Compensair — как получить 600 евро компенсации за задержку или отмену рейса – 2022

Компенсация за задержку рейса от Compensair — развод или нет

Давно знаю сервис Compensair, но до сих не было возможности проверить, работает ли эта тема с компенсациями или нет. И вот летел недавно из Тель-Авив в Мадрид, рейс задержали на несколько часов, наконец-то можно потестить.

Отзывы встречаются очень разные. Но заметил, что некоторые из тех, кто кричал про развод, потом таки получили свои деньги, просто это заняло прилично времени. Хотя не исключаю, были и те, кому не повезло. В любом случае, создание заявки занимает 5 минут и все равно ничего не теряешь. Лучше уж так, чем вообще забить и не попробовать.

Составляем заявку в Compensair

У Compensair появилась новая услуга: сервис позволяет вернуть деньги за рейсы, отменённые из-за пандемии COVID-19.

Процесс очень простой. Я перешел на сайт Compensair и нажал кнопку Проверить рейс.

Сначала указываешь данные рейса и проблемы, и показывается предварительная сумма без вычета комиссии Compensair. Я так понимаю, что это максимум, что можно получить. Проблемы могут быть такие: задержка рейса, отмена рейса, опоздание на пересадку, отказ в посадке (овербукинг).

В моем случае — была задержка. Она считается вроде как не по задержке вылета, а по прибытию в конечный пункт. В моем случае, мы вылетели на 4 часа позже, а прилетели на 3.5 позже. Но я на всякий случай поставил 4 часа. В моем случае выплата должна быть 300-600 евро.

После чего нужно будет заполнить еще некоторые данные: домашний адрес, номер рейса и билета, причина задержки и краткое описание, но последнее необязательно.

На одном из этапов можно указать имя и фамилию несовершеннолетних, если они были с вами, а также других попутчиков. Каждый попутчик должен расписаться на «Согласие на представление интересов». За ребенка подписывается родитель. Там прям при оформлении заявки мышкой/пальцем ставишь подпись. Я летел с сыном, поэтому добавил его в заявку. Это удваивает сумму выплаты.

Процесс рассмотрения заявки

Буду обновлять пост, как только будет обновляться моя заявка. Теперь остается только ждать. В конце оформления заявки будет ссылка, перейдя по которой, вы можете увидеть все свои данные, а также статус заявки. Также приходит емейл с ссылкой.

18.02.2020 — я создал заявку.
19.02.2020 — пришло письмо, что Compensair направил претензию в авиакомпанию.

После подачи заявки вы останавливайтесь на 2-ом этапе. А всего их 9, включая суд. Процесс долгий и, думаю, нужно закладывать минимум полгода на ожидание. Читал отзывы, что кто-то дожидался и через 1.5 года.

Compensair развод или нет

Ничего особенного в услугах Compensair. Они просто выступают посредником между вами и авиакомпанией, за что берут свою комиссию в 25%. Вы можете и сами написать в авиакомпанию, пригрозить судом и возможно вам повезет и выплатят напрямую. Но, насколько я понял, часто авиакомпании даже не отвечают, и в итоге все равно приходится подавать заявку через сервис.

В принципе, никто не мешает попробовать сделать все самостоятельно. У меня просто нет времени этим заниматься, писать же придется на английском (испанском?), да еще правильно все составить. У кого есть опыт, расскажите.

На сайте Compensair есть небольшое FAQ, с описанием возможных выплат по всем случаям. Можете прочитать, чтобы понять, на какую сумму можно рассчитывать.

Компенсация может быть только в таких случаях:

• Аэропорт вылета находится в ЕС/Турции.
• Аэропорт прилета находится в ЕС/Турции и авиакомпания тоже из ЕС/Турции.

Например, если вы летели Аэрофлотом из Москвы в Берлин, то компенсации не будет. Если Люфтганзой, то будет. Если же вы летели из Берлина в Москву, то авиакомпания не важна.

Минимальная сумма компенсации — 125€.
Максимальная сумма компенсации — 600€.

Задержка рейса должна быть более 3-х часов, чтобы была компенсация.

P.S. Интересуют отзывы тех, кто уже сталкивался с Compensair и другими подобными сервисами. Чем дело у вас закончилось?

Большой выбор отелей есть на Booking.com. У них нормальные цены, но не лучшие! Можно найти тот же отель на 20% дешевле через RoomGuru.ru.

Выбрать страховку сейчас сложно, поэтому в помощь всем я составляю ТОПы: для Азии или для Шенгена. Постоянно читаю форумы и сам пользуюсь страховками. Из опыта, лучше всего покупать у сервисов: Polis812 или Черехапа.

Компенсация за задержку или отмену рейса самолета — как получить в 2021 году?

Тем не менее, эта самая компенсация за задержку рейса – штука полезная, о которой знать важно и нужно. А чтобы отпускное настроение не омрачалось подобными мыслями, мы подумали об этом за вас!

Важно: задержка чартерного рейса (когда летите по путевке) — гиблое дело. Российские чартеры отвергают всю эту борьбу за компенсацию, и выиграть дело против них – достаточно тяжело.

