующих вас гостиниц или по телефону. А зная, что означают звезды в отелях, вы сможете сделать правильный выбор.

Стоит ли ориентироваться на звёзды при выборе отеля?

Классификация гостиниц: что означают звезды в отелях

На сегодняшний день насчитывается более 30 подходов к определению класса. Тем не менее, наиболее популярен сейчас французский, устанавливающий шесть категорий, среди которых пять с присвоением определенного количества звезд (1*, 2*, 3*, 4*, 5*). Это связано с тем, что в 1989 г. ВТО приняла рекомендательный гостиничный стандарт, с приведением международной классификации гостиниц по данному критерию. В результате данная система применяется уже во многих странах мира (Франция, Австрия, Венгрия, Китай и др), в других же странах национальные стандарты легко сопоставить с международными.

К примеру, в Великобритании используют систему «корон», которые изображаются на фасаде. Чтобы понять уровень отеля «в звездах», надо от количества корон отнять единицу. Основания для присвоения той ли иной «звездности» следующие:

• количество комнат;
• общие помещения;
• оборудование;
• комфортность жилья и обслуживания;
• доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.

Поскольку единых международных стандартов классификации не существует, то гостиницы одной и той же категории, но расположенные в разных странах, могут несколько отличаться друг от друга.

Что такое 3-звездочный отель

3-звездочные отели выше среднего качества отелей. Комфорт и сервис являются приоритетом в этих отелях. Они значительно улучшены по сравнению с 1-звездочными и 2-звездочными отелями и предлагают более просторные номера с удобствами хорошего качества. У них также будет несколько вариантов номеров и разнообразное обслуживание номеров. В большинстве комнат будет больше мебели, такой как кушетки, туалетные столики, стол и стулья и т.д.

Во многих 3-звездочных отелях есть рестораны, бассейны, фитнес-центры и хорошо продуманные лобби. Медицинская помощь на месте и услуги парковщика также можно найти в большинстве из них. Некоторые 3-звездочные отели также предоставляют конференц-залы для семейных встреч и деловых групп. Общественные места в 3-звездочных отелях, такие как лобби и столовая, более просторны. Сад или территория отеля в хорошем состоянии и эстетически приятны.

Отель с 4 звездами

Категория А – отель высокого класса, в котором представлено все перечисленное выше, а также присутствуют специальные услуги, в частности, спа-процедуры, массажи, наличие нескольких конференц-залов или ресторанов. Площадь номера должна составлять не менее 13 метров квадратных. В ванной комнате, помимо набора полотенец для разных нужд, есть также средства личной гигиены: шампунь, мыло, гель для душа и др. Опционально – тапочки и банные халаты.

Отель имеет собственную просторную территорию, возможно наличие бассейна или террасы. Интерьер оформлен в едином стиле, в коридорах ковровое покрытие, живые растения, картины на стенах. Также должна быть предусмотрена собственная парковка, желательно, но не обязательно – служба проката автомобилей.

Гостиница Грейс Калифорния в Адлере

Гостиница Грейс Калифорния расположен в Адлере, в 250 км от пляжа «Коралл». К услугам гостей ресторан, бесплатная частная парковка, открытый бассейн и фитнес-центр. Расстояние до торгового центра Plaza Home составляет 5 км, а до собора Святого Саркиса — 6 км. Гости могут посетить бар и отдохнуть на террасе. В этой гостинице с общим лаунджем работает круглосуточная стойка регистрации. Для гостей организуют трансфер от/до аэропорта. На всей территории доступен бесплатный Wi-Fi.

В номерах гостиницы в распоряжении гостей кондиционер, шкаф для одежды, сейф, телевизор с плоским экраном и собственная ванная комната с душем. В каждом номере гостиницы Грейс Калифорния предоставляют полотенца и постельное белье.

По утрам для гостей сервируют континентальный завтрак или завтрак по меню.

При гостинице Грейс Калифорния открыт оздоровительный центр с хаммамом и сауной.

Парк «Южные культуры» находится в 6 км от отеля, а конькобежный центр «Адлер-Арена» — в 8 км. Расстояние от гостиницы Грейс Калифорния до международного аэропорта Сочи (Адлер) составляет 4 км.

Пятизвёздочные отели

Когда речь заходит о пятизвёздочных отелях, сразу представляются гостиницы класса люкс с огромным выбором эксклюзивных услуг: гольф-клубы, многокомнатные апартаменты с прислугой, частные бассейны, виллы, косметика люксовых брендов на туалетном столике, романтичные бунгало и индивидуальный подход к постояльцам. И разумеется, солидный ценник за все эти радости.

Когда речь заходит о «пятёрках», сразу представляются гостиницы класса люкс с огромным выбором услуг.

Если в первом случае статус пятизвёздочного отеля будет означать колоссальную территорию, анимацию и all inclusive, далёкий от люкса, зато с доступным ценником, то во втором — стоимость будет просто сказочной, зато получить эксклюзивные роскошества тут куда вероятнее.

Номера в пяти звёздах не могут быть меньше 16 квадратных метров, а по количеству услуг и удобств они превосходят «четвёрки»: в отельных ресторанах представлено несколько мировых кухонь, есть ночные клубы (а иногда и казино), магазины, салоны красоты, химчистки, фитнес- и бизнес-залы, большие ванные комнаты оснащены биде, джакузи и отдельной душевой кабиной.

В общем есть всё, что нужно для красивой жизни. Уборка и смена белья в «пятёрках» должны проводиться ежедневно.

Уровень обслуживания в разных странах

Требования к звездности отелей в конкретном государстве зависят от его богатства, уровня туристической инфраструктуры и религиозных особенностей. В азиатских и африканских гостиницах 4* и 5* сервис высок, но нет такого шика, с которым встречают в Европе. Мебель может быть не совсем новой.

В Таиланде и на Шри-Ланке редко обслуживают по программе “всё включено”: еда стоит дешево, и отелям трудно соперничать с уличными ресторанами и кафе.

Что нужно знать о звездности отелей в Турции? Турецкие отели 5* любят встречать туристов по программе “всё включено”, но порой упускают другие критерии сервиса, принятые в Европе. Примерно та же ситуация с отелями 4* и 5* в Египте. Они предлагают гостям all inclusive, но не имеют такого ассортимента напитков, как в Турции.

Как обстоят дела со звездностью отелей в России? Элитные гостиницы в крупных городах полностью соответствуют стандартам качественного европейского сервиса. Однако в провинции ситуация другая — отели 4* и 5* более похожи на хорошие европейские “трешки”.

Стоит ли ориентироваться на звёзды при выборе отеля?

Поскольку критерии уж очень неоднозначны, ориентироваться только на звёзды ни в коем случае не стоит — столкнёшься с удивительными парадоксами: двухместный номер в хостеле может оказаться в 100 раз лучше стандартных трёх звёзд (честно-честно, мы сами проверяли — у нас и статья об этом есть), а пятизвёздочный отель не будет образчиком роскоши и тяжёлого люкса — просто питание в нём по системе «всё включено» и территория размером с небольшой городок.

Внимательно читайте описание и отзывы, и ориентируйтесь на свои потребности.

Ориентируйтесь на свои потребности и представления о классном отдыхе, а для объективности изучайте отзывы и описание отеля.

Стоит ли обращать внимание на количество звезд у отеля?