Содержание

Условия получения компенсации

Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

• Рейс задержан больше, чем на 3 часа
• Рейс отменен
• Отказано в посадке из-за овербукинга
• Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов

Но есть куча нюансов по времени! Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели…

Окей, как разобраться? Проверьте свой рейс на Compensair. Обратите внимание, что сервис работает с ВЫЛЕТАМИ любых авиакомпаний ИЗ ЕВРОПЫ и ТУРЦИИ (кроме российских) и С ЕВРОПЕЙСКИМИ или ТУРЕЦКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ, вылетающими откуда угодно, если аэропорт прилета – европейский или турецкий. В остальных случаях придется писать авиаперевозчику напрямую.

Причины задержки вылета рейса авиакомпании

Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок. Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.

А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация. Сколько? Попробуйте рассчитать ↓

Когда можно получить компенсацию?

В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса. Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет.

Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании! Он должен проставить в билет необходимую отметку.

Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику. Это можно сделать прямо в аэропорту (приложив копии билетов с отметкой) или позже (можно добавить к претензии чеки на дополнительные расходы). Ваше заявление будет рассматриваться 30 дней. При одобрении свои кровные вы получите в срок от 2 до 6 месяцев.

Раньше по старинке это приходилось делать самому, сейчас же появились специальные сервисы, такие, например, как Compensair.

Что положено пассажирам при задержке рейса?

За опоздание на пересадку Finnair (по вине авиакомпании)
нам дали ваучеры на 16 евро

Главная обязанность любой авиакомпании – сделать так, чтобы пассажир добрался до своего пункта назначения. Если отмена рейсов/длительная задержка застала вас в аэропорту, независимо от того, погода ли разбушевалась или авиакомпания провинилась по полной – прямо здесь и сейчас вам должны предоставить хотя бы минимальное обслуживание.

Непредвиденный перенос рейса? Вам должны предложить:

1. Альтернативу – другой самолет или билет другой авиакомпании.
2. Возврат стоимости неиспользованной части билета, если вас не устроила ни одна из предложенных альтернатив.

Но на практике, конечно, выходит, что никто никому не должен, и остается только ждать. И вот в этом случае вам положено соответствующее обслуживание в аэропорту.

Права пассажира при задержке рейса

Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?

В России распространяются следующие правила:

• Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
• Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
• Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер

В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):

• Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
• Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
• Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите

Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!

Можно ли застраховаться?

Можно. Однако, будьте внимательны: многие из страховых компаний неохотно оформляют страховку чартерного рейса, так как с ним риск задержки или отмены достаточно велик.

Страховой случай наступает при ожидании рейса больше 3 часов. Кроме того страхуется и потеря багажа, и неявка пассажира в результате болезни. Если же вы просто опоздали в аэропорт, к стойке регистрации, выплата по страховке вам не полагается.

Где можно посмотреть задержки рейсов онлайн?

На сайте аэропортов. Разумеется, там не укажут причину или точное время вылета, поэтому за этим лучше обращаться к представителю авиакомпании.

Как получить компенсацию в Европе?

В Европе действуют самые строгие относительно авиакомпаний законы. За соблюдением прав пассажиров на территории ЕС следит Регламент ЕС №261/2004 и Монреальская Конвенция. По Регламенту выплачивается компенсация за потерянное время. Конвенция компенсирует материальный ущерб (порча или потеря багажа, расходы на такси, гостиницу и т.п.), который вызвало позднее прибытие самолета. Интересно, что пассажир имеет право требовать обе эти выплаты одновременно.

По европейским законам можно рассчитывать на:

1. Бесплатное обслуживание в аэропорту.
2. Компенсацию при задержке, отмене рейса или овербукинге.

Причем первый пункт к вашим услугам в любом случае, а второй, только если вы не отказались от полета и опоздали в конечный пункт больше, чем на 3 часа. Размер выплат составляет 125-600 евро и зависит от дальности полета и времени задержки. Рассчитать компенсацию можно с помощью калькулятора.

Кстати, все эти правила действуют не только внутри Старого Света. Им подчиняются все европейские и турецкие перевозчики. Главное, чтобы подпадало под правила:

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Европе?

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

• Приказ Минтранса России N 82 об утверждении Федеральных авиационных правил
• Монреальская конвенция — неприменимо к рейсам внутри РФ

Компенсация в США

Поговорка, что клиент всегда прав – это не про американцев:( Компенсация за задержку рейса в Штатах не предусмотрена (если перелет не-европейской или не-турецкой авиакомпанией). Максимум, что вам могут предложить – подобрать другой рейс (в случае необходимости за новый авиабилет нужно будет доплатить самостоятельно). Или вернуть стоимость неиспользованной части билета.

А возместить материальный ущерб удастся только в случае овербукинга. Размер компенсации составит $650 при опоздании в конечный пункт на 2 часа, или $1300 при опоздании больше 2 часов.

Бесплатное обслуживание в аэропорту здесь тоже понимается немного по-другому. Напитки и еда (чаще всего сухпаек) предоставляются только через 4 часа ожидания. И через 2, если вы уже поднялись в авиалайнер и сидите там.

Как пользоваться сервисом Compensair? Опыт возврата денег

• Сперва проверяется рейс, положена ли компенсация и сколько
• В случае подтверждения заполняются все данные и прикрепляется авиабилет: номер бронирования, ФИО, адрес проживания и т.д. Такой же набор для другого пассажира, если имеется.
• Заявка заверяется подписью каждого из имеющихся пассажиров (тачпадом, мышкой, с экрана телефона) и отправляется юристам сервиса
• От компании приходит письмо о принятии заявки и о предполагаемом ожидании в 1-2 месяца. При любом обновлении связываются по почте

Нашу заявку отклонили. Мы поздно вылетели из Нью-Йорка в Хельсинки, пропустили следующий рейс в Москву и прибыли в Шереметьево с задержкой в 2 часа 59 минут. А надо — от 3 часов:)

Но у нашего друга получился положительный исход: Compensair вернул ему 800 евро (по 400 на человека) за задержку рейса Air Baltic по маршруту Рига—Казань. Доказательство — на фото в начале этого раздела. Учитывая, что сам полет стоил 24 000 рублей на двоих, компенсировали с лихвой!

• Какие обычно сроки возмещения?

— Вашу заявку изучают в течение 30 дней, а в случае одобрения, компенсация будет зачислена в срок от 2 до 6 месяцев.

• Какие документы необходимы?

— Любые, какие сможете отыскать на почте/компе/в телефоне, связанные с задержанным рейсом. По идее, «откапывать» документы — это задача Compensair, ведь если подаете заявку на полет, совершенный аж 6 лет назад (а такое допускается), вряд ли у вас что-то осталось из квиточков.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на howtrip.ru.

Как получить компенсацию за отмену авиарейса в 2022 году

Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту. Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба. В 2022 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

• Задержки рейса
• Отмены рейса
• Отказа в посадке
• Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

1. Когда положена компенсация за отмену рейса
2. Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию
3. Подать заявку
4. Какую сумму компенсации можно получить
5. Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно
6. Подать заявку
7. Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс
8. Права пассажиров отмененных рейсов
9. Порядок действий для получения компенсации за отмену авиарейса
10. Сервис compensair

Важно! По законам России и США в 2022 году компенсация за отмену рейса по претензии не выплачивается (вопрос решается исключительно через суд). Однако все авиаперевозчики, имеющие отношение к странам ЕС, такие выплаты делают.

Когда положена компенсация за отмену рейса

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

• По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
• Какая компания должна была выполнять перелет.
• На сколько предварительно была задержка.
• По какой причине отменили рейс.
• Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются. Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

• Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
• Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
• При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

• Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
• Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
• Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
• Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

• Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
• Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
• Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
• Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
• Серьезная неисправность воздушного судна.

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
3. Указать конечный пункт назначения.
4. Ввести дату рейса.
5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Подать заявку

Какую сумму компенсации можно получить

Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

Суммы в таблице указаны в евро.

Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

Подать заявку

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

• Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
• Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
• Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

• Вернуть полную стоимость билета.
• Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
• Потребовать компенсацию за отмену по закону.
• Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
• Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
• Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
• Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Порядок действий для получения компенсации за отмену авиарейса

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
5. Ожидать рассмотрения дела.
6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2022 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

1. Оставить заявку на сайте компании.
2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Compensair — что положено пассажирам при задержке или отмене рейса

Авиаперелёты стали частью повседневной жизни. Люди летают в отпуск, в командировку, на лечение. Нередко планы пассажиров кардинально меняются, если по какой-либо причине рейс задержан. Не страшно, когда ожидание длится всего пару часов, но что делать тем, у кого произошла длительная задержка рейса, что положено пассажирам?

Причины задержки

Почему откладывают вылет? Причины бывают разными. Не обязательно непредвиденная задержка произошла по вине авиакомпании. С перевозчика снимается ответственность, если рейс на самолёт откладывается по следующим причинам:

• нелётная погода, стихийные бедствия;
• неисправность воздушного судна;
• террористические действия;
• военные конфликты или гражданские беспорядки;
• приказ от сотрудников органов безопасности;
• забастовка сотрудников Аэропорта.

Перевозчик при продаже билетов берёт на себя определённые обязательства. Авиакомпания считается нарушителем, если самолёт задержали:

• по вине экипажа;
• из-за нестыковок в расписании;
• из-за финансовых трудностей.

Даже если обязанности авиакомпании не выполнены по объективным причинам, пассажирам положена компенсация за задержку рейса самолёта. Это касается не только регулярного, но и чартерного рейса, иначе компанию ждёт немалый штраф.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Можно ли застраховаться

Люди не властны над капризами природы. Форс-мажорные обстоятельства случаются даже у надёжного перевозчика. Не застрахованы от неожиданностей и солидные компании, такие как Аэрофлот, S7 или Победа.

И всё же опытные путешественники пытаются себя обезопасить. Покупая авиабилет, ищут информацию о том, как часто задерживают рейсы в той или иной авиакомпании. Нелишней будет страховка от задержки рейса, оформить которую можно отдельно или в одном пакете с обязательной медицинской страховкой.

Учтите, что отмена вылета считается другим страховым случаем. И если в вашем договоре не прописана страховка от отмены рейса, в возмещении денежных средств по страховке вам может быть отказано. Поэтому, решаясь на дополнительную страховку, обращайте внимание на все пункты договора и статистику по выбранному маршруту и перевозчику.