Чтобы вернуться из отпуска с прекрасными воспоминаниями, его стоит спланировать «от и до». Конечно, первостепенную роль играет то место, где вы планируете жить. Я думаю, никто не будет спорить, что у каждого есть собственные критерии, которыми он руководствуется при выборе отеля. Сегодня я расскажу о главных моментах, о которых, возможно, вы еще не задумывались. Ну а тем, кто не первый раз едет на Кипр, будет нелишним проверить, все ли нюансы они учли при выборе гостиницы.

1. Сколько звезд должно быть у отеля?

Кипр — весьма дорогой курорт, если сравнивать его с Турцией или Египтом. Но качество сервиса, кухни и пляжей на порядок выше.

О том, сколько звезд должно быть у отеля, можно спорить вечно. Но, опять же, у каждого постояльца свои запросы. Тем, кто хочет провести отпуск максимально беззаботно и в полной мере насладиться высоким сервисом — конечно, следует останавливаться в отелях высокого класса.

Но если речь идет о туризме познавательном, то какой смысл переплачивать? Можно вполне неплохо прожить в самом бюджетном варианте, приходя в номер только для того, чтобы принять душ и отдохнуть. На мой взгляд, есть огромное количество отелей среднего класса, достойных внимания. На стоимость номеров влияет не только количество звезд. На Кипре, как и на других морских курортах, решающим фактором выступает удаленность от моря. Наиболее дорогими отелями будут те, что стоят прямо на пляже.

Развлекательная программа — немаловажный аспект, такой же, как и тип питания. В некоторых отелях предусмотрен шведский стол на завтрак. Я думаю, этот вариант самый лучший, с точки зрения экономии.

Что ожидать от отелей с разной «звездностью»?

• Две звезды
  Это вряд ли будет полноценный номер с собственным санузлом. Скорее, удобства будут на этаже, а в комнате максимум будет находиться умывальник. Площадь редко превышает 12 метров. По мне, так почему бы и нет? Это самый бюджетный вариант, который позволит сильно сэкономить средства и потратить их на более важные вещи — экскурсии и развлекательную программу. Я любитель познавательного туризма, однозначно предпочла бы насыщенный отдых с ознакомлением с достопримечательностями месту для сна.
• Три звезды
  В отелях 3* ситуация резко меняется. Это уже собственный душ и туалет, телевизор и холодильник. Площадь номера — не меньше 14 метров, что вполне достаточно для семейной пары. Это мой любимый тип отелей. Конечно, можно нарваться и на откровенные «халупы». Но, по моему опыту, по большей части этот уровень сервиса уже закрывает многие потребности.
• Четыре звезды
  Качественное отличие гостиничных номеров с четырьмя звездами — количество квадратных метров. Чтоб вы понимали, удобства и предусмотренные услуги могут быть такими же, как и в отелях 3*. Редко, но в качестве дополнительных способов маркетинга в плату могут включаться сауна, бассейны.
• Пять звезд
  Отели с пятью звездами отвечают самым искушенным требованиям. Ну, во-первых, размер номера редко меньше 25 метров. Сервис и круглосуточное обслуживание позволят окунуться с головой в райский отдых. Но и стоимость такого номера будет весьма внушительна. Мне кажется, что стоит побывать на Кипре в пятизвездочном отеле хотя бы для того, чтобы почувствовать настоящую роскошь обслуживания. По моему мнению, такой уровень комфорта и сервиса на несколько ступеней выше, чем во многих отелях привычного для российского путешественника турецкого курорта.

2. Собираетесь питаться в отеле или в ресторанах?

Практически каждый отель Кипра предлагает на выбор несколько вариантов питания. Среди них полный или полупансион, или же только завтрак. Я думаю, что посетить другую страну и не познакомиться с местной кухней — непростительно. Поэтому, даже при отличном меню в гостинице, я всегда предпочитаю рестораны и кафе вне территории.

В связи с этим лучше приобретать путевки с системой «только завтрак» и проникнуться всеми изысками местной кухни. Если опыт покажется утомительным, всегда можно доплатить недостающую сумму и провести остаток отпуска в отеле с трехразовым питанием. Однако по своему опыту знаю, что в течение двух недель меню, которое предлагает отель, будет не сильно меняться.

Совет: путешествуя по Кипру с гастрономическими целями, возьмите экскурсию в горы. Мало того, что гиды познакомят вас с традициями и укладом сельской жизни киприотов, так еще и удастся попробовать самую настоящую национальную кухню. Часто рестораны и таверны в горах — это небольшой семейный бизнес. В таких местах хозяева сами встречают гостей, сами готовят и подают блюда, поэтому даже мусака в разных ресторанах будет отличаться, ведь у каждой семьи свой рецепт.

3. Хотите оставаться на связи или мечтаете забросить гаджеты?

Возможно, для многих это будет открытием, но не во всех отелях Кипра предусмотрен wi-fi. Естественно, если вы остановились в 4 и 5-звездочной гостинице, то об этом не стоит волноваться, а вот в бюджетных вариантах — вполне. Поэтому, перед тем как бронировать номера, следует почитать отзывы постояльцев.

Дело в том, что в некоторых гостиницах wi-fi есть только в ресепшен-зоне. Или же за доступ к всемирной паутине берется отдельная плата. Но даже если интернет проведен на всей территории отеля, скорость передачи данных сильно отличается от российской, увы, не в лучшую сторону — таковы особенности кипрского интернета.

Скажу честно, что мне приходилось останавливаться в гостиницах, где был заявлен бесплатный wi-fi. И он по факту был, однако его возможностей хватало лишь для того, чтобы отправить сообщение по Whatsapp. Чтобы перестраховаться и не остаться совсем без связи, я беру с собой симку Drimsim. Она адаптируется под все мобильные операторы и работает, как обычная симка с интернетом. Ну и еще вариант пойти в кафе с wi-fi, только стоит заранее уточнить, работает ли он.

4. В какое время едете отдыхать?

Все мы любим горячие туры с большой скидкой. Но, прежде чем бежать за загранпаспортом и мечтать о веселых дискотеках или ленивых деньках на пляже, стоит остановиться и подумать о целесообразности такой поездки. И уже в соответствии с планами и ожиданиями подбирать подходящий отель.

• Ноябрь-апрель. В период межсезонья не только самые низкие цены, но и отсутствие развлекательной составляющей. Например, такие курорты, как Айя-Напа или Протарас, в принципе пустуют. В зимнее время происходит реконструкция, и, хоть отели и принимают гостей, активной развлекательной программы ожидать не стоит. Некоторые рестораны и бары закрываются 31 октября и уходят в долгосрочный отпуск. Исключение составляет, пожалуй, только новогодняя пора.
• Май или сентябрь. Если хочется именно спокойствия и уединения, осенние месяцы и начало весны — идеальный вариант. Пустые пляжи, тишина и комфорт — на каждый сезон найдется свой любитель. Если все же вы решите посетить Кипр зимой, то помните, что в Лимассоле, Ларнаке и Пафосе можно найти отели, в которых и в межсезонье осуществляется неплохая развлекательная программа.
• Июнь-Август. Сезонные месяцы наиболее шумные и, бесспорно, самые «дорогие». Зато можно не переживать за погоду или отсутствие развлечений. Если отпуск выпадает на летнее время, стоит за несколько месяцев определиться с отелем, поскольку загруженность номерного фонда бьет все рекорды.