Даже не будучи застрахованным, вы не теряете право на денежное возмещение за потерянное время и испорченный отпуск, если рейс отменён авиакомпанией.

Полёты внутри страны регулируются ст.120 Воздушного кодекса РФ. Поэтому размер компенсации формируется законами РФ и напрямую связан с установленной минимальной оплатой труда, довольно скромной в нашей стране. После всех расчётов выплаты составят максимум 50% от цены билета.

Если самолёт российской компании задержали в одном из аэропортов Евросоюза, права пассажира защищает регламент ЕС. Размер выплат будет выше, а сообщение об изменении времени вылета, полученное менее, чем за 2 недели, является основанием получения денежной компенсации. В зависимости от маршрута и времени задержки, обратившемуся с письменным заявлением, выплачивают 250-600 евро.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

О защите прав пассажиров

Если задержали рейс, неважно по какой причине, авиакомпания обязана брать на себя заботу о своих клиентах и обеспечить комфортные условия ожидания. Права пассажира прописаны в специальных законодательных актах, включая воздушный и гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей. Россия подчиняется постановлению Европарламента, по которому пассажирам выплачивается денежное возмещение в следующих случаях:

• ему отказано в посадке;
• вылет задержан на неопределённое время;
• авиарейс отменён.

В случае задержки рейса авиакомпания обязана известить клиентов об изменении времени вылета. Если обоснование причин, по которым задержали рейс, отсутствует, и агент компании недоступен, вам остаётся обращение в службу Росавиации либо претензия туроператору.

Обязанности авиакомпании

При задержке рейса даже на четверть часа родители с детьми до семилетнего возраста получают право на отдых в комнате матери и ребёнка.

Если компания задерживает рейсы на парк часов и дольше, каждому человеку предоставляется право:

• на 2 звонка или сообщения по email или по телефону;
• камеру хранения;
• напитки.

Ожидающим вылета 4 часа и более, положено питание в одном из кафе аэропорта. Авиакомпания обязана кормить своих клиентов через 6 часов днём и через 8 часов ночью. Талоны на обеды выдают сотрудники компании.

Если авиаперевозчики задержали вылет самолёта дольше, чем на 8 часов днём и 6 часов ночью, пассажирам предоставляют гостиницу, обеспечив бесплатный трансфер до места ночёвки.

При задержке дольше 5 часов вам должны возместить полную стоимость билета.

Дополнительная оплата не требуется. Стандартный набор услуг обязателен для всех авиакомпаний.

К сожалению, российские реалии таковы, что сотрудникам компании нередко приходится напоминать об их обязанностях. При несоблюдении прав пассажира должна быть составлена письменная претензия авиакомпании. Вас защищает закон, в котором учитываются материальные потери, связанные с опозданием или отменой полёта.

Допустим, человек опоздал на стыковочный рейс либо не смог заселиться в забронированный отель. Клиент может взыскать с авиакомпании денежное возмещение, так как он не успел на пересадку по вине авиаперевозчика. Но вы не сможете получить деньги, если вина компании не доказана, а причиной задержания рейса стали объективные обстоятельства.

Действия пассажира при задержке рейса

Как узнать об отмене рейса самолёта? Информацию по вылету удобно отслеживать на онлайн табло в аэропорту, либо позвонив в справочную службу.

Обнаружив на электронном табло, что ваш вылет откладывается, сохраняйте спокойствие. Следите за изменением расписания. Возможно, задержка незначительна.

Если прошло 2 часа, а вы по-прежнему находитесь в аэропорту, начинайте действовать:

1. Потребуйте объяснений у представителя авиакомпании. Обычно он находится в кассе или на стойке регистрации. Не ждите, что он будет разыскивать каждого пассажира и рассказывать о его правах. Берите инициативу в свои руки.
2. Вам понадобится справка о задержке рейса. Если агент компании недоступен, обращайтесь за отметкой в отдел информации.
3. Агент компании должен выдать вам талоны на горячие обеды, проводить в комнату отдыха и предоставить допуск в камеру хранения.
4. Если вы не получили положенных услуг, питаетесь самостоятельно, оплачиваете хранение багажа, сохраняйте чеки.

Если полёт отменён, человеку, оказавшемуся в трудной ситуации, гарантировано место на борту другого самолёта. Пусть куплен самый дешёвый билет, а вас пересаживают в бизнес-класс, доплачивать не придётся ни рубля. В противном случае, когда вместо оплаченного бизнес-класса вам предлагают эконом, в обязательном порядке настаивайте на возврате разницы в цене.

Что делать, если рейс отменили? Вы с полным правом можете отказаться от полёта и вернуть авиабилет, пусть даже он куплен по невозвратному тарифу. Подобный отказ является вынужденным.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Чартерный рейс

Отмена чартерных рейсов входит в зону ответственности не перевозчика, а туроператора, зафрахтовавшего судно. Пассажирам предлагается тот же набор услуг: денежная компенсация, питание, гостиница, трансфер.

Отказ в компенсации возможен только при нелётной погоде, неисправности самолёта, терактах, забастовках. В остальных случаях защита прав потребителя является обязанностью авиационной и туристической компаний. Куда жаловаться, если перевозчик нарушил установленные сроки и не предоставил необходимых услуг? Помните, за отмену регулярного рейса отвечает авиакомпания, чартерный рейс находится в зоне ответственности туроператора. Но правила при отмене рейса одинаковы для всех. Подавать заявку на возмещение материального ущерба вы вправе в течение полугода. Виновная сторона рассматривает её в течение месяца.

Пассажир может подать в суд для возмещения материальных затрат, приложив вместе с чеками и квитанциями справку или отметку, с подтверждением отмены или задержания вылёта. Но на практике не у всех хватает компетенции, времени и терпения, чтобы добиться положенных выплат.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

О сервисе Compensair

Если перевозчик или туроператор отменил рейс, а возмещать причинённый ущерб никто не спешит, обратитесь за помощью на сайт Compensair.com.

Основатель сервиса Роман Гильманов, просидев однажды сутки в аэропорту Чикаго, лично испытал все трудности, выпадающие на долю тысяч путешественников по всему миру. Так появилась идея о создании сервиса Compensair.

В 2016 году компания Compensair ltd зарегистрировалась в столице Великобритании. Её основной задачей является помощь в получении дополнительной выплаты при задержке или полной отмене полёта. Согласно постановлению Европарламента при задержании свыше 3 часов помимо стандартных обязательств пассажиру положена Компенсация от 250 до 600 евро. Окончательная сумма зависит от длительности полёта и времени, проведённого в аэропорту.

Проблема в том, что услуга носит заявительный характер, то есть пассажир должен сам инициировать расследование или обратиться в суд.

Сервис Compensair по доверенности, полученной от клиента, обязуется:

• составить иск к авиакомпании;
• вести переговоры с представителем перевозчика;
• представлять интересы пассажира в суде;
• взять на себя судебные расходы;
• обеспечить клиенту возврат денег за отменённый рейс.

Сервис взимает комиссию за свою работу – 25% от суммы выплаты. Это не развод на деньги, а реальная помощь. Вознаграждение взимается только при удачном исходе, клиент ничего не теряет. Об этом говорят настоящие отзывы людей, обратившихся за помощью и получивших желанный результат.

Компенсация за задержку рейса — как получить в 2022 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации 2022 в году.

Из статьи вы узнаете:

• размер денежной компенсации в Европе и России
• при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
• что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле?

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

• плохая погода
• забастовка персонала
• другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России — только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

1. Рейс отменили
2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок — Куала-Лумпур).
2. Начальная точка маршрута — страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву — выплата полагается, а если обратный рейс — нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления — страна ЕС», а второй — нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa — компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

• 250 евро — при расстоянии до 1500 км
• 400 евро — при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
• 600 евро — при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

• 250 евро — до 1500 км
• 400 евро — 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
• 300/600 евро — от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты — компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, — оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня — задержка составит 5 часов.

Компенсация и размер задержки

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например Compensair) — они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро — вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

• подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
• дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

• Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

• рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
• международные рейсы российских авиакомпаний
• международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет — то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам — в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию — это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

• неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
• сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
• возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

— работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Подводные камни Compensair: лохотрон или все же нет?

В России набирают популярность сервисы возмещения средств за задержки и отмены рейсов, самый известный из которых — это Compensair. Я попробовал, как это работает, и вот что вам следует об этом знать.

Compensair использует для своей работы Регламент Европейского Парламента №261/2004, согласно которой в ряде случаев пассажирам при отменах и задержках авиарейсов полагается выплачивать дополнительные компенсации за неудобства.

Он распространяется, во-первых, на европейские авиакомпании, а во-вторых, на любые рейсы из Евросоюза. Например, если вы летите из России в Германию «Люфтганзой», то компенсация полагается, а если «Аэрофлотом» — то нет. Но если вы летите «Аэрофлотом» из Германии в Россию, то компенсация, опять же, полагается. Другие рейсы Compensair не обрабатывает. Это первое.

Компенсации выплачиваются не во всех случаях задержек или отмен, а только в случае вины авиакомпании — то есть, например, нелетная погода или недавняя забастовка диспетчеров в Берлине не является поводом для получения денег, это обстоятельства непреодолимой силы. А вот поломка самолета или овербукинг — повод поживиться! Это второе.

В зависимости от протяженности маршрута и времени задержки размер компенсации составляет от 250 до 600 евро.

Задержкой считается, например, и отправка пассажира альтернативным маршрутом при отмене или овербукинге — то есть, за основу расчетов берется фактическое время прибытия в конечный пункт.

При этом компенсация не освобождает перевозчика от остальных обязательств вроде предоставления питания, гостиницы и т.п. — это, скорее, плата за моральный вред.

Compensair зарабатывает на том, что процесс выплаты компенсации сильно затруднен из-за одного юридического казуса. Суть в том, что в тексте самого Регламента говорится лишь о компенсации за отмены рейсов и овербукинг, и как раз в этих случаях авиакомпании чаще выплачивают деньги по собственной инициативе и сразу, никакой Compensair вам не нужен. А вот задержки более 3 часов упоминаются только в Интерпретации Европейского суда от 2009 года, и тут авиакомпании тоже выплачивают компенсацию — но только если пассажир инициирует досудебное урегулирование или же обращается в суд.