Мое любимое время года — начало осени. Парная водичка и уже не такое обжигающее солнце — закрытие сезона поистине золотое время для превосходного отдыха. В садах и виноградниках поспевают фрукты, деревья не спешат менять цвет — это удивительная природная фотозона для самых классных фотографий.

5. Хотите умиротворения или безумных вечеринок?

При выборе отеля стоит обратить внимание на инфраструктуру. Поэтому для начала следует определиться с тем, какой отдых предпочтительнее: спокойный и тихий, или активно-развлекательный? Также следует подумать и о пляже. Для этого курорта характерны каменистые пляжи, а ввиду «ночной романтики» они не всегда идеально чистые. Поэтому вторая и третья береговая линия — наилучший вариант!

К примеру, на Кипре есть презентабельные гостиницы наподобие Columbia Hotel Resort 5* или Elisium 5*, которые однозначно будут непривлекательны тем, у кого с заходом солнца открывается второе дыхание. Таким путешественникам я советую присмотреться к курорту Айа-Напа. Это место славится не только восхитительным лазурным морем, но и безумными дискотеками. И работают бары и клубы буквально круглосуточно.

В отличие от шумной и людной Айя-Напы, Протарас — это идеальный вариант для отдыха с детьми, поскольку ласковое море и пологий песчаный вход придется по нраву заботливым родителям.

Любителям тишины и комфорта также понравится Ларнака. Вообще, в этом городе отличные пляжи и сравнительно недорогие отели. В то же время Ларнака — возможность познакомиться с древними достопримечательностями, например, церковью Святого Лазаря или мечетью Хала Султан Текке. Здесь много бюджетных вариантов, расположенных на первых и вторых береговых линиях. Некоторые отели славятся анимационными программами. Другие же находятся в отдалении от инфраструктуры и полностью ориентированы на спокойное времяпровождение. Советую присмотреться к The Princess Beach Hotel 4* и Lordos Beach 4*.

6. Едете с детьми, но мечтаете расслабиться?

Сразу оговорюсь, что турецкий вариант анимации на Кипре — скорее исключение, чем правило. И даже если в отеле заявлены развлечения для детей, никогда не будет лишним свериться с отзывами гостей. К великому сожалению семейных постояльцев, во многих гостиницах нет развлекательных программ для детей.

Из опыта знакомых я могу рекомендовать St. Raphael и Mediterranean Beach в Лимассоле. Здесь действительно можно отдохнуть от забот и наблюдать, как вашего ребенка развлекают целый день. Если решили остановиться в Пафосе, то лучшими вариантами будут пятизвёздочные отели Elisium и Aphrodite Hills. Но в этих гостиницах лучше смотреть еще на сезонность и заполняемость. Есть большой риск, что ребенок просто не найдет себе компанию по возрасту. И тогда, даже при наличии развлекательной программы, главными аниматорами приходится быть самим родителям.

7. Выбираем отель рядом с лучшими пляжами

В 1986 году Европейский Союз стал отмечать самые лучшие пляжи «синим флагом». Такой чести удостаиваются бухты с чистой водой, отвечающие достаточно жестким требованиям экологической безопасности. На Кипре таких чистых пляжей 25.

Вот список отелей, которые расположены рядом с такими пляжами:

Буквально в ста метрах от Nissi Beach расположен этот пятизвездочный отель. Кроме того, что на территории гостиницы имеются открытые и закрытые бассейны, сауны и СПА-салоны, отдельного внимания заслуживает пляж. Дело в том, что по соседству с ним есть небольшой островок. Дойти до него можно по узкому перешейку. Бирюзовая вода и мягкий песочек — идеальное место для того, чтобы понежиться под теплым солнцем Кипра и сделать отличные фото на память.

2. Протарас. Capo Bay

Тем, кто ищет уединения и живописного пейзажа, этот вариант идеален. Дно бухты песчаное, а вход в воду достаточно пологий, что придется по душе семьям с маленькими детьми. Название пляжа Fig Tree Beach с английского переводится как «Пляж больших фиговых деревьев» (или «Пляж большой смоковницы»). Инфраструктура этого четырехзвездочного отеля отвечает многим требованиям. Рестораны, кафе, водные аттракционы, бассейны, СПА-центры, бильярды и много другое. А специально для маленьких гостей организован мини-клуб, в котором предусмотрены услуги няни.

3. Протарас. Grecian Park 5*

По отзывам постояльцев, рядом с этой гостиницей расположен самый красивый пляж Протараса. Сочетание белого песка, высоких скал и сосен словно переносит в сказку, из которой не хочется уезжать. Konnos Bay Beach расположен таким образом, что дойти туда пешком можно только гостям отеля Grecian Park. Другим же жителям и гостям курорта приходится добираться на машинах. Поэтому этот пляж не так многолюден, как другие. Я однозначно рекомендую эту локацию, поскольку там самые потрясающие виды на залив. А непревзойденный сервис не оставит равнодушным никого уж точно. Кстати, если посчастливится здесь отдыхать, советую посетить парк Каво Греко. И совет: надевайте удобную обувь, так как гулять придется немало.

Еще одна бухта, окруженная скалами. Здесь также есть великолепный искусственный островок, до которого легко добраться по мосту. И это место идеально подойдет для семейного отдыха. На пляже Coral Bay Beach можно арендовать водный транспорт, а для детей предусмотрена отличная анимационная программа. В ресторане отеля — самые лучшие европейские и национальные блюда, а для маленьких гостей — детское меню.

Если говорить в общем, я бы советовала присмотреться к отелям в Лимассоле, где можно побывать на пляжах с вулканическим песком. Самыми лучшими местами с идеально чистой водой считаются пляжи Протараса и Айя-Напы. Если хотите познакомиться с визитной карточкой Кипра — вперед на Fig Tree Bay в Протарасе. Любителям каменистых пляжей следует бывать в городе Пафос.

Личный опыт

Я считаю, что и среди отелей с тремя звездами можно обнаружить конфетку и быть приятно удивленным. Я как-то решила остановиться в Айя-Напе, для чего выбрала отель Napasol.

• Номера
  Что ж, это современное место, с приятной архитектурой и удобным дизайном. Отдельно отмечу новую мебель, мне было очень комфортно. Есть номера с балконами с великолепным видом на море. Сразу скажу, что площадь маловата — 12-14 метров, но мне этого было более чем достаточно. Кстати, в каждой комнате имеется собственный душ, что для такого уровня отеля — неоспоримое преимущество. Сам отель — милое и уютное место. На трех этажах около 20 номеров, поэтому к концу отдыха я перезнакомилась со всеми постояльцами. Имеется детская площадка, а также небольшой бассейн с лежаками. После ужина я любила выходить на террасу, она у отеля открытая и доступная круглосуточно для посещения. Я заселилась как раз после ремонта, поэтому в гостинице было очень чисто, светло и уютно. Надеюсь, что хозяева будут поддерживать такую приятную атмосферу еще долго.
• Пляж и инфраструктура
  Из очевидных плюсов в пешей доступности пляж Нисси Бич. Платные лежаки, впрочем, это актуально для многих отелей, которые стоят рядом с берегом. Если говорить об удаленности от центра, то он находится в 10 минут езды на общественном транспорте. К слову, неподалеку от гостиницы есть остановка автобуса, расписание автобусов можно посмотреть тут. Любителям пеших прогулок скажу, что добраться до центра можно за 25-30 минут.
• Интернет
  Кроме того, для постояльцев на территории отеля доступен бесплатный wi-fi. И, что немаловажно, он действительно работает! Я звонила друзьям по видеосвязи, лазила в интернете в поисках интересных достопримечательностей. Так что тем, кто зависим от всемирной паутины, здесь бояться нечего. Телевизор также предусмотрен, хотя я, помнится, ни разу его даже не включала, ведь развлекательная программа была на 5+.
• Система питания
  В отеле я предпочла систему питания «только завтрак». Гостям предлагаются фрукты, сыры, тосты и мюсли. Все очень свежее и вкусное. Стоит сказать, что вокруг достаточное количество кафешек со вполне приемлемыми ценами.

Резюмируя, я хочу сказать, что у каждого свое видение того, каким должен быть отдых. Кому-то важно расстояние до центра или достопримечательностей, другим — качество пляжа, третьим — высокий сервис и развлекательная программа. Кипр — удивительное место еще и потому, что на каждый вкус найдется идеальный вариант. Но я не советую полностью доверяться туроператорам, а отталкиваться от отзывов реальных людей. Благо, современные сервисы позволяют сделать это.

По моим впечатлениям, в остальном гостиницы Кипра на голову выше по уровню комфорта, чем аналогичные предложения типичных пакетных туров по другим популярным туристическим направлениям. Поэтому даже самые бюджетные варианты могут вас приятно удивить. По мне, так единственный пробел — это слабо развитая анимационная программа для семей с детьми. Хотя в последние годы многие отели начинают развивать эту сферу, внедряя в комплекс услуг нянь.

Как получить лучший номер в отеле?

Если вы хотя бы раз самостоятельно планировали свой отпуск, то точно задавались вопросами: стоит ли обращать внимание на количество звезд, присвоенных отелю? Какой номер предпочесть: с видом на море, но поменьше, или бунгало в «райском саду», но побольше? Как получить ключи от люкса, но при этом заплатить как за обычный «стандарт»? Ответы на все эти вопросы и не только можно найти в книге «Do not disturb. Записки отельера», вышедшей в этом месяце в издательстве «Эксмо». Ее автор Юнис Теймурханлы не один год проработал генеральным менеджером отеля, поэтому не понаслышке знает, как устроен гостиничный бизнес, и с удовольствием делится своими лайфхаками с читателями.

От чего зависит категория номера?

Гостиницы никогда не снижают категорию номера (downgrade) втайне от гостя. Это дурной тон. И большой удар по репутации отеля. Да и нет никакого экономического смысла. Себестоимость любого номера в отеле примерно одинаковая. И номера более высоких категорий чаще бывают свободными. Зато как сияет от радости довольный гость, услышав приятное: «Мы рады предложить вам в этот приезд номер более высокой категории — в подарок». Именно так звучит обожаемый всеми upgrade.

Размер комнаты — первое, на что постояльцы обращают внимание, войдя в номер. И многие искренне полагают, что приобретают именно «метры».

В недорогих бюджетных гостиницах размер, как говорится, имеет значение. Причем основное. Ведь постояльцы этого сегмента выбирают категорию номера именно из соображений необходимых метров. И их стоимости.

В дорогих, а тем более премиальных отелях все гораздо сложнее. Состоятельные гости выбирают категорию номера, прежде всего основываясь на своих представлениях о комфорте, атмосфере и цене. На представлениях о статусе, в конце концов.

Вид из окна, красивый интерьер, интересные дизайнерские решения, наличие балкона или террасы, антикварная мебель, картины, история самого номера или его знаменитые постояльцы оказываются гораздо важнее «метров». Площадей им хватает и дома — они ищут нечто большее. Или «высокое». А это большее и «высокое» хорошо продается.

Легендарная Коко Шанель тридцать пять лет своей жизни провела в одном и том же люксе парижского отеля «Ритц». Квартира у мадемуазель Шанель, конечно же, была. Причем прямо под боком, на улице Cambon, где располагался ее бутик.

На эту же самую улицу выходил один из «черных» выходов из «Ритца», которым мадемуазель Шанель регулярно пользовалась.

В квартире она лишь хранила свои бесчисленные наряды и принимала именитых гостей. А в обожаемый люкс приходила ночевать. Каждую ночь. Все тридцать лет. Здесь легендарная Коко и умерла мирно во сне.

Площадь знаменитого люкса «Шанель» в недавно открывшейся после масштабной реконструкции легендарной гостинице на целых тридцать метров меньше самого большого «свита» (218 кв. м) в гостинице. Стоимость обоих номеров при этом одинакова. Но люкс «Шанель» занят почти всегда.

И понятно почему. Ведь ночь на кровати самой Коко Шанель точно важнее и дороже размера. Даже самого большого!

Сколько звезд должно быть у отеля?

Легендарный отель Ritz в Париже имеет всего «четыре звезды». Зато какие четыре — 4* Grand De Luxe. А это престижнее многих пяти. У французов своя система классификации. Дубайский Burj Al Arab или пекинский Morgan Plaza Beijing декларирует аж целых «семь звезд». Они просто так решили. А еще есть шведские «ключи», английские «короны», индийские «баллы» и европейские «звезды». И как в этом всем разобраться?

Одно следует помнить всегда. Не существует единой мировой системы классификации гостиниц. Как нет и одной глобальной организации, присваивающей то или иное количество звезд.

По данным Всемирной туристской организации, система классификации гостиниц принята в 83 странах мира. В 55 странах для гостиничного бизнеса необходимо получение лицензии. В 32 отели могут действовать без процедуры официальной классификации. А в 48 государствах классификацию осуществляют профессиональные ассоциации самостоятельно или совместно с органами местного самоуправления.

Европейская система «звезд» нам привычнее и понятнее. По легенде ее придумал Конрад Хилтон, основатель гостиничной сети Hilton (и по совместительству прадед светской львицы Пэрис Хилтон) — по аналогии с коньячными звездами. Но парадоксальным образом именно в США эта система не прижилась.

«Звездная» шкала базируется на французской национальной системе классификации. Туризм важен для экономики Франции, поэтому за присвоение звезд в этой стране отвечает Министерство туризма. В основе градации лежит деление гостиниц на категории от одной до пяти «звезд». Самой низкой ступенью у французов являются отели HT, то есть без категории (аналог наших хостелов). А самой высокой — «четыре звезды» Grand De Luxe, таких отелей немного. Категорию «пять звезд» во Франции не присваивают. Их заменяют категорией класса Palais. Это самые роскошные, легендарные и дорогие отели в стране.

Британцы отвергли французскую систему «звезд» и ввели свою «коронную» градацию. Чтобы определить уровень в «звездах», необходимо было от общего числа корон отнять одну и получить эквивалент в «звездах». Позже отличились греки. Они придумали буквенную систему оценок (A-B-C-D, что соответствует уровню — 4-3-2-1). Отели высшей категории в Греции, как и во Франции, De Luxe.

Лишь недавно в Великобритании перешли на «звезды». А в Греции теперь действуют и «звезды», и «буквы».

Голландская система классификации также использует «звезды». Но общий уровень отелей одной и той же «звезды» во Франции несколько ниже, чем в Нидерландах.