Соответствено, по доверенности от имени пассажира Compensair формирует типовые претензии и при необходимости ведёт дела в европейских судах, взимая за это стандартное вознаграждение в размере 25% от суммы выплаты. Пассажир ничего не теряет, поскольку комиссия удерживается только при удачном исходе дела; при самостоятельном обращении можно получить всю сумму целиком, но сделать это, не имея опыта (и, тем более, находясь в России) очень трудно.

Чтобы воспользоваться Compensair, мне пришлось напрячь память и вспомнить, что в 2014 году я собирался в Будапешт рейсом Austrian Airlines с пересадкой в Вене. Его отменили, и я пошел стоять в очередь в представительство авиакомпании с парой десятков таких же, как я, пассажиров. Всех нас распихали по разным рейсам, и меня перебронировали на рейс Lufthansa с пересадкой в Мюнхене, который, естественно, еще нужно было подождать, а затем еще часа четыре сидеть на пересадке. О сколь-либо удобных местах речи, естественно, не шло: к тому времени они все были разобраны другими пассажирами; рейс из Мюнхена в Будапешт тоже немножко задержали, в результате чего прибыл в Будапешт я уже вечером и сразу же лег спать, потеряв полдня, которые можно было провести за поеданием гуляша.

Соответственно, такой рейс очевидно вписывается в условия компенсации: тут тебе и отмена рейса, и задержка прибытия в пункт назначения. Срок давности по таким случаям составляет 6 лет.

23 января я зашел на сайт Compensair и заполнил там простую форму: данные о рейсе, скан паспорта, онлайн-подпись и, конечно же, само бронирование. Электронные билеты (маршрут-квитанции) я никогда не удаляю, они так и копятся в почте — видите, пригодилось.

9 февраля пришёл ответ — мол, да, по вашему рейсу можно получить компенсацию в размере 400 евро, из которых вам достанется 300, потому что 25% заберем мы. Нажимаем кнопку, что согласны, после чего сервис начинает готовить запрос в авиакомпанию.

20 февраля запрос уходит в Austrian Airlines, на сайте обновляется статус и нам предлагают подождать решения авиакомпании в течение максимум 60 дней.

Но её юристы прекрасно понимают, что выгоднее в досудебном порядке заплатить 400 евро, чем пытаться их зажать и потом все равно заплатить их, но уже по суду — вместе с судебными издержками, ведь это обычный человек может «проглотить» отказ и полениться идти в суд, а тут специализированное агентство, которое явно пойдет до конца.

6 марта новый ответ: «Мы получили для вас компенсацию». Теперь нужно указать реквизиты банковского счета, на который будут переведены деньги. Банк может быть российский или зарубежный; если он российский, то вас сразу предупреждают о возможном взимании комиссии. Я указал текущий счет в евро российского «Альфа-банка» — он имеет реквизиты для переводов из-за рубежа и, опять же, не будет конвертации.

7 марта пришло письмо от Compensair, что деньги перечислены.

9 марта на счете обнаружилось 288 евро. То есть, 4% все же удержали за банковский перевод, но в любом случае это, считайте, дармовые деньги, которые обычно получают максимум 1-2% пассажиров, которым они полагаются.

По данным Делового авиационного портала, ежедневно в Европе выполняется около 30 тысяч рейсов. По оценке «Купибилет.ру», около 3,8% из них вылетают с задержкой. Но задержка более 3 часов происходит редко; в мире средняя задержка, по данным Flightstats за январь 2017 года, составляет 56 минут, а среди европейских авиакомпаний не превышает 40 минут. То есть, вероятность того, что компенсация будет полагаться именно вам, невелика. Например, рейс «Аэрофлота» из Ганновера, задержанный в 2016 году на 2 часа, под компенсацию не подходит, хотя из-за этой задержки мне пришлось уже ехать домой из аэропорта не на общественном транспорте, а на такси — материальные и моральные страдания налицо.

В целом получение выплаты от Compensair чем-то напоминает выигрыш в лотерею (должны совпасть сразу несколько факторов — и большая задержка прибытия, и ее причины), но, черт побери, вы билеты-то лотерейные берите, берите!

Как получить компенсацию за отмененный рейс самолета в 2021 году

Собираясь в другую страну на отдых, лечение, в командировку или по другим делам, люди редко задумываются о возможной отмене или задержке рейса. Но такие ситуации все же происходят по различным причинам. Бывает, что перелет отменяют заранее, а иногда это становится известно прямо перед вылетом, когда пассажир уже прибыл в аэропорт. Далеко не все знают, что законодательством предусмотрена компенсация за отмену рейса в 2021 году.

На что могут рассчитывать пассажиры

Права пассажиров в случае отмены рейса, равно как и при его задержке, определены специальными законодательными актами. В их число входят законы о защите прав, гражданский и воздушный кодекс. На Россию распространяется постановление Европарламента о выплате денежной компенсации людям, купившим билеты, если рейс задержан либо отменен.