Шестизвездочные, а позже и семизвездочные отели — явление недавнего времени. Усвоив правило «чем больше звезд на фасаде, тем выше цена», маркетологи развили бурную активность. Уверен, не за горами тот день, когда появится «единственный в мире десятизвездочный отель». Но это уже не важно.

«Звездную» шкалу применяют во многих странах Европы, а также в России, Китае, Бразилии и ряде других стран. В Индии и других странах Азии распространена система «баллов». В Египте и Тунисе, кстати, также «звезды». Но в Египте они завышены на две-три единицы. Количество «звезд» здесь зависит не столько от качества сервиса, сколько от количества предоставляемых услуг.

В США все гораздо сложнее и запутаннее. «Звезды» здесь не присваивают. Американские гостиницы разделены на три класса: Tourist Class (европейские 1–3 «звезды»), Superior Class (занимают нишу от 2 до 4 «звезд») и Deluxe Class (от 3 до 5 «звезд»).

Каждый из этих классов соответственно разделен на уровни и определяется буквенной градацией. Так, самым низким уровнем является Tourist Class (T), а самыми роскошными отелями—Deluxe (D) и Superior Deluxe.

Что такое «овербукинг» и как поступать, если в отеле нет мест?

Страшное английское слово «овербукинг» («перебронирование» по-русски) знакомо многим путешественникам. Входишь в отель после длинного перелета, мечтаешь скорее войти в номер, бросить багаж, раздеться и прилечь. А тут сюрприз. С улыбкой на лице администратор или менеджер по работе с гостями предельно вежливо, но уверенно сообщает печальную новость: по причине перелома обеих ног и всех пальцев рук проживающий гость не смог вовремя выехать из отеля. А его безутешная супруга вот-вот вернется из больницы в отель и зальет все здесь слезами. Или другая страшилка — о том, что потолок в номере ночью обвалился, трубы прорвало, электричества тоже нет. И все эти напасти именно в этом номере. Все равно лучше, чем в сериале Hotel Babylon, не опишешь. Первый вариант, кстати, вызывает большое сочувствие и понимание гостей.

Вы скажете — ложь. Да. Но правда все равно не поможет найти свободный номер. А придумывать неправдоподобные истории отельеры вынуждены, чтобы снизить накал страстей и минимизировать последствия неадекватной реакции обиженных гостей. Представьте, может дойти и до рукоприкладства. Три года назад такая история случилась с нашим менеджером по работе с гостями. Она сопровождала группу туристов из Франции, которой не нашлось номеров в нашем отеле. Туристов пришлось переселять в другой отель — так обычно делают при овербукинге. Менеджер отвезла гостей в другую гостиницу, вручила им бутылку шампанского в качестве компенсации за неожиданные неудобства. И уже направилась к автомобилю. А через секунду еле увернулась от летящей вслед тяжелой бутылки.

Зачем апарт-отелю «звезды»?

Мы давно привыкли выражать уровень своих ожиданий от поездок и путешествий в количестве «звезд». А эпитет «пятизвездочный» уверенно перекочевал из отельного бизнеса во многие отрасли сферы услуг, где неизменно обозначает высочайший уровень обслуживания.

Что же дают эти самые «звезды» апарт-отелю и его инвесторам? Имеют ли они вообще сколько-нибудь серьезное значение? И почему не все объекты акцентируют внимание аудитории на своей классификации? Эти вопросы мы обсудили в ходе очередной дискуссии в рамках проекта #спорим_про_апарты, в которой, по традиции, приняли участие разные заинтересованные стороны.

Екатерина Запорожченко – Коммерческий директор ГК Docklands development,

Константин Паткин – Генеральный управляющий апарт-отеля DOCKLANDS 4*

Юлия Гржибовская – Генеральный директор ООО «Балтийская Туристская Инициатива», эксперт по классификации

Модератор – Олеся Морозова, главный редактор Smart Apart

ОЛЕСЯ: Коллеги, давайте начнем с довольно общего вопроса: зачем отелям классификация, может ли объект размещения жить без «звезд»?

ЮЛИЯ: Если ответить коротко, то нет, отель не может жить без классификации, поскольку согласно ФЗ-16 от 05.02.2018, который вступил в силу 01.01.2019 года, установлено введение обязательной классификации в нашей стране. То есть предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице категории. А если отвечать непосредственно на вопрос, зачем нужна «звездность», то в самом простом понимании, не касаясь маркетинговых и PR-стратегий, классификация необходима для электронной регистрации гостей, а также для участия в государственной программе «кэшбэк», которую инициировал Ростуризм и к которой сейчас подключается все больше прошедших классификацию отелей, чтобы, в том числе, громче заявить о себе и своем месте на рынке гостеприимства России.

ОЛЕСЯ: Теперь уже почти все разобрались с тем, что апартаменты бывают разными, по-разному управляются и, следовательно, приносят разный доход. А если говорить о классификации, какие из апартаментов ее получают?

Екатерина Запорожченко

ЕКАТЕРИНА: Давайте я все же начну с типов апартаментов. С точки зрения девелоперов и инвесторов сегодня на рынке есть два принципиально разных направления: апартаменты для жизни – псевдожилье, и апартаменты для сдачи в аренду – апарт-отели. В Петербурге сейчас в основном строятся апартаменты для сдачи в аренду, так называемые сервисные апартаменты, в Москве 90% – это апартаменты для жизни. Причем чаще всего это апартаменты в пределах третьего транспортного кольца, в элитных локациях, где нет возможности построить жилье, поэтому статус апартаментов – своеобразный выход из ситуации. В Петербурге же девелоперы фактически шли по пути строительства доходных домов, и то, что эти апартаменты стали пользоваться высоким спросом на посуточную аренду, стало во многом приятным сюрпризом.

– Если говорить об устоявшихся названиях апартаментов, то в Петербурге – флагманском городе с точки зрения апарт-бизнеса, выделяют четыре основных вида: это сервисные апартаменты (апарт-отели), несервисные (псевдожилье), элитные (это объекты с уникальной концепцией в историческом центре) и рекреационные, находящиеся за городом. С юридической точки зрения эти объекты могут быть чем угодно: многофункциональным комплексом, гостинично-офисным комплексом, медицинским центром, санаторием и даже общежитием.

Безусловно, статусные объекты продаются как гостиничные комплексы, с пониманием, как будет «работать» каждый юнит, кто будет им управлять, какой будет размер коммунальных платежей и эксплуатационных расходов, каким образом будет обеспечиваться поток клиентов, какова будет в последующем доходность и сколько будет получать инвестор.

Таким образом, инвесторы абсолютно точно отдают себе отчет в том, что они покупают, какую концепцию: апарт-отель без звезд, или 4*, или 5*. При этом бывают ситуации, когда застройщик по какой-то причине в ходе строительства меняет концепт и классифицруется, например, не на 5*, как было первично заявлено, а на 3*. Мы в DOCKLANDS, например, на этапе планирования шли по пути строительства апартаментов для жизни, однако примерно через полгода, увидев клиентский интерес к апарт-отелям и изучив процесс управления, мы поменяли проект, дополнили его всем необходимым и первыми в Петербурге получили классификацию 4*.

ОЛЕСЯ: На каком этапе отель может начать сертификацию?

ЮЛИЯ: Грамотный девелопер определяется с категорией на этапе проектирования. В последнее время к нам все чаще обращаются на консалтинг, чтобы
заложить с самого начала проекта все необходимые параметры – от верной площади номеров до прокладки сетей для электронных замков и телефонов в санузлах. Этот факт нас радует! Значит, сознание российского отельера/инвестора трансформируется в верном направлении.

ОЛЕСЯ: А как может так получиться, что девелопер распланировал и заявил на рынок пятизвездочный отель, но по каким-то причинам не смог классифицироваться на 5* и получил лишь 4*?

ЕКАТЕРИНА: Основная причина – нехватка денег. Бывает, что из-за ошибок в расчетах и планировании застройщик понимает, что ему придется отказаться от ряда отделочных решений и упростить концепцию. В этом случае, конечно, он уже не может претендовать на прежний уровень и законно получает лишь те «звезды», которым реально соответствует.

Константин Паткин

КОНСТАНТИН: Я бы еще обратил внимание на то, что объективная рыночная ситуация может оказать решающее влияние. Ведь строительство, отделка и оснащение номеров – это протяженный во времени процесс. А потому при проектировании и начале строительства вы можете ориентироваться на одни цены, и заложить их в бюджет и в продажную стоимость юнитов, а когда приступите к оснащению номеров, случится какой-нибудь экономический казус, подобный тому, что мы переживаем сейчас, и инвестор откажется оплачивать запланированное пятизвездочное наполнение, которое может потянуть на несколько миллионов, и будет рад сэкономить и остановиться на трех «звездах». Честно сказать, я не знаю ни одного апарт-отеля, который сегодня мог бы честно претендовать на пять «звезд».

ОЛЕСЯ: Коллеги, у меня немного дилетантский вопрос: а зачем вообще апарт-отелю «звездность»? Что-то она дает? Инвестору, который собирается вложиться в конкретный объект, стоит обращать внимание на заявленную «звездность»?

ЕКАТЕРИНА: Первое, на что нужно обратить внимание – это стадия готовности объекта. Если это пока только проект, то инвестору лучше отдавать себе отчет в существующем риске, что заявленные и вожделенные пять «звезд» могут за время строительства превратиться в любой другой уровень. Второе, о чем стоит знать заранее тем, кто хотел бы инвестировать в люкс, – это высокие расходы на содержание апартамента и высокие расходы на его оснащение в последующем. Но, тем не менее, даже если за время строительства что-то изменится в статусе апартаментов, предполагаю, что это не так критично, как если бы уже готовый отель вдруг понизил или повысил классификацию – такой поворот в уже действующем объекте гораздо сильнее ударил бы по собственникам. Хотя, должна сказать, я таких примеров на рынке не знаю.

ОЛЕСЯ: И все-таки про финансовую составляющую… если представить, например, что DOCKLANDS не имел бы официальной классификации на 4*, повлияло бы это обстоятельство, скажем, на доходность?

КОНСТАНТИН: Здесь все зависит от бизнес-модели. Если стратегия реализации номерного фонда построена исключительно на долгосрочных арендаторах, то «звездность» – это фактор вторичный. Потому что человек, который заезжает в номер на 11 месяцев, фактически снимает квартиру, и основным конкурентом на этом рынке являются обычные квартиры, которые сдаются в жилых домах. Если же апарт-отель заявляет, что он хочет привлекать другие гостевые сегменты и конкурировать в том числе и на традиционном гостиничном рынке, тогда «звездность» объекта размещения очень важна. Например, заключая договоры с туроператорами, корпоративными клиентами, отельными агрегаторами, мы всегда обязаны предоставить подтверждение классификации.

ОЛЕСЯ: Можно ли наличие «звезд» считать финансовой гарантией для инвестора?

КОНСТАНТИН: Нет, финансовая гарантия – это правильная бизнес-модель. Есть, например, такая категория в классификации отелей – «без звезд». Так вот, гостиничный объект может быть и «без звезд», но при этом быть крайне успешным благодаря удачной локации, правильному соотношению цены и качества и грамотным продажам.

Юлия Гржибовская

ЮЛИЯ: Кстати, классификация «без звезд» существует только у нас в России. А проверить категорию любого объекта можно в Федеральном перечне туристских объектов на сайте https://классификация-туризм.рф

ЕКАТЕРИНА: Еще о деньгах… Важно понимать, что наше законодательство на сегодняшний день никак не регулирует цены на размещение в зависимости от уровня объекта. Это значит, что отельер может сдавать номер в пятизвездочном отеле за 1000 рублей, а в трехзвездочном – за 25 000 рублей. Однако нужно понимать, что мы напрямую заинтересованы в извлечении максимальной прибыли от управления объектом, т.к. получаем свою выгоду в процентном соотношении от дохода с апартамента. Поэтому наша цель – сдавать номера по максимально возможной стоимости и обеспечивать стабильно высокую загрузку. Честное партнерство с собственниками является для нас своеобразным стимулом для ведения активной и продуманной деятельности.

ОЛЕСЯ: Поскольку выгода от получения «звезд», как мы убедились, не лежит в финансовой плоскости, каков резон девелопера для классификации апарт-отеля?

ЮЛИЯ: Здесь идея совсем не в мотивах девелопера, а в законодательстве. Если вы не прошли классификацию, вы находитесь вне правового поля и не имеете права оказывать услуги размещения. За деятельность без классификации предусмотрены внушительные штрафы, которые исчисляются в процентном соотношении от годовой выручки объекта. Проверки регулярно осуществляет Роспотребнадзор. Сейчас, в связи с пандемией, установлен мораторий до конца 2020 года, но после его снятия жесткий контроль точно будет возобновлен. И замечу, что та самая категория «без звезд», о которой мы уже упоминали, является частью классификации, т.е. законным уровнем объекта размещения.

ОЛЕСЯ: Ожидается, что с 1 января 2021 года вступит в силу новое Положение о классификации гостиниц, что изменится?

ЮЛИЯ: На сегодняшний день существует проект нового Положения, и мы очень надеемся, что оно будет принято до нового года. Наиболее существенное изменение, которое упоминается, – это начало классификации апарт-отелей уже с 3*, т.к. сейчас для апарт-отелей доступны лишь категории 4* и 5*. Статистика показывает, что категория 3* для апартаментов обещает быть очень востребованной.

ОЛЕСЯ: А откуда такой стандарт – не менее 4* для апарт-отеля?

ЮЛИЯ: Сложно сказать, какова была логика правительства, предполагаю, что высокие ожидания продиктованы европейскими и американскими примерами, где апарт-отели, как правило, – очень качественные объекты, возведенные по интересным проектам, с дизайнерскими интерьерами и обширной инфраструктурой. Они могли задать определенную планку и для нашего рынка.

ЕКАТЕРИНА: Думаю, также роль здесь сыграл тот факт, что апартаменты изначально предполагают большую площадь номера и, соответственно, более богатое оснащение, что соответствует категории 4*. Что же касается инициативы добавить в классификацию апартов 3*, скорее всего, это связано с тем, что в Петербурге, который несомненно является флагманом рынка сервисных апартаментов, остро не хватает объектов размещения среднего уровня. А апарт-отели – как раз тот сегмент индустрии гостеприимства, который может этот дефицит относительно быстро закрыть.

ОЛЕСЯ: Юлия, будут ли еще какие-то существенные изменения?

ЮЛИЯ: Да, серьезно сокращается список предоставляемых отелем документов, из актуального перечня в 13 пунктов останется только 4. Также новое Постановление запрещает классифицировать корпуса одного комплекса одного юридического лица по разным категориям. Т.е. нельзя будет сделать так, что один корпус отеля – это 5*, а в соседнем здании – 3*.