Права пассажиров при отмене вылета определяются временем, за которое пассажира проинформировали об этом:

• При уведомлении за две недели до отлета или больше возмещение по законодательству Евросоюза не полагается.
• Если об отмене сообщили за 7-13 дней, а причиной изменений стала вина авиаперевозчика, а не форс-мажор, то может быть предложен иной маршрут.
• Новый маршрут должен отправляться не более чем на 2 часа раньше планируемого времени и прибывать в конечный пункт не менее чем на 4 часа позже, чем указано в текущих билетах.
• Если пассажиру стало известно об отмене меньше чем за неделю до вылета, ему должны предложить замещающий перелет, который вылетит не больше чем на час раньше и прибудет в место назначения не меньше чем на 2 часа планируемого времени.

В двух последних случаях компенсация составит:

1. 250 евро за перелеты до 1,5 тыс. км.
2. 400 евро за рейс больше 1,5 тыс. км по территории ЕС или остальные рейсы 1,5-3,5 тыс. км.
3. За отмененные перелеты большей протяженности выплачивается 600 евро.

Выплаты снижаются наполовину в случаях прибытия по новому маршруту с задержкой:

• До 2 часов на маршруте протяженностью до 1500 км.
• До 3 часов в рамках перелета по Евросоюзу на 1500 км или в другие регионы мира на 1500-3500 км.
• До 4 часов по другим маршрутам.

Пассажирам, которых не устраивает предлагаемая альтернатива, но обязательно нужно вылететь в пункт назначения, следует подобрать подходящий рейс у другой авиакомпании и предложить своему перевозчику предоставить билет на него. Правда, в таких ситуациях придется подтвердить срочность и необходимость вылета.

Отмена рейса

Если рейс вообще отменен, человеку должны предоставить место в другом самолете по тому же направлению. Даже при условии предоставления более дорого места, чем по прежнему билету, доплата не взимается. Однако в случае предоставления более дешевого места пассажир имеет право требовать возмещения разницы в цене.

Важно! При отмене рейса обладатель билета может вернуть его, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Такой отказ от перелета рассматривается как вынужденный.

Согласно регламенту, действующему в странах Европы и РФ, пассажир вправе получить компенсацию при отмене рейса авиакомпанией. Алгоритм действий в таких обстоятельствах не предусматривает личного обращения в страховую компанию или представительство авиалиний. Однако здесь существует несколько важных условий:

1. Перелет должен осуществляться из пункта, расположенного на территории Евросоюза.
2. Выполнять рейс может любая авиакомпания, в том числе российская.
3. Для перелетов европейских перевозчиков получить компенсацию за отмененный рейс можно при отправлении абсолютно из любого пункта.
4. Правило действует при отказе при посадке на рейс, к примеру, по причине овербукинга.

Важно! Компенсацию за отмену рейса в 2021 году можно получить, если по времени с момента рейса прошло не больше 6 лет.

Правила выплаты возмещения

Есть определенные случаи, в которых денежную компенсацию не выплачивают. Это касается ситуаций, когда рейс отменен:

• Из-за чрезвычайных обстоятельств, не связанных с виной перевозчика.
• В связи с погодными катаклизмами.
• По причине забастовки сотрудников авиакомпании или аэропорта.
• При запретах вылета со стороны правительства.
• Из-за терактов.

К задержкам и прочим ситуациям, возникшим по вине авиакомпании, относятся неправильная организация стыковочных рейсов, неготовность экипажа к полету, отмена рейсов из-за низкой рентабельности, продажа большего количества билетов, чем мест в самолете.

Важно! Технические неполадки считаются спорным моментом, не все перевозчики готовы расценивать такие обстоятельства как свою вину и предоставлять соответствующие услуги бесплатно.

В российском законодательстве нет никаких указаний на выплату компенсации при овербукинге. Однако местные авиаперевозчики все же стараются предложить какие-то преференции при перелете людям, не попавшим в самолет по указанной причине. В США при таких обстоятельствах компенсируют 650 долларов, если опоздание в конечный пункт составило менее двух часов. Если пассажир опоздал более чем на 2 часа, ему выплачивают 1300 долларов.

Как получить компенсацию

Для получения компенсации за рейс, который был отменен, необходимо сделать следующее:

1. Найти представителя авиакомпании в аэропорту.
2. Получить у него особую отметку на билет.
3. Составить претензию к перевозчику, не выполнившему свои обязательства.
4. Приложить копии билетов с отметкой и посадочный талон.
5. При необходимости добавить чеки об оплате дополнительных расходов, связанных с отменой перелета.

Претензию следует подать в аэропорту либо на сайте авиакомпании. Правда, письма в электронном формате нередко игнорируют, поэтому лучше воспользоваться заказной корреспонденцией.

Заявление рассматривается до 30 дней. Если оно получило одобрение, выплата средств производится на протяжении 2-6 месяцев. Перевозчик может и отклонить претензию, тогда придется обращаться в судебные органы. Такие суды очень хлопотные и непростые, без профессиональной юридической поддержки доказать свою правоту и отстоять права крайне сложно. К тому же для обращения в уполномоченные органы страны вылета всю документацию придется переводить на соответствующий язык.

Особенности сервиса Compensair

Однако сейчас существует куда более простой и удобный выход – услуги сервиса Compensair. Чтобы получить компенсацию за отмену рейса, нужно просто оставить заявку прямо на интернет-сайте. Изучать юридические тонкости вопроса и собирать бумаги не придется.