Юлия Гржибовская – Генеральный директор ООО «Балтийская Туристская Инициатива», эксперт по классификации

ОЛЕСЯ: Есть ли разница в классификации апарт-отеля и классического отеля?

КОНСТАНТИН: В соответствии со 158-м Постановлением, по которому все мы работаем сейчас, классификация апарт-отеля технически ничем не отличается от классификации обычной гостиницы, разве что предусматривает более высокий проходной балл. В ходе классификации объект получает определенное количество баллов за каждый параметр оценки, затем баллы суммируются, и исходя из их общего количества отель получает соответствующий уровень «звездности».

ОЛЕСЯ: Коллеги, в контексте «звездности» хочется затронуть смежную тему – брендовость. Как вы считаете, как сказывается на успешности апарт-проекта привлечение известного оператора и работа под крупным и известным брендом? Стоит ли инвестору обращать на это внимание?

КОНСТАНТИН: Главное, о чем здесь стоит говорить, – это цена за бренд. Нужно понимать, что плюс-минус равнозначный апартамент с известным названием будет стоить для инвестора на несколько миллионов дороже. И здесь нужно смотреть, как будет этот бренд обеспечивать заявленную доходность. С другой стороны, на нашем примере могу сказать, что, будучи полностью самобытным и независимым продуктом, DOCKLANDS успешно конкурирует на гостиничном рынке с такими международными брендами, как Sokos, Marriott, Park Inn и др. В последнее время мы замечаем ослабевание приверженности к брендам как со стороны гостей, так и со стороны инвесторов. А в текущий сложный год немаловажной стала и экономическая составляющая, по которой мы также вполне стабильны. В разгар весеннего карантина некоторые брендовые гостиницы вынуждены были закрыться, в то время как мы смогли выполнить взятые на себя обязательства перед инвесторами.

ЕКАТЕРИНА: Могу добавить, что знаю пример на петербургском рынке, когда один из апарт-отелей планировалось запустить под известным международным брендом. В соответствии с его стандартами был составлен проект, велось строительство и оформление. И когда пришло время передавать объект и подписывать договор управления, обнаружилось, что та иностранная компания не берет на себя никакой ответственности за убыточность отеля в первые три года работы. Более того, собственник все это время обязуется покрывать операционные расходы, а также выплачивать вознаграждение отельному оператору. В нашей российской действительности такие условия немыслимы, для нас нормой является обеспечение дохода инвестору с первого месяца после запуска. Иностранные компании привыкли к дальним горизонтам планирования – в 15–20 лет, это их стандарты окупаемости. У нас инвесторы рассчитывают на 5–7 лет и доходность более 10%.

Кажется, мы обсудили все тонкости классификации отелей, и даже немного больше. Теперь вы знаете, каким образом «звездность» и брендовость влияют на доходность ваших апартаментов, и сможете принять взвешенное решение о том, в какие именно объекты хотите инвестировать. А мы благодарим наших гостей за профессионализм, откровенность и готовность делиться ценными знаниями.

Традиционно ждем ваших комментариев, кейсов и вопросов, на которые мы сможем ответить в ходе следующих дискуссий.

Благодарим апарт-отель DOCKLANDS за гостеприимство и содействие в проведении съемки.

Что означает классификация сервиса отелей по звездности?

Советы путешественникам

Для каждого туриста важно разбираться в звездности отелей. Существует определенная классификация, особенности которой мы приведем в таблице, чтобы лучше ориентироваться в уровне предоставляемых услуг в номере.

Правда, стоит отметить, что сегодня нет общей стандартной системы, подходящей для гостиничного бизнеса в самых разных странах мира. У каждого региона есть свои предпочтения в классификации отелей и нужно всегда помнить о том, о каком направлении отдыха идет речь.

Что означают звезды в отелях?

При выборе места проживания туристы всегда ориентируются на показатели в виде типа размещения и звездности отеля. Таким образом, можно предположить, какой уровень сервиса вас ожидает на месте и на какие удобства стоит рассчитывать.

schwechatexpress.sk

Общая классификация была основана в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). Она разработала стандарты, по которым отель должен соответствовать определенным критериям. После прохождения проверки выдается сертификат, в котором и указано, какой уровень качества обеспечивает определенная гостиница.

Нужно понимать, что в зависимости от присвоенных звезд отличаются и налоги, которые оплачивает владелец бизнеса. Поэтому нередко можно встретить понятие 3*+ или 4*+. Это говорит о том, что место проживания соответствует большей звездности на самом деле, чем заявлено и уровень сервиса будет лучше, чем предполагается для 3 или 4 звезд соответственно.

grekomania.ru

Нередко отели самостоятельно выставляют свой рейтинг, хотя на самом деле они не прошли аттестацию. Также может встречаться и понятие «без звезд», что говорит не о плохом сервисе, а лишь об отсутствии соответствующей проверки членами комиссии.

Общая характеристика

И хоть в каждой стране существуют свои отличия в требованиях к отелям и классификации, все же есть общие стандарты и рекомендации, что должно быть в номере.

Иногда на пляжных курортах можно встретить и другие обозначения. Например, они характерны для Турции и указывают на клубный тип отеля. В каждом из вариантов предполагается наличие комфортабельного домика, стоящего отдельно от других. Уровень сервиса здесь отличается следующим образом:

• HV-1 (Holiday Village-1) – что в переводе означает Клубный Отель первой категории, где качество обслуживания должно соответствовать 4-5-звездочной гостинице.
• HV-2 (Holiday Village-2) – второй уровень относится к более бюджетному сегменту, где предполагается сервис аналогичный отелям в 3-4 звезды.

Также важно всегда обращать внимание на то, в какую страну вы едете, чтобы узнать, какой номер для проживания вам больше подходит. Существуют следующие различия:

1. В Великобритании классификация отелей выглядит в форме корон. Но в данном случае нужно помнить, что там всегда стоит на одну корону больше, чем было бы присвоено звезд при прохождении соответствующей аттестации.
2. В Швеции уровень сервиса гостиницы определяется ключами.
3. Греция и Черногория чаще пользуются латинскими буквами при обозначении качества отеля. Здесь встречается подпись «De luxe», A, B и т. д.
4. В Индии номерам для туристов присваиваются баллы.
5. А в США, Китае или, например, в Израиле есть еще другие аналогичные оценки класса обслуживания.

Но при бронировании или поиске номера с помощью какого-либо распространенного русскоязычного онлайн-сервиса встречаются лишь стандартные обозначения в виде звезд, что существенно упрощает поиск места проживания по желаемому рейтингу.

Гостиницы России

Процедура аккредитации отелей в нашей стране происходит путем проверки специальной комиссией. А присваивается рейтинг согласно Приказу Министерства Культуры РФ. Именно в нем прописаны все требования, предъявляемые к уровню обслуживания в таких учреждениях.

salt.zone

В документе перечислены критерии, за что дают звезды отелям в России:

• состояние здания и окружающей его территории;
• техническое оснащение и электрика;
• номера, их комфортабельность и обустроенность;
• санитарные объекты (наличие, расположение, комфорт);
• общественные зоны;
• качество питания и место для приготовления пищи;
• ассортимент предлагаемых услуг.

В соответствующем Приказе от Министерства Культуры РФ перечислены конкретные требования к номерам и другим зонам отеля, которым должен соответствовать определенный уровень сервиса. Перечислим лишь самые главные параметры для среднестатистического туриста:

Но это не значит, что в отеле 3 звезд не может быть оздоровительного комплекса или бассейна на территории. Это приблизительные рекомендации, но нередко можно встретить, что в перечень услуг бюджетной гостиницы включают и более интересные варианты. Посмотреть все возможные варианты и забронировать жилье заранее поможет портал booking.com .

Отличия по типу размещения

Существует и другая классификация мест для проживания, с которой сталкиваются туристы при выборе отеля. Иногда некоторые названия сбивают с толку и непонятно, что именно подразумевает та или иная отметка. Поэтому перечислим самые популярные и распространенные обозначения и укажем, от чего зависит их характеристика:

1. Резорт – располагается на берегу моря, есть достаточно большая территория для отдыха и прогулок. Нередко именно такое наименование встречается в гостиницах с системой «все включено».
2. Бутик-отель – небольшие заведения с ограниченным номерным фондом. При этом дизайн дома и комнат нередко выполнен в каком-либо эксклюзивном стиле с определенной тематикой.
3. Апартаменты – жилье похоже на небольшие квартирки с собственной кухней, мебелью и бытовой техникой.
4. Апарт-отель – нечто среднее между гостиницей и апартаментами.
5. Вилла – отдельные дома для больших компаний с полноценной обустроенной инфраструктурой. Нередко на территории есть и бассейн.
6. Бизнес-отель – здесь все оборудовано для максимального удобства проживания и работы деловых людей. Есть конференц-залы, комнаты для переговоров, постоянная интернет-связь, телефон с международным выходом и различное оборудование.
7. Спа-отель – ориентирован больше на расслабленный отдых, оздоровительные процедуры и соответствующий комплекс услуг.
8. Шале – выглядит в стиле традиционного альпийского домика в горах.
9. Лоджи – здание сделано только из натуральных материалов (камень или дерево) и преимущественно располагается где-либо посреди национального парка или заповедника.
10. Кемпинг – предполагает установку палаток, домов на колесах. На территории туристам доступны общий душ и туалет, розетки для зарядки устройств.
11. Мотель – недорогие придорожные отели с минимумом удобств.
12. B&B (Bed and breakfast) – в переводе означает «постель и завтрак», что и характеризует особенность проживания. Иногда такой тип гостиниц иначе называют гестхаузами.
13. Хостел – похож на небольшое молодежное общежитие, где в одном номере проживают разные люди, незнакомые между собой. Кровати могут быть двухэтажными. Санузел и кухня преимущественно общие.

Чтобы выбрать максимально подходящий для себя тип отеля, нужно определиться с теми условиями, которые важны на время отпуска. Так, иногда не имеет смысла переплачивать за роскошные апартаменты, если вы не собираетесь проводить в отеле большую часть времени. При желании питаться где-либо в кафетериях смело отказывайтесь от соответствующих услуг в гостинице, это существенно сэкономит стоимость проживания.

Видео: звездность отелей — в чем разница?

Если же вы нашли где-либо на сервисе несколько отелей «без звезд», тогда внимательно пересмотрите выставленные фотографии, прочитайте отзывы и решите, подходят ли вам подобные условия. Даже без прохождения специальной аттестации номера могут соответствовать довольно приемлемым критериям. При этом цена за проживание окажется бюджетной.

Для простоты поиска практически на всех интернет-ресурсах сразу есть фильтр, по которому легко отобрать нужный тип отеля. Вам достаточно отметить те параметры, которые важны в конкретном случае. Например, при обозначении в 3 звезды доступно еще и определиться с питанием, размером номера, наличием парковки, дополнительных услуг и пр. Тогда в выдаче покажут лишь подходящие для вас варианты.

Что сделать чтобы не сгореть на солнце или если уже сгорели. Горящие туры от Travelata.

Влияет ли на самом деле звездность отеля на качество его услуг

Все привыкли выбирать гостиницы по количеству звезд. Считается, чем больше их, тем выше качество обслуживания. Но так ли это на самом деле? Работает ли данная классификация в настоящее время?

1. Откуда взялись звездочки, и что обозначает их количество?
2. Звездность — устаревший маркетинговый ход?
3. К чему весь этот разговор?

Откуда взялись звездочки, и что обозначает их количество?

Классификация по числу звезд была введена в конце 20 века, когда стали массово открываться отели, гостиничный бизнес активно развивался. Возникла необходимость разделить заведения на категории, чтобы клиентам было легче ориентироваться при выборе.

Для этого Всемирная туристская организация ввела классификацию по звездам:

• 1 звезда: самая дешевая гостиница для постояльцев с небольшими запросами. Конечно же, здесь должна поддерживаться чистота, выдаваться полотенца, постельное белье. Но санузел может быть общим, а столовая вовсе отсутствовать.
• 2 звезды: тоже бюджетный вариант, по критериям похожий на предыдущий. Однако уже должен обладать пунктом питания и хотя бы одним туалетом на 5 номеров.
• 3 звезды: это самый оптимальный вариант, где соотносится цена и качество. Туристы чаще всего заселяются именно в такие гостиницы. Здесь не очень дорого, зато условия приемлемые. В комнатах отдельный санузел, холодильник, телевизор. Обязательно есть, где перекусить.
• 4 звезды: отель с высоким уровнем обслуживания. Номера оборудованы всем необходимым, туалет и душ отдельные для каждого постояльца, имеются пункты питания. Есть дополнительные услуги, к примеру, массаж, СПА, тренажерный зал.
• 5 звезд: это гостиницы с максимальным комфортом. В таких заведениях перечень услуг очень широкий, поэтому туристы могут найти все, что им по душе. Даже есть возможность иметь собственную прислугу, попросить подавать завтрак прямо в номер.

По нормам, признанным ВТО, отели должны полностью соответствовать какой-то одной категории. Это было внушено людям еще с конца 20 века и до сих пор туристы свято верят, что, приехав в пятизвездочную гостиницу, смогут испытать на себе все блага, заявленные в классификации. Но так ли это на самом деле?

Звездность — устаревший маркетинговый ход?

На практике все оказывается намного хуже, чем все привыкли думать. Количество звездочек у отеля уже давно не является показателем качества обслуживания.

Дело в том, что далеко не все страны используют такую классификацию. Поэтому одни гостиницы могут иметь звезды, другие же — нет. И это не значит, что в последние лучше вообще не соваться.

Некоторые отели просто не желают проходить классификацию, им это совершенно не нужно. Также есть слишком смелые бизнесмены, которые просто рисуют себе необходимое количество звездочек, чтобы привлекать клиентов. За этим никто не следит, поэтому такое действие остается безнаказанным.

К чему весь этот разговор?

Все это к тому, что при выборе отеля не нужно обращать особое внимание на количество звезд. Нужно понять, что это не признак низкого или, наоборот, высокого уровня обслуживания. Вовсе нет!

При выборе лучше почитайте отзывы, посмотрите рейтинги гостиниц, посоветуйтесь с теми, кто часто путешествует, сравните стоимость номеров, изучите фотографии.

Это даст больший результат, чем просто звездность отеля, поэтому вероятность, что заведение будет соответствовать пожеланиям клиента, станет намного выше.