Сервис работает следующим образом:

1. Пассажир, не попавший в конечный пункт путешествия из-за отмены рейса, подает онлайн-заявку бесплатно.
2. К заявке прикрепляется авиабилет каждого пассажира, указываются персональные данные.
3. Специалисты изучают ситуацию, готовят претензию.
4. Юристы проводят необходимые переговоры с представителями перевозчика.
5. В случае необходимости дело передается в суд.
6. Пассажир получает компенсацию за отмену рейса удобным ему способом.

Заявителю приходит подтверждение принятия заявки. Обо всех изменениях статуса заявления сотрудники сервиса сообщают по почте.

Если дело все же доходит до суда, все издержки оплачивает сервис. Клиенты платят лишь в одном случае – при успешном решении вопроса и получении компенсационных выплат. Оплата составляет 25% от общей суммы выплаченной компенсации.

На получение возмещения уходит до 8 недель, однако, процедура может затянуться по времени до 20 недель. Такое происходит в случае обращения в суд. Воспользовавшись данным сервисом, пассажир точно ничего не теряет, но может существенно упростить процесс получения довольно внушительной компенсации.

Важно! За счет внушительного опыта решения подобных вопросов и налаженных контактов с авиаперевозчиками вероятность досудебного получения выплаты при обращении в Compensair возрастает до 80-90%.

Сумма возмещения

Если авиакомпания отменила рейс, компенсация выплачивается в размере до 600 евро. Минимальная сумма составляет 250 евро для каждого пассажира. При расчете размера компенсации во внимание принимаются такие факторы, как расстояние полета, территориальная принадлежность авиакомпании.

При отказе в посадке на рейс перевозчик попытается разыскать пассажиров, готовых отказаться от своей брони. В обмен этим людям предложат определенные льготы: возврат всей суммы, выплаченной за билет, либо изменение маршрута. Во втором случае пассажиру предоставят поддержку на время ожидания рейса по новым билетам.

Такая поддержка выражается в:

• Предоставлении доступа к телефонной связи бесплатно.
• Проживании в гостинице на протяжении необходимого времени.
• Обеспечение питанием.
• Трансфер из аэропорта к пункту проживания и обратно.

Пассажиры, которые не отказались от брони, но получили отказ в посадке на рейс, могут рассчитывать на компенсационные выплаты в размере 250 – 600 евро в дополнение к возврату всей стоимости билета.

Задержка рейсов с пересадками

Для перелетов с пересадками действуют такие же правила, как и для прямых рейсов. Но есть и определенные отличия. Так, на маршрут может быть составлен из полетов на авиалайнерах нескольких компаний. На возможность применения норм Регламента влияют и пересадки за пределами Евросоюза.

Определить возможность компенсации можно на основании проверки начального и конечного пункта назначения, указанных в авиабилете. При задержке или отмене одного либо нескольких полетов по пути к месту назначения, право на компенсацию оценивается по общей задержке прибытия в конечный пункт путешествия.

Еще один нюанс заключается в необходимости покупки всех рейсов с пересадками под единым номером брони. Если забронированы рейсы разных перевозчиков либо отдельные перелеты одной компании, каждый полет рассматривается как отдельный, имеющий свои начальный и конечный пункты.

Для расчета выплаты компенсации за отмену авиарейса существует специальная таблица:

Для расчетов можно воспользоваться калькулятором ниже.

Важно! Компенсация для внутренних рейсов в Турции всегда составляет 100 евро, это фиксированный показатель.

Преимущества сервиса

Сервис Compensair имеет ряд преимуществ для пассажиров, столкнувшихся с отменой рейса:

• Подача заявки на компенсацию займет всего пару минут.
• Для обращения к специалистам не придется никуда ехать, заявки принимаются онлайн.
• Собирать дополнительную документацию не нужно, достаточно подтвердить покупку билета.
• На сайте есть калькулятор для расчета возмещения и таблицы с описанием условий компенсаций.
• Все действия совершаются юристами сервиса.
• Все расходы берет на себя Compensair.
• Заявитель платит только в случае положительного результата – начисления компенсации.
• Нет необходимости отдельно заниматься оплатой услуг сервиса, средства автоматически высчитываются из компенсационных выплат.
• Обратиться за возвратом можно в течение шести лет с момента отмены вылета.

В большинстве случаев по заявкам принимается положительное решение. Немаловажную роль здесь играет высокая квалификация юристов, опыт работы и налаженное взаимодействие более чем с сотней авиакомпаний.

Никто не застрахован от такой неприятности, как отмена рейса. Невозможность вылететь в пункт назначения заставляет вносить существенные корректировки в планы и терпеть серьезные неудобства. Однако по закону пассажирам, оказавшимся в такой ситуации, положена компенсация. Правда, для ее получения придется приложить немало усилий и потратить много времени, а результат никто не гарантирует.

Все желающие избежать таких проблем и получить компенсацию за отмену рейса в 2021 году могут просто подать онлайн-заявку в сервис Compensair, сотрудники которого выполнят все необходимые действия. Оплатить их услуги придется только в том случае, если вопрос будет решен положительно и пассажиру начислят компенсацию